Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
- Talkdesk Admin
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Conversation Orchestrator
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Retail Experience Cloud
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Workforce Management
Anuncios de Producto
- Descontinuación de la API de Ring Groups [en vigor a partir del 3 de agosto de 2026]
- Próximos cambios en la presentación de informes de Explore API [en vigor a partir del 11 de mayo de 2026] (Recordatorio)
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
La API de colas ya está disponible de manera general: Este conjunto de API permite a los clientes integrarse con Talkdesk para crear y gestionar colas, recuperar las listas de colas de una cuenta y asignar y desasignar usuarios. La API de colas proporciona control sobre el enrutamiento de las interacciones de los clientes a los agentes. En Talkdesk, una cola es un grupo donde las interacciones, como llamadas o chats, esperan hasta que un agente esté disponible. Estas API permiten tomar decisiones de enrutamiento de manera dinámica basándose en datos en tiempo real