Talkdesk Retail Experience Cloud es una plataforma de servicio al cliente basada en IA y diseñada específicamente para que los minoristas fomenten la fidelidad a la marca y maximicen el valor de la permanencia del cliente. Ofrece una solución lista para usar, diseñada para fomentar la fidelidad a la marca y el valor de la permanencia del cliente en canales digitales y físicos.
Una visión unificada de todas las interacciones con los clientes permite a las marcas interaccionar con ellos dondequiera que estén. Los flujos de trabajo y scripts preconfigurados para el comercio minorista garantizan que se añada valor a cada conversación y que los bots inteligentes familiarizados con el comercio minorista mejoren la velocidad de resolución.
Desarrollada sobre las sólidas capacidades de las soluciones Talkdesk CX, la plataforma ofrece integraciones listas para usar y funcionalidades para flujos de trabajo como WISMO cambios y actualizaciones de pedidos, cancelaciones, búsqueda de una ubicación/servicio o de un especialista.
Componentes clave:
- Retail Workspace: Una interfaz centralizada que proporciona varios grados de información, incluidos los datos del cliente, los productos disponibles, los pedidos y los directorios de servicios.
- Integraciones en plataformas de comercio electrónico: Integraciones listas para usar en las principales plataformas minoristas, a saber, Shopify y BigCommerce. El producto permite a los minoristas integrarse en varios entornos diferentes de sistemas de TI.
- Retail Autopilot: Diseñado para cumplir con las normas y necesidades de negocio específicas de las empresas minoristas. Estas incluyen Virtual Agents digitales y de voz para interacciones de autoservicio, permitiendo a los compradores encontrar soluciones rápidas y efectivas, mejorando la experiencia general del servicio al cliente.
1. Retail Workspace
El Retail Workspace es una interfaz centralizada diseñada para dotar a los agentes de contexto sobre el cliente en tiempo real, detalles del pedido, disponibilidad de productos y directorios de servicios. Se integra con las plataformas de comercio electrónico y los directorios de servicios, agiliza los flujos de trabajo, reduce los tiempos de respuesta y mejora las interacciones con los clientes.
Beneficios clave:
- Aumenta la eficiencia del agente al consolidar la información esencial en una sola interfaz.
- Reduce el tiempo de respuesta con acceso en tiempo real a los datos del cliente y del pedido.
- Mejora la satisfacción del cliente al permitir una resolución de problemas más rápida.
Para más información, consulte este artículo.
2. Integraciones de la plataforma de comercio electrónico
La Retail Experience Cloud se integra en Shopify y BigCommerce, lista para usar. Además de estas opciones, ofrece la posibilidad de realizar integraciones personalizadas para conectarse con el sistema nativo de una marca.
Estas integraciones proporcionan a los agentes acceso en tiempo real a los datos del cliente, los pedidos y la información del producto directamente desde las plataformas de comercio electrónico.
Beneficios clave:
- Simplifica el acceso al historial de pedidos y a los catálogos de productos sin necesidad de cambiar entre múltiples sistemas.
- Reduce la entrada manual de datos al automatizar la recuperación de información.
- Garantiza el seguimiento de pedidos en tiempo real y la visibilidad del inventario para una mejor experiencia del agente y del cliente.
Para más información, consulte este artículo.
3. Retail Autopilots
Los asistentes personales para minoristas o Retail Autopilots son chatbots y voces basados en IA diseñados para el autoservicio del cliente, aprovechando la IA para minoristas previamente entrenada y la base de conocimientos de la marca.
La Retail Experience Cloud agiliza las consultas habituales de venta al por menor con flujos de trabajo listos para usar para diversas funcionalidades.
Beneficios clave:
- Reduce la carga de trabajo de los agentes al automatizar las consultas habituales.
- Permite el autoservicio instantáneo para preguntas relacionadas con el pedido.
- Proporciona una experiencia coherente y escalable en canales de voz y digitales.
Para más información, consulte este artículo.