Genérico
¿Qué es Voice Authentication?
Voice Authentication también conocida como Voice Biometrics o reconocimiento por voz, permite reconocer la identidad a partir de las características de la voz.
Mide las características únicas del individuo al emitir cualquier sonido.
¿Cuál es la diferencia entre Voice Authentication activa y pasiva?
La Voice Authentication activa es un sistema dependiente del texto en el que se le pide al usuario que repita una frase de contraseña para el registro y la validación.
La Voice Authentication pasiva es un sistema independiente del texto donde el usuario habla y el sistema evalúa la voz del hablante.
Para más información, consulte este artículo.
¿Cuándo se debe utilizar Voice Authentication activa o pasiva?
La elección entre activa y pasiva se basa en los casos de uso y la experiencia del cliente, en lugar del rendimiento o la seguridad. Sin embargo, Identity aplica Voice Authentication activa cuando la interacción de voz se produce en el IVR.
La Voice Authentication pasiva es cuando la interacción de voz se ha escalado a una llamada "en vivo" con un agente.
¿Todavía seré reconocible si tengo un resfriado o si estoy tomando algún tipo de medicamento?
Sí, tener un resfriado o estar tomando medicamentos no cambia las variables medibles en sus sistemas de reconocimiento por voz. Los sistemas de reconocimiento de voz utilizan información relacionada con la forma del tracto vocal completo (es decir, la composición fisiológica de un individuo), por lo que el efecto de un resfriado será mínimo.
¿Es posible engañar a un sistema Voice Biometric imitando la voz de un usuario?
Cuando imitamos la voz de otra persona, copiamos los manierismos de lenguaje: características de producción de lenguaje de alto nivel. Es fácil copiar la forma en que una persona está hablando (acento, manierismos), pero es imposible alterar la forma en que se produce el habla (efecto del tracto vocal).
¿Puede una grabación engañar al sistema (también conocido como Replay Attack)?
El uso de un dispositivo de grabación para reproducir la voz de otra persona se conoce como Replay Attack.
No, el sistema no se puede engañar, ya que identificará los dispositivos de grabación, utilizando una serie de técnicas en ausencia de la detección de las frecuencias más altas y más bajas. Estas frecuencias son detectables por los motores de reconocimiento por voz. Además, el proceso de reproducción crea distorsión en el audio, y esto es medible por los algoritmos de detección de reproducción.
¿Puede el sistema distinguir entre gemelos?
Aunque los gemelos idénticos tienen los mismos genes, sus tractos vocales variarán lo suficiente como para que los sistemas de reconocimiento por voz distingan entre sus voces.
¿Cuál es la precisión de Voice Authentication?
La precisión de Voice Authentication como parte de Identity, depende de la calidad de la huella de voz del usuario y de la conexión de audio.
Cuando estas condiciones no afectan la precisión del sistema, Identity garantiza que un "estafador" no pueda engañar al proceso de autenticación, por lo que el propietario legítimo de una huella de voz puede autenticarse casi el 100 % de las veces.
¿Cuándo aparece el nombre del usuario en la aplicación Identity y en la pestaña Identity en la aplicación Conversations?
Después de que se realice la primera validación, es decir, la próxima vez que llamen después de que se haya realizado el registro.
¿Qué es el "Call risk" y cómo se calcula?
Compruebe el asistente "¿Cómo se calcula el riesgo?" en la aplicación Identity, como se muestra a continuación.
¿Cómo se valida la "Voice Authentication"?
Compruebe el asistente "¿Cómo se valida la autenticación?" en la aplicación Identity, como se muestra a continuación.
Voice Authentication activa (también conocida como "Passphrase")
¿Cómo configurar Voice Authentication activa en Talkdesk Studio?
Para Voice Authentication activa, el administrador puede elegir qué configuraciones activar para ambos componentes de Talkdesk Studio necesarios:
Para obtener más información sobre la configuración del flujo de Studio, consulte este artículo.
¿Cuál es la diferencia entre una passphrase "Predefined" y una "Custom"?
Una passphrase "Predefined" es una frase con la que el sistema ha sido previamente entrenado para detectar y razonar con ella. Por otro lado, una passphrase "Custom" es una frase que ha creado, por lo que el sistema no está entrenado para detectarla.
¿Qué passphrases predefinidas están disponibles?
