Industries Jobs es una herramienta de autoservicio disponible en Talkdesk Retail Experience Cloud™ dentro de Industry Settings, que permite a los minoristas sincronizar los datos históricos de clientes, pedidos y productos de sus tiendas Shopify o BigCommerce en Talkdesk. Sin ella, los agentes solo ven los datos generados después de la configuración de la integración, lo que genera vacíos en el contexto de las compras pasadas, el historial de fidelidad o las devoluciones previas a la puesta en marcha. Industries Jobs aborda esto permitiendo a los equipos del sector minorista rellenar meses o años de registros sin la participación de ingenieros.
Nota: Industries Jobs solo es accesible para usuarios con el rol de Administrador y es visible en las cuentas con Talkdesk Retail Experience Cloud habilitado.
Funciones principales
Industries Jobs permite a los minoristas sincronizar datos históricos de sus tiendas de Shopify o BigCommerce con Talkdesk. Puede seleccionar los tipos de datos, el rango de fechas y la tienda (si gestiona varias marcas); la plataforma procesará la información en segundo plano de forma asincrónica, ingresando millones de registros sin afectar el funcionamiento de la tienda en tiempo real.
Puede sincronizar:
- Pedidos: Incluidos líneas de pedidos, reembolsos, devoluciones, información de pago e información de entrega
- Productos: Su catálogo de productos completo
- Clientes: Datos de contacto y perfil
Cada tarea de sincronización se ejecuta de forma independiente y se puede monitorizar en tiempo real desde el dashboard. Las tareas se ejecutan de forma asíncrona en segundo plano, sin afectar el funcionamiento de la tienda en tiempo real.
Acceso a Industries Jobs
Para acceder a Industries Jobs, debe iniciar sesión como Administrador con Talkdesk Retail Experience Cloud habilitado en su cuenta.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y vaya a Admin.
- En Industry Settings, seleccione Industries Jobs.
- El dashboard muestra todas las tareas de sincronización activas y pasadas, junto con su estado actual, progreso e información de ejecución.
Creación de una tarea de sincronización
Para iniciar una sincronización de datos históricos, haga clic en Create Job en el dashboard de Industries Jobs y configure lo siguiente:
- Job Name : Introduzca un nombre para la tarea.
- Tags: Añada etiquetas opcionales para ayudar a filtrar y organizar las tareas en el dashboard.
- Job type : Dependiendo de la integración conectada, verá "Shopify Sync Historical Data" o "BigCommerce Sync Historical Data"; seleccione una.
- Job Start Date: Establezca cuándo se ejecutará la tarea. El valor por defecto es ahora. Para posponer la ejecución, configure una fecha y hora futuras.
- Brand: Si su cuenta tiene varias tiendas, seleccione la tienda para la que desea sincronizar los datos.
- Resource Type: Seleccione uno o varios tipos de datos para sincronizar: Orders, Products y Customers.
- Date Range: Defina el período histórico que desea sincronizar usando el selector de fecha Bring data from/since. Puede seleccionar una opción por defecto (Last month, Last 6 months o Last year) o elegir Custom para especificar una fecha de inicio y una fecha de finalización.
-
Order Status Filter : Seleccione los estados de pedido que desea incluir. Este campo solo aparece cuando se selecciona Orders como tipo de recurso. Los estados disponibles dependen de su integración:
- Shopify: Open, Cancelled y Archived
- BigCommerce: Awaiting Payment, Awaiting Fulfillment, Completed y otros estados estándar de BigCommerce
Una vez configurado, haga clic en Start Sync para comenzar el proceso.
Monitorización y gestión de las tareas
El dashboard se actualiza en tiempo real a medida que se ingresan los registros. Cada tarea muestra:
| Columna | Descripción |
| Name | Nombre y tipo de tarea |
| Status | Completed, In Progress, Failed, Timed Out o Cancelled |
| Progress | Barra de progreso en tiempo real que refleja los registros añadidos |
| Started At | Marca de tiempo de inicio de la tarea |
| Completed At | Marca de tiempo de finalización de la tarea |
| Tags | Etiquetas para filtrar y organizar |
Cada registro de tarea permite las siguientes acciones:
- Duplicate: Crea una nueva tarea con la misma configuración
- Delete: Elimina el registro de la tarea del dashboard
- Run Again: Disponible para tareas fallidas; vuelve a intentar la operación con los mismos parámetros
- Cancel: Disponible para tareas en curso.
Filtrado
Puede filtrar la lista de tareas por Job Name, Job Type, Start Date, End Date, Status y Tags en el panel Using the Filters, accesible desde la parte superior derecha del dashboard.
Visualización de la información de una tarea
Haga clic en cualquier tarea para abrir el panel de información. El panel muestra la configuración completa de la tarea, incluido el Job Name, la fecha programada, la recurrencia, el estado, la Start Date, la End Date, las Tags, el Job Type, los Resources y el Order Status Filter.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la sincronización?
El tiempo de sincronización depende del volumen de registros, el rango de fechas seleccionado y los límites de tasa de API de su plataforma de comercio electrónico. En el caso de BigCommerce, su nivel de plan también afecta la velocidad de la API. El sistema usa APIs masivas para gestionar grandes volúmenes de forma eficiente. Para conjuntos de datos muy grandes, tenga en cuenta que la tarea puede tardar varias horas en completarse.
¿Puedo ejecutar varias sincronizaciones a la vez?
Puede ejecutar sincronizaciones para diferentes tiendas de forma simultánea. Sin embargo, solo se puede ejecutar una sincronización por tienda a la vez debido a las limitaciones de la plataforma. En particular, la restricción de una única operación masiva de Shopify. Si inicia una nueva sincronización mientras hay otra en curso para la misma tienda, recibirá una advertencia.
¿Qué sucede si una sincronización falla?
Si una tarea de sincronización falla, el dashboard mostrará la barra de progreso indicando el error y habilitará el botón Run Again. Repetir una tarea fallida hará lo siguiente:
- Omiritrá los registros que ya se han sincronizado correctamente
- Solo se sincronizarán los datos que no se hayan sincronizado correctamente
- Se mantendrán todos los ajustes de configuración originales
¿Necesito permisos especiales?
Sí, la aplicación conectada debe tener habilitados los permisos de lectura apropiados:
- Para Shopify: read_all_orders scope
- Para BigCommerce: Acceso de lectura a Orders, Products y Customers
Si estos permisos no están habilitados, es posible que deba reinstalar o actualizar la integración de la aplicación antes de ejecutar una sincronización.
- Importante: Para las integraciones existentes que se configuraron antes de que esta función estuviera disponible, verifique que la aplicación conectada tenga los permisos necesarios. Es posible que deba actualizar o reinstalar la aplicación para habilitarlos.
¿La ejecución de una sincronización afecta al funcionamiento en tiempo real de mi tienda?
No. La plataforma procesa las tareas de sincronización de forma asincrónica. Las actualizaciones en tiempo real pueden ocurrir mientras se está ejecutando una sincronización histórica sin causar conflictos ni sobrescrituras.