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Resumen: El 13 de julio de 2026, Talkdesk comenzará la implementación progresiva de un cambio en la lógica de negocio que determina qué Disposition Sets se muestran a los agentes después de una interacción. Clientes afectados: Todas las cuentas que utilizan Talkdesk Dispositions. |
¿Qué va a cambiar y por qué?
Ahora cuando una interacción no tiene una cola asignada (por ejemplo, llamadas directas al agente, conferencias o algunos escenarios de transferencia), el sistema no puede determinar de manera fiable qué Disposition Set mostrar. Como resultado, los agentes ven todos los Disposition Sets disponibles, lo que aumenta la fricción del wrap-up y el riesgo de selecciones incorrectas.
Impacto y acción requeridos
Los agentes notarán una mejora inmediata: Los Disposition Sets que se muestran después de una interacción se filtrarán para mostrar solo aquellos relevantes para el tipo de llamada y la cola específicos. Esto reduce la fatiga de elección y el riesgo de mala categorización. No hay riesgo de pérdida de datos. Es puramente una actualización de visibilidad y lógica.
No se requiere migración manual de datos. Sin embargo, los administradores después de la actualización deben:
- Revisar los ajustes: Asegurarse de que los Disposition Sets "All Inbound" y "All Outbound" estén configurados correctamente en caso de que el sistema no pueda identificar una cola específica a partir de la configuración establecida. Consulte cómo hacerlo aquí.
- Verificar transferencias: Revisar los flujos de trabajo de transferencia complejos (caliente/ciego) para asegurarse de que las colas asignadas coincidan con los Disposition Sets previstos.
Tiempo y duración
Esta actualización será progresiva y se implementará para todos los clientes a partir del 13 de julio de 2026.
Recursos
- Para obtener más información sobre el próximo cambio, consulte este artículo.
- Consulte nuestra nota de lanzamiento.
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