Si es una empresa que realiza cualquier tipo de marcación saliente automatizada, puede encontrarse con el problema de que los identificadores de llamadas se etiqueten como "Scam Likely", especialmente si llama a números de móvil. Esto se debe a la proliferación de robollamadas ilegales. En un esfuerzo por combatir el spam y las llamadas fraudulentas, las operadoras, los sistemas operativos y las aplicaciones han adoptado una nueva tecnología que permite a los destinatarios de las llamadas marcar los números como "Spam Risk" o "Scam Likely". Cuando un caller ID muestra esta información a un destinatario, éste puede decidir si responde o no.
Estas tecnologías han provocado una reducción de los índices de respuesta de las llamadas legítimas. En Estados Unidos, se ha introducido un protocolo conocido como SHAKEN/STIR (también STIR/SHAKEN) como medio para combatirlo, ya que permite a las partes que llaman validar la legitimidad de sus números de teléfono y reducir así el riesgo de que sean etiquetados como "Spam".
¿Qué es SHAKEN/STIR? (Estados Unidos)
SHAKEN/STIR es un marco de autenticación introducido por la Federal Communications Commission (FCC) para reducir las robollamadas ilegales y la suplantación de caller ID. Por medio del uso de firmas digitales cifradas, se proporciona información sobre la parte que llama (como la identidad de la persona que llama, si tiene derecho a utilizar el número, etc.) a cada proveedor, a lo largo de todo el trayecto de una llamada hasta llegar al destinatario. Para ser considerado un número de teléfono autenticado, las empresas deben pasar por un proceso de certificación con el operador de origen.
Existen tres niveles de certificación:
- Full Attestation: El proveedor de servicios ha autenticado a la persona que llama y esta está autorizada a utilizar el número que llama.
- El proveedor de servicios ha autenticado el origen de la llamada, pero no puede verificar que la persona que llama está autorizada a utilizar el número de llamada.
- El proveedor de servicios ha originado la llamada en la red pero no puede autenticar el origen de la llamada.
¿Cómo puede verificar sus números de teléfono?
Si está suscrito al servicio de la public switched telephone network (PSTN) de Talkdesk, Talkdesk le ha proporcionado los números de teléfono. Si es cliente de Talkdesk y utiliza un número de teléfono de Talkdesk, envíe una solicitud a Talkdesk Support para iniciar el proceso de certificación.
Si usted es un cliente BYOC que utiliza su propio operador, tendrá que comunicarse con su operador de origen para conocer el proceso de certificación.
Otras estrategias para aumentar la probabilidad de que se atiendan las llamadas son:
- Multiple Caller IDs: Realice un ciclo a través de un conjunto de identificadores de llamada válidos para reducir el número total de llamadas desde un único número.
- Local presence: Obtenga un número para cada región, estado o código de área al que vaya a llamar y cambie automáticamente a ese caller ID cuando llame a esa zona.
- User Caller ID Name (CNAM): Muestra el nombre de la persona que llama, minimizando el riesgo de que alguien lo etiquete como spam.
- Mezcla de prospectos calientes y fríos: Marque a una mezcla de prospectos calientes y fríos de la misma línea para ayudar a mejorar su tasa global de conexiones exitosas.
- Mezcla de zonas: Mezcle la zona geográfica a la que llama para repartir las llamadas entre el mayor número posible de operadores receptores y sistemas de bloqueo de llamadas.
- Minimizar las tasas de abandono: Si utiliza un sistema de marcación automática, la reducción de la tasa de abandono reducirá la probabilidad de que un consumidor le marque como spam.
- Registrar su número: Registre su número en los principales registros de reputación de caller ID. Aquí tiene un ejemplo.
- Uso coherente del número de teléfono: Evite utilizar el mismo número de teléfono para múltiples propósitos.
- Cumplir con las listas "Do Not Call": Cumpla con el registro nacional de listas DNC y con la lista DNC de su propio negocio.
- Mantener sus listas actualizadas: Elimine los números de teléfono que no se conecten.