Gestión de las Campañas - Visión general

Este artículo explica cómo gestionar las campañas existentes en Talkdesk Dialer™. Muestra algunas capacidades de la interfaz, como la forma de buscar y filtrar las tablas de campañas existentes. También explica cómo iniciar, pausar, duplicar y eliminar una campaña.

 

Gestionar una Campaña

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En la pestaña Campaigns [1] puede ver todas las campañas creadas en su cuenta.

La información de la campaña disponible es "Campaign Name" [2], "Priority" [3], "Dialing Mode" [4], "Created Date" [5], y "Status" [6].

Una campaña puede tener uno de los siguientes estados:

  • Incomplete: Ocurre cuando faltan recursos obligatorios para iniciar una campaña.
  • Ready: La campaña está lista para comenzar y nunca se ha ejecutado antes.
  • Running: La campaña está en marcha.
  • Paused: La campaña ya ha funcionado antes, pero ahora está en pausa.

Puede buscar campañas específicas utilizando el campo de búsqueda [7] y filtrar las campañas haciendo clic en el icono de filtro [8].

 

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Los filtros disponibles son: Dialing Mode, Status y las campañas con marcas de advertencia.

Nota: Las campañas con banderas de advertencia eran las que se estaban ejecutando, pero faltaban algunos recursos, por lo que su estado cambió a incompleto. Ejemplo: Se ha eliminado la lista de registros asociada a esa campaña.

 

Iniciar una Campaña

Para iniciar una campaña, esta campaña debe tener un estado "Paused" o "Ready". Siga estos pasos para iniciar una campaña:

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1. Haga clic en el icono de inicio [1] junto a la campaña que desea iniciar. Aparecerá una ventana emergente.

 

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  1. Comienza [2]. Para deshacer, pulse Cancel [3].

Nota: Si la campaña se pausó, la marcación se reanuda a partir de ese punto. Si la campaña se actualizó, el marcador se ajusta a esos cambios.

 

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Entonces, la campaña empieza a funcionar.

 

Pausar una Campaña

Para pausar una campaña en curso, siga estos pasos:

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1. Haga clic en el icono de pausa [1] al lado de la campaña que desea pausar.

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La campaña está en pausa.

 

Duplicar una Campaña

Para duplicar una campaña, siga estos pasos:

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1. Seleccione el icono de duplicación [1] junto a la campaña que desea duplicar. Aparecerá una ventana emergente.

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2. Ponga nombre a la campaña duplicada [2] y seleccione Crear [3]. Para deshacer, haga clic en Cancel [4].

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La pantalla muestra la campaña duplicada.

Nota:Todos los agentes y configuraciones pueden ser duplicados, excepto la lista de registros. Si no asigna una lista a la nueva campaña, esta se encuentra en un estado incompleto y Talkdesk Dialer no la ejecutará.

 

Borrar una Campaña

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Para eliminar una campaña, primero tendrá que detenerla. Haga clic en el icono de la papelera, a la derecha de la campaña, para detener la campaña.

 

 

 

 

 

 

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