¿Qué es Phone Validation?
Phone Validation realiza una comprobación de los antecedentes de cualquier número de teléfono para obtener información (ver tabla abajo) sobre el perfil del número de teléfono, la reputación, el análisis de riesgos, los datos de geolocalización y el comportamiento sospechoso reciente.
¿Es Phone Validation lo mismo que “Spoofing Detection”?
No, Phone Validation no está configurada para detectar la falsificación de Caller ID. Talkdesk trabajará para aprovechar la certificación SHAKEN/STIR a fin de detectar ANI Spoofing.
¿Cómo se puede utilizar Phone Validation?
Puede aprovechar el componente Validate Phone dentro de Talkdesk Studio™ para obtener información sobre cualquier número de teléfono, mostrándosela al agente en tiempo real, elaborando informes o realizando un enrutamiento basado en condiciones.
La información del número de teléfono también está disponible en la Phone Validation API externa, lo que permite la integración con sistemas de terceros.
¿Puedo realizar una Phone Validation sin tener que realizar una Voice Authentication?
Sí, accediendo directamente a la Phone Validation API o utilizando el componente Validate Phone dentro de un flujo de Talkdesk Studio sin los otros componentes de Voice Authentication.
¿Dónde está disponible la información del número de teléfono para agentes, supervisores y administradores?
En la pestaña Identity de Conversations app se muestra la información del número de teléfono de la llamada entrante para cada llamada entrante que pase por un flujo de Talkdesk Studio que incluya el componente Validate Phone.
En la aplicación Identity, la información del número de teléfono se detalla en el panel lateral, como se muestra a continuación.
¿Por qué un número de teléfono se considera sospechoso o de alto riesgo?
Los números de teléfono de riesgo, así como aquellos con comportamiento abusivo reciente, se indican directamente en los resultados:
- Fraud Scores>= 75 %: son sospechosas y es probable que participen en actividades sospechosas o peligrosas, pero no se trata necesariamente de usuarios fraudulentos.
- Fraud Scores>=85 %: son usuarios de alto riesgo que probablemente tengan comportamientos maliciosos. Las puntuaciones en este umbral indican un abuso reciente o excesivo y se ajustan al perfil de un típico usuario de riesgo.
¿Por qué los números no válidos están marcados como de alto riesgo?
Si el teléfono se identifica como no válido o desconectado, es probable que represente a un usuario fraudulento con un número de teléfono inactivo.
¿Qué significa “Recent Abuse”?
Un número de teléfono se marca como abuso reciente cuando ha sido asociado con un fraude reciente o en curso.
¿Qué significan VOIP y prepago?
VOIP indica si se trata de un número de teléfono de VOIP (voz sobre protocolo de Internet) o digital. Los números de teléfono marcados como VOIP son intrínsecamente más arriesgados que los números wireless/móviles y de línea fija.
Si el número de teléfono está asociado con un plan de servicio prepago, se marcará como “prepaid” y además se considerará de mayor riesgo.
¿Cuál es la información de Phone Validation y sus rangos de valor?
La siguiente tabla muestra la información que se obtiene al ejecutar Phone Validation y el conjunto de posibles rangos de valor.
|
Información |
Descripción |
Tipo de valor |
Rangos de valor |
|
VOIP |
Ilustra si este número de teléfono es un protocolo de voz sobre Internet (VOIP) o un número de teléfono digital. |
String |
|
|
Risky |
Indica si este número de teléfono está asociado a actividades fraudulentas, estafas, cuentas falsas u otros comportamientos sospechosos. |
String |
|
|
Valid |
Indica si el número de teléfono se considera válido en función de los números de teléfono asignados disponibles para las operadoras en el país de la persona que llama. |
Boolean |
|
|
Active |
Revela si este número de teléfono es un número de teléfono activo en la actualidad. |
String |
|
|
Status |
El estado Phone Validation como resultado de la Fraud Score. |
String |
|
|
Carrier |
La operadora a la que se le ha asignado este número de teléfono, o «N/A» si se desconoce. |
String |
|
|
Country |
El código de país de dos caracteres para el número de teléfono. |
String |
Ejemplo: “PT”, “US” Consulte “¿Cuál es la asignación de códigos de país?” para ver la lista completa de códigos. |
|
Pre Paid |
Indica si este número de teléfono está asociado a un plan de servicio prepago. |
String |
|
|
Line Type |
El tipo de línea al que está asociado este número de teléfono (Toll-Free, Wireless, Landline, Satellite, VOIP, Premium Rate, Pager, among others) o "N/A" si se desconoce. |
String |
|
|
Do Not Call |
Indica si el número de teléfono aparece en alguna lista Do Not Call (DNC). Solo se admite en Estados Unidos y Canadá. |
String |
|
|
Fraud Score |
La puntuación de riesgo mide la probabilidad de que un número de teléfono sea fraudulento. |
Integer |
Porcentaje de 0 a 100 sin decimales
|
|
Recent Abuse |
Detalla si este número de teléfono se ha asociado a un fraude reciente o en curso. |
String |
|
¿Cuál es la asignación de códigos de país?
