Los datos estructurados se pueden obtener de Talkdesk Performance Management™ en Explore. Performance Management tiene dos tipos de informes: Results y Trends.
Los registros de datos históricos de rendimiento se muestran a partir del 26 de junio de 2022 o 30 días antes de la instalación de Performance Management (la fecha que sea posterior). Los datos históricos comienzan desde esa fecha hacia adelante, y se conservan hasta 14 meses. Estos datos se sincronizan cada vez que se actualizan los resultados en Performance Management.
Notas::
Para acceder a los informes de Performance Management, se requiere una licencia de Business Intelligence (Explore).
Las fechas y horas en el informe aparecen en el horario universal coordinado (UTC).
Los resultados se calculan como parte de los cálculos permanentes para las Leaderboards y/o Challenges.
Performance Management Results Analysis
Performance Management Results Analysis es un informe predeterminado con campos predefinidos. Con este informe, podrá obtener datos sobre el rendimiento de los agentes en la suite de Talkdesk así como medir los resultados, los objetivos y los promedios.
Para obtener más información sobre este informe, consulte nuestra documentación sobre el Performance Management Analysis Report.
Performance Management Results Trend
Performance Management Results Trend es un informe predeterminado con campos predefinidos. Puede recuperar datos sobre cómo evolucionan los resultados de rendimiento de medidas específicas a lo largo del tiempo.
Este informe también muestra las tendencias mensuales por medida, junto con datos de objetivos y volumen que lo respaldan, lo que ayuda a los analistas a comprender el porcentaje de empleados que mejoran con el tiempo.
Performance Management Improvement and Attainment
Performance Management Improvement and Attainment es un informe predeterminado con campos predefinidos. Puede recuperar datos sobre cómo están evolucionando los resultados del rendimiento de agentes específicos con el tiempo.
Este informe muestra las tendencias por agente para cada medida junto con el logro de los objetivos. Esto ayuda a los analistas a comprender la trayectoria del desempeño de cada agente y a determinar si están alcanzando los objetivos establecidos.
Consideraciones sobre el filtrado de tendencias de Performance Management
El conjunto de datos "PM Trends" requiere filtros específicos que deben aplicarse para evitar resultados no deseados.
El filtro "Interval Type" debe utilizarse con el tipo de agregación mensual para evitar que los cálculos de tendencia se apliquen a otros tipos de intervalos, como semanal, entre otros.
Las tendencias solo se aplican para la comparación entre resultados mensuales. Por lo tanto, es necesario aplicar los siguientes filtros:
- "Date": al menos 2 meses
- "Interval Type": "Monthly"
- "Queue Type": "All" o "Single"
Tenga en cuenta que, para realizar cálculos válidos con las tendencias de cada agente, debe tener en cuenta los filtros aplicados y las dimensiones utilizadas.
Consejo: Para evitar duplicaciones (más de un valor en el mismo evento o medida), las dimensiones seleccionadas para componer el conjunto de datos deben ser las mismas que las de la sección "PM Trends".
Acceso a los informes
Si está utilizando Talkdesk Workspace, haga clic en el icono Explore y seleccione el informe al que desea acceder. En este caso, vamos a acceder al PM Results Analysis Report [1].
En la pantalla del informe que aparece, establezca los filtros deseados [2] y luego haga clic en Run [3].