Las siguientes instrucciones ayudarán al administrador de la aplicación a configurar el almacenamiento personalizado para Amazon Web Service (AWS).
Notas Importantes: Por favor, tenga en cuenta las siguientes restricciones antes de comenzar estas instrucciones:
- Existing Recording Management: Las grabaciones existentes (previamente realizadas y almacenadas en un depósito de Talkdesk S3) no se copiarán en el nuevo depósito S3 de almacenamiento personalizado, cuando se añada uno, pero seguirán siendo accesibles para su reproducción en el depósito de Talkdesk S3.
- Permissions and Retention: Todos los flujos de trabajo y la lógica vinculada a sus grabaciones, incluidos los permisos de acceso y la política de eliminación, siguen aplicándose al almacenamiento personalizado y seguirán siendo los mismos que se indican en la política de retención de su cuenta de Talkdesk.
- Configuration Limitations: Una vez que haya completado el cambio de su proveedor de almacenamiento a AWS, no será - configurable en Talkdesk por usted como usuario. Para realizar más cambios en el Custom Storage, deberá ponerse en contacto con Talkdesk Support.
Parte 1: Configurar su S3 Bucket
1. Navegue e inicie sesión en console.aws.amazon.com
2. Haga clic en Services [1] y seleccione S3 [2] en "Storage".
3. Haga clic en Create bucket [3].
4. Nombre el cubo (sin espacios) y seleccione la región apropiada [4].
5. Haga clic en Create [5].
Para mayor seguridad, puede proteger aún más sus datos activando el cifrado por defecto en un bucket, de modo que todos los objetos se cifren cuando se almacenen en este.
Nota: Para más información, consulte la documentación de Amazon sobre cómo habilitar el cifrado por defecto para un S3 Bucket en AWS.
También puede integrar sus datos con CloudTrail, un servicio que captura las llamadas específicas de la API realizadas a Amazon S3 desde su cuenta de AWS y entrega los archivos de registro a su bucket S3 de Amazon especificado. Aprenda a hacerlo leyendo la documentación de Amazon sobre cómo crear un rastro en AWS.
Parte 2: Configurar una Política Personalizada
1. Haga clic en su login name y seleccione My Security Credentials [6].
2. Seleccione Policies [7] > Create policy [8].
3. En la pestaña JSON [9], copie y pegue el código que se muestra a continuación, sustituyendo BUCKETNAME por el nombre de su bucket personalizado [10].
{
«Version»: «2012-10-17»,
"Statement": [{
"Effect": "Allow",
"Action": [
«s3:PutObject»,
"s3: GetBucketLocation",
"s3:ListBucket",
"s3:DeleteObject",
"s3:GetObject"
],
"Resource": [
"arn:AWS:s3:::BUCKETNAME",
"arn:AWS:s3:::BUCKETNAME/*"
]
}]
}
4. Haga clic en Review policy [11].
5. Configure estos campos con los valores correspondientes [12]:
- “Name” = Talkdesk-storage-policy.
- "Description" = Política utilizada por Talkdesk para guardar los archivos de grabación en el bucket.
6. Haga clic en Create polícy [13].
Parte 3: Iniciar la Configuración en Talkdesk
1. Abra una nueva pestaña o ventana e inicie sesión en Talkdesk (youraccountname.mytalkdesk.com ).
2. Vaya a Admin [14] > Preferences [15].
3. Desplácese hasta "Data Storage Provider".
4. Haga clic en Change provider [16].
Se mostrará una advertencia para informarle de que las grabaciones preexistentes de Talkdesk no estarán disponibles una vez que cambie a un almacenamiento personalizado. A continuación, pulse Continue [17].
5. Seleccione Amazon AWS en "Storage Provider" [18].
6. Elija la "Region" [19].
7. Introduzca el nombre del bucket en "Bucket" [20].
8. Copie el número de 12 dígitos que se encuentra en "Amazon Account Resource Name" [21] y deje esta página abierta por ahora.
Parte 4: Configurar una Función en AWS
1. Vuelva a navegar a AWS.
2. Seleccione Roles [22] > Create role [23].
3. Abra Another AWS account [24].
4. Pegue la cadena numérica de 12 dígitos copiada del cuadro de diálogo de configuración en el paso [21] en "Account ID" [25]:
5. Marque la opción "Require external ID" [26]. Aparecerá un nuevo campo “External Account ID”.
6. Vuelva al cuadro de configuración de Talkdesk, copie el Account Id (como se muestra a continuación) y péguelo en “External ID” [27].
7. Haga clic en Next: Permissions [28].
8. Busque y seleccione la Talkdesk-storage-policy [29] y haga clic en Next: Review [30].
9. Establezca el "Role name" como Talkdesk-storage-role [31].
10. Haga clic en Create role [32].
11. Copie el nuevo "Role ARN" que se muestra [33].
Parte 5: Completar la Configuración en Talkdesk
1. Vuelva a navegar por el cuadro de diálogo de configuración dentro de Talkdesk.
2. Pegue el "Role ARN" en "Amazon Account Resource Name" [34].
3. Haga clic en Test connection [35].
4. Haga clic en OK cuando aparezca el mensaje de instalación correcta.
5. Una vez que esté listo, haga clic en Save. Nota: Una vez que presione Save, ya no tendrá la opción de editar el proveedor, el bucket o cualquiera de los ajustes asociados. Para realizar cambios, póngase en contacto con Talkdesk Support.
6. La configuración ahora está completa y se aplicará inmediatamente. Todas las nuevas grabaciones se dirigirán a su S3 bucket de AWS. No se requiere ningún paso o mantenimiento adicional.
Para obtener más ayuda y orientación, póngase en contacto con Talkdesk Support.