|
Código |
País |
|
US |
Estados Unidos |
|
CA |
Canadá |
|
GB |
Reino Unido |
|
AF |
Afganistán |
|
AX |
Islas Åland |
|
AL |
Albania |
|
DZ |
Argelia |
|
AS |
Samoa Americana |
|
AD |
Andorra |
|
AO |
Angola |
|
AI |
Anguilla |
|
AQ |
Antártida |
|
AG |
Antigua y Barbuda |
|
AR |
Argentina |
|
AM |
Armenia |
|
AW |
Aruba |
|
AU |
Australia |
|
AT |
Austria |
|
AZ |
Azerbaiyán |
|
BS |
Bahamas |
|
BH |
Baréin |
|
BD |
Bangladés |
|
BB |
Barbados |
|
BY |
Bielorrusia |
|
BE |
Bélgica |
|
BZ |
Belice |
|
BJ |
Benín |
|
BM |
Bermuda |
|
BT |
Bután |
|
BO |
Bolivia |
|
BA |
Bosnia y Herzegovina |
|
BW |
Botsuana |
|
BV |
Isla Bouvet |
|
BR |
Brasil |
|
IO |
Territorio Británico del Océano Índico |
|
BN |
Brunéi Darusalam |
|
BG |
Bulgaria |
|
BF |
Burkina Faso |
|
BI |
Burundi |
|
KH |
Camboya |
|
CM |
Camerún |
|
CV |
Cabo Verde |
|
KY |
Islas Caimán |
|
CF |
República Centroafricana |
|
TD |
Chad |
|
CL |
Chile |
|
CN |
China |
|
CX |
Isla de Navidad |
|
CC |
Islas Cocos (Keeling) |
|
CO |
Colombia |
|
KM |
Comoras |
|
CG |
Congo |
|
CD |
Congo, República Democrática del |
|
CK |
Islas Cook |
|
CR |
Costa Rica |
|
CI |
Costa de Marfil |
|
HR |
Croacia |
|
CU |
Cuba |
|
CY |
Chipre |
|
CZ |
República Checa |
|
DK |
Dinamarca |
|
DJ |
Djibouti |
|
DM |
Dominica |
|
DO |
República Dominicana |
|
EC |
Ecuador |
|
EG |
Egipto |
|
SV |
El Salvador |
|
GQ |
Guinea Ecuatorial |
|
ER |
Eritrea |
|
EE |
Estonia |
|
ET |
Etiopía |
|
FK |
Islas Malvinas |
|
FO |
Islas Feroe |
|
FJ |
Fiyi |
|
FI |
Finlandia |
|
FR |
Francia |
|
GF |
Guayana Francesa |
|
PF |
Polynesia Francesa |
|
TF |
Territorios Australes Franceses |
|
GA |
Gabón |
|
GM |
Gambia |
|
GE |
Georgia |
|
DE |
Alemania: |
|
GH |
Ghana |
|
GI |
Gibraltar |
|
GR |
Grecia |
|
GL |
Groenlandia |
|
GD |
Grenada |
|
GP |
Guadalupe |
|
GU |
Guam |
|
GT |
Guatemala |
|
GG |
Guernsey |
|
GN |
Guinea |
|
GW |
Guinea-Bisáu |
|
GY |
Guyana |
|
HT |
Haití |
|
HM |
Isla Heard e Islas McDonald |
|
VA |
Santa Sede (Ciudad del Vaticano) |
|
HN |
Honduras |
|
HK |
Hong Kong |
|
HU |
Hungría |
|
IS |
Islandia |
|
IN |
India |
|
ID |
Indonesia |
|
IR |
Irán, República Islámica de |
|
IQ |
Irak |
|
IE |
Irlanda |
|
IM |
Isla de Man |
|
IL |
Israel |
|
IT |
Italia |
|
JM |
Jamaica |
|
JP |
Japón |
|
JE |
Jersey |
|
JO |
Jordan |
|
KZ |
Kazajistán |
|
KE |
Kenia |
|
KI |
Kiribati |
|
KP |
Corea, República Popular Democrática de |
|
KR |
Corea, República de |
|
KW |
Kuwait |
|
KG |
Kirguistán |
|
LA |
República Democrática Popular Lao |
|
LV |
Letonia |
|
LB |
Líbano |
|
LS |
Lesoto |
|
LR |
Liberia |
|
LY |
Yamahiriya Árabe Libia |
