Resumen
Hemos optimizado la forma en que se muestran los Disposition Sets a los agentes para garantizar que siempre vean las disposiciones más relevantes, independientemente de cómo se enrute una llamada. Al implementar una nueva lógica jerárquica, Talkdesk ahora filtra de manera inteligente las disposiciones, incluso en situaciones complejas como llamadas directas al agente y transferencias entre múltiples partes.
Entendiendo la jerarquía lógica
Si una interacción coincide con múltiples reglas, el sistema sigue esta prioridad para elegir lo que el agente ve:
1. Llamadas entrantes
- Prioridad 1 (Cola): Disposiciones asignadas a la cola específica por la que entró la llamada.
- Prioridad 2 (Agente): Si no existe ninguna cola (por ejemplo, marcación directa), el sistema muestra los conjuntos asignados a la pertenencia a la cola de ese Agente específico.
- Prioridad 3 (Desvío de dirección): Si no se encuentra ninguna de las dos, el sistema muestra todos los conjuntos de dirección "Entrante".
2. Llamadas salientes
- Prioridad 1: Conjuntos asignados a la cola específica de número de salida; de lo contrario, a la cola de Agente.
- Prioridad 2 (Desvío de dirección): Todos los conjuntos de dirección "Saliente".
Cómo acceder
Disposiciones
1. Inicie sesión en Talkdesk y navegue hasta Admin > Dispositions
2. Vaya a la pestaña Disposition Sets.
3. Haga clic en Create Disposition Set o Edit para configurar la dirección de la llamada y las colas y guarde los cambios.