Los datos estructurados pueden obtenerse de Talkdesk Performance Management™ en Explore. Performance Management tiene dos tipos de informes: Results yTrends.
Registros de visualización de datos Históricos de rendimiento a partir del 26 de junio de 2022, o 30 días antes de la instalación de la Performance Management (la fecha que sea posterior). Los datos históricos comienzan a partir de esa fecha, conservándose hasta 14 meses. Estos datos se sincronizan cada vez que se actualizan los resultados en el Performance Management.
Notas:
- Se requiere una licencia de Business Intelligence (Explore) para acceder a los informes de Performance Management.
- Las fechas y horas del informe aparecen en Coordinated Universal Time (UTC).
- Los resultados se calculan como parte de los cálculos de posición para los Leaderboards y/o los Challenges.
Performance Management Results Analysis
El Performance Management Results Analysis es un informe predeterminado con campos predefinidos. Con este informe puede obtener datos sobre el rendimiento de los agentes en el paquete de Talkdesk, así como medir los resultados, los objetivos y las medias.
Para obtener más información sobre este informe, consulte nuestra documentación sobre Performance Management Results Analysis Report.
Performance Management Results Trend
Performance Management Results Trend es un informe predeterminado con campos predefinidos. Puede recuperar datos sobre la evolución de los resultados de rendimiento de medidas específicas a lo largo del tiempo.
Este informe también muestra las tendencias inter mensuales por Measure, junto con los datos de objetivos y volúmenes de apoyo, lo que ayuda a los analistas a comprender el porcentaje de empleados que mejoran con el tiempo.
Performance Management Improvement y Attainment
Performance Management Improvement y Attainment es un informe predeterminado con campos predefinidos. Puede recuperar datos sobre la evolución de los resultados de rendimiento de agentes específicos a lo largo del tiempo.
Este informe muestra las tendencias por agente para cada Measure, junto con la consecución de objetivos. Esto ayuda a los analistas a entender la trayectoria del rendimiento individual de los agentes y si están cumpliendo los objetivos establecidos.
Consideraciones de los Filtros del Performance Management Trends
El “PM Trends” dataset requiere filtros específicos que deben aplicarse para evitar resultados no deseados.
El filtro "Interval Type" debe utilizarse con el tipo de agregación "Monthly" para evitar que los cálculos de tendencia se apliquen a otros tipos de intervalo, como el semanal, entre otros.
Trends solo se aplican para la comparación entre los resultados "Monthly". Por lo tanto, es necesario tener aplicados los siguientes filtros:
- “Date”: al menos 2 meses
- “Interval Type”: “Monthly”
- “Queue Type”: “All” o “Single”
Tenga en cuenta que para tener cálculos válidos con las tendencias de cada agente, hay que tener en cuenta los filtros aplicados, y las dimensiones utilizadas.
Sugerencia: Para evitar duplicidades (más de un valor en el mismo evento/medida), las dimensiones seleccionadas para componer el conjunto de datos deben ser las mismas que las de la sección "PM Trends".
Acceder a los Informes
Si está utilizando Talkdesk Workspace, haga clic en el icono Explore y seleccione el informe al que desea acceder. En este caso, vamos a acceder al informe PM Results Analysis Report [1].
En la pantalla del informe que aparece, establezca los "Filtros" deseados [2] y después haga clic en Run [3].
Alternativamente, si usted está en Talkdesk Classic, vaya a:
Sección Reporting [1] > pestaña Explore [2] > Seleccione el nombre del informe al que desea acceder. En este caso, vamos a acceder al informe PM Results Analysis Report [3].
A continuación, ajuste los “Filters” deseados [4] y haga clic en Run [5].