|
LI |
Liechtenstein |
|
LT |
Lituania |
|
LU |
Luxemburgo |
|
MO |
Macao |
|
MK |
Macedonia, Antigua República Yugoslava de |
|
MG |
Madagascar |
|
MW |
Malaui |
|
MY |
Malasia |
|
MV |
Maldivas |
|
ML |
Mali |
|
MT |
Malta |
|
MH |
Islas Marshall |
|
MQ |
Martinique |
|
MR |
Mauritania |
|
MU |
Mauricio |
|
YT |
Mayotte |
|
MX |
México |
|
FM |
Micronesia, Estados Federados de |
|
MD |
Moldavia, República de |
|
MC |
Monaco |
|
MN |
Mongolia |
|
ME |
Montenegro |
|
MS |
Montserrat |
|
MA |
Marruecos |
|
MZ |
Mozambique |
|
MM |
Myanmar |
|
NA |
Namibia |
|
NR |
Nauru |
|
NP |
Nepal |
|
NL |
Países Bajos |
|
AN |
Antillas Neerlandesas |
|
NC |
Nueva Caledonia |
|
NZ |
Nueva Zelanda |
|
NI |
Nicaragua |
|
NE |
Níger |
|
NG |
Nigeria |
|
NU |
Niue |
|
NF |
Isla Norfolk |
|
MP |
Islas Marianas del Norte |
|
NO |
Noruega |
|
OM |
Omán |
|
PK |
Pakistán |
|
PW |
Palau |
|
PS |
Territorio Palestino Ocupado |
|
PA |
Panamá |
|
PG |
Papúa Nueva Guinea |
|
PY |
Paraguay |
|
PE |
Perú |
|
PH |
Filipinas |
|
PN |
Pitcairn |
|
PL |
Polonia |
|
PT |
Portugal |
|
PR |
Puerto Rico |
|
QA |
Catar |
|
RE |
Reunión |
|
RO |
Rumanía |
|
RU |
Federación Rusa |
|
RW |
Ruanda |
|
BL |
Saint Barthélemy |
|
SH |
Helena |
|
KN |
Saint Kitts y Nevis |
|
LC |
Santa Lucia |
|
MF |
Saint Martin |
|
PM |
Saint Pierre y Miquelon |
|
VC |
Saint Vincent y las Grenadines |
|
WS |
Samoa |
|
SM |
San Marino |
|
ST |
Santo Tomé y Príncipe |
|
SA |
Arabia Saudita |
|
SN |
Senegal |
|
RS |
Serbia |
|
SC |
Seychelles |
|
SL |
Sierra Leone |
|
SG |
Singapur |
|
SK |
Eslovaquia |
|
SI |
Eslovenia |
|
SB |
Islas Salomón |
|
SO |
Somalia |
|
ZA |
Sudáfrica |
|
GS |
Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur |
|
ES |
España |
|
LK |
Sri Lanka |
|
SD |
Sudán |
|
SR |
Surinam |
|
SJ |
Svalbard y Jan Mayen |
|
SZ |
Suazilandia |
|
SE |
Suecia |
|
CH |
Suiza |
|
SY |
República Árabe Siria |
|
TW |
Provincia china de Taiwán |
|
TJ |
Tayikistán |
|
TZ |
Tanzania, República Unida de |
|
TH |
Tailandia |
|
TL |
Timor-Leste |
|
TG |
Togo |
|
TK |
Tokelau |
|
TO |
Tonga |
|
TT |
Trinidad y Tobago |
|
TN |
Túnez |
|
TR |
Turquía |
|
TM |
Turkmenistán |
|
TC |
Islas Turcas y Caicos |
|
TV |
Tuvalu |
|
UG |
Uganda |
|
UA |
Ucrania |
|
AE |
Emiratos Árabes Unidos |
|
UM |
Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos |
|
UY |
Uruguay |
|
UZ |
Uzbekistán |
|
VU |
Vanuatu |
|
VE |
Venezuela |
|
VN |
Vietnam |
|
VG |
Islas Vírgenes Británicas |
|
VI |
Islas Vírgenes de los Estados Unidos |
|
WF |
Wallis y Futuna |
|
EH |
Sáhara Occidental |
|
YE |
Yemen |
|
ZM |
Zambia |
|
ZW |
Zimbabue |