Este artículo explica cómo gestionar las campañas existentes en Talkdesk Dialer™. Muestra algunas capacidades de la interfaz, como la forma de buscar y filtrar las tablas de campañas existentes. También explica cómo iniciar, pausar, duplicar y eliminar una campaña.
Gestionar una Campaña
En la pestaña Campaigns [1] puede ver todas las campañas creadas en su cuenta.
La información de la campaña disponible es "Campaign Name" [2], "Priority" [3], "Dialing Mode" [4], cuándo se realizó la última actualización de la fecha [5] “Created" [6], y “Status” [7].
Una campaña puede tener uno de los siguientes estados:
- Incomplete: Ocurre cuando faltan recursos obligatorios para iniciar una campaña.
- Ready: La campaña está lista para comenzar y nunca se ha ejecutado antes.
- Running: La campaña está en marcha.
- Paused: La campaña ya ha funcionado antes, pero ahora está en pausa.
Puede buscar campañas específicas utilizando el campo de búsqueda [7] y filtrar las campañas haciendo clic en el icono de filtro [8].
Los filtros disponibles son: Dialing Mode, Status y las campañas con marcas de advertencia.
Nota: Las campañas con warning flags eran las que se estaban ejecutando, pero faltaban algunos recursos, por lo que su estado cambió a incompleto. Ejemplo: Se ha eliminado la lista de registros asociada a esa campaña.
Iniciar una Campaña
Para iniciar una campaña, esta campaña debe tener un estado "Paused" o "Ready". Siga estos pasos para iniciar una campaña:
1. Haga clic en el icono de inicio [1] junto a la campaña que desea iniciar. Aparecerá una ventana emergente.
- Haga clic en Start [2]. Para deshacer, pulse Cancel [3].
Nota: Si la campaña se ha pausado, la marcación se reanuda a partir de ese punto. Si la campaña se ha actualizado, el marcador se ajusta a esos cambios.
Entonces, la campaña empieza a funcionar.
Pausar una Campaña
Para pausar una campaña en curso, siga estos pasos:
1. Haga clic en el icono de pausa [1] al lado de la campaña que desea pausar.
La campaña está en pausa.
Duplicar una Campaña
Para duplicar una campaña, siga estos pasos:
1. Seleccione el icono de duplicación [1] junto a la campaña que desea duplicar. Aparecerá una ventana emergente.
2. Ponga nombre a la campaña duplicada [2] y seleccione Create [3]. Para deshacer, haga clic en Cancel [4].
La pantalla muestra la campaña duplicada.
Nota: Todos los agentes y configuraciones pueden ser duplicados, excepto la lista de registros. Si no asigna una lista a la nueva campaña, esta se encuentra en un estado incompleto y Talkdesk Dialer no la ejecutará.
Eliminar una Campaña
Para eliminar una campaña, primero tendrá que detenerla. Haga clic en el icono de la papelera, a la derecha de la campaña, para detener la campaña.
Nota:
- El número máximo de campañas por cuenta es de 150.
- El número máximo de campañas en curso por cuenta es de 60.