Talkdesk Identity está editando con frecuencia las passphrases disponibles. Compruebe el componente Enroll Voice de Studio para obtener más información al respecto, como se muestra a continuación.
¿Qué significa "no utterance"?
La información de "no utterance" explica que el sistema no realizará:
- Una comprobación de utterance cuando la persona que llame pronuncie la frase.
- Un "second speaker" verifica cuándo el usuario se está registrando en Voice Authentication activa.
La información entre paréntesis no es parte de la passphrase respectiva.
Para saber más sobre las principales diferencias, lea el artículo aquí.
Si se elige la configuración de passphrase «Custom», ¿qué debe considerarse al elegir una passphrase efectiva?
La facilidad de uso es clave, por lo que la passphrase debe ser fácil de repetir para el usuario. Sin embargo, la passphrase debe tener al menos cinco palabras no repetitivas, incluyendo alguna variación en términos de vocales "abiertas" y "cerradas".
¿Cuántas repeticiones de passphrase se requieren para registrar a una persona que llama?
Para un registro exitoso, el número de repeticiones de la passphrase puede variar entre dos y cinco veces, dependiendo de algunos factores (calidad de audio, redacción de la passphrase y ruido de fondo, entre otros).
¿Es posible que los clientes que ya utilizan Voice Authentication activa con otros proveedores migren a nuestra oferta?
Sí, el sistema es capaz de reutilizar el corpus de audio (grabación) de un cliente existente para recrear un modelo de biometría de voz de cliente. Este servicio incluye un costo y debe ser evaluado por Professional Services.
¿Qué pasa si la passphrase predefinida se cambia después de que los usuarios ya se hayan registrado con otra passphrase?
Identity almacena información sobre qué passphrase predefinida se utilizó para registrar a un usuario solo cuando se está utilizando una passphrase predefinida.
Esto significa que, incluso si la passphrase se cambia, los usuarios que ya se habían registrado con la passphrase predefinida anterior, seguirán teniendo que decir la passphrase "antigua".
¿Es posible que los clientes que ya utilizan Voice Authentication activa con otros proveedores migren a nuestra oferta?
Sí, el sistema es capaz de reutilizar el corpus de audio (grabación) de un cliente existente para recrear un modelo de biometría de voz de cliente. Este servicio incluye un costo y debe ser evaluado por Professional Services.
Voice Authentication pasiva (también conocida como "On Call")
¿En qué parte de la interacción se puede realizar la Voice Authentication pasiva?
La Voice Authentication pasiva solo se puede ejecutar:
- En una interacción por voz.
- Una vez que la llamada se escala y después de que un agente en vivo la recoja.
- Durante una llamada en vivo entre un usuario y un agente.
¿Cuándo ocurre el registro de la Voice Authentication pasiva?
El sistema intentará registrar automáticamente y creará una huella de voz de Voice Authentication pasiva del usuario al comienzo de la llamada en vivo cuando (o inmediatamente después) se otorgue el consentimiento.
El sistema necesita aproximadamente 30 segundos de voz activa del usuario para crear la huella de voz.
Para saber más sobre la Voice Authentication pasiva, haga clic aquí.
¿Cuándo ocurre la validación de la Voice Authentication pasiva?
El sistema intentará validar la identidad del usuario ejecutando Voice Authentication pasiva al inicio de una llamada en vivo o inmediatamente después de que finalice el registro para la Voice Authentication pasiva.
El agente puede entonces realizar la Voice Authentication pasiva a pedido presionando el botón "Reauthenticate" en la pestaña Identity en la aplicación Conversations.
Para aprovechar la Voice Authentication pasiva, ¿necesitamos configurar manualmente la transmisión del audio de la llamada?
No. Para realizar la Voice Authentication pasiva, todo lo que se necesita es configurar el componente Authenticate voice en Talkdesk Studio.
Solo quiero realizar Voice Authentication pasiva, pero a los usuarios se les sigue pidiendo que se registren en el IVR después de finalizar una llamada en vivo.
Como el consentimiento es el mismo para la Voice Authentication activa y/o pasiva, el sistema no puede ejecutar un paso en el componente Enroll Voice una vez que el usuario ha otorgado el consentimiento.
Para evitar que esto suceda, elimine el componente Enroll Voice de Studio del flujo correspondiente.