Resumen
La función Recording and Retention proporciona a los administradores una ubicación centralizada para gestionar las políticas de retención, supervisar el comportamiento en tiempo real y la calidad de Screen Recording. Con estos ajustes, los administradores pueden:
- Configurar monitoreo en vivo durante las llamadas activas
- Definir resoluciones globales para Screen Recording y a nivel de agente para conservar el ancho de banda para agentes remotos o con ancho de banda limitado.
Requisitos previos
- Permisos de Admin o System Manager.
- Screen Recording habilitado en la cuenta
- Versión de Talkdesk Agent Desktop compatible para las alertas de monitoreo en tiempo real.
Navegando por el Recording Management Console
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a Admin > Recording & Retention
- Verá cinco pestañas de configuración:
- Data Storage: Configure los paquetes de almacenamiento de AWS S3 o Azure Multi-Storage. (Disponible solo para clientes de Multi-Storage)
- Retention policies: Configure los programas de eliminación de datos para llamadas, transcripciones, buzones de voz y Screen Recordings.
- Live monitoring: Monitorea el comportamiento en tiempo real.
- Screen Recording: Define la resolución de captura de pantalla predeterminada de la cuenta y específica del agente.
- Digital Channels: Especifique los tipos de interacción digital que requieren Screen Recording.
Configuración de Multi-Storage
Consulte este artículo.
Configuración de Retention Policies
Consulte este artículo.
Configurar el monitoreo en tiempo real durante una llamada activa
Los administradores pueden controlar si los supervisores pueden supervisar a los agentes solo mientras están en una llamada activa.
Para configurar esta opción:
- Seleccione la pestaña Monitoring Live.
- En la sección Live Monitoring, busque la sección Live monitoring during active call:
- Enabled: El monitoreo en tiempo real solo se puede iniciar cuando el agente está en una llamada activa.
- Disebled (predeterminado): Los supervisores pueden iniciar el monitoreo en tiempo real independientemente de si el agente tiene una llamada activa o no.
- Haga clic en Save para aplicar los cambios.
Configurar la resolución de Screen Recording (Nivel de cuenta y agente)
Para evitar la sobrecarga de la red para los agentes remotos o entornos con velocidades de subida limitadas, los administradores pueden personalizar la resolución de la captura de video.
Configurar la resolución predeterminada de la cuenta
- En Recording Management, haga clic en la pestaña Screen Recording.
- En Default Resolution, seleccione su línea base preferida en el menú desplegable:
- 480p: Ancho de banda bajo / uso de datos optimizado.
- 720p (recomendado): Calidad y ancho de banda equilibrados.
- 1080p: Captura en alta definición.
- Adjustable to Screen Resolution (Auto): Se ajusta automáticamente en función de la pantalla y las capacidades del sistema del agente.
- Haga clic en Save.
Añadir excepciones para agentes específicos
Si un agente tiene un ancho de banda de subida limitado:
- En la sección Agent-Level Overrides, haga clic en + Add Override.
- Busque y seleccione el nombre del agente.
- Seleccione la resolución deseada (por ejemplo, 480p).
- Haga clic en Apply / Save. Los cambios de resolución surten efecto en el próximo inicio de sesión o sesión de llamada del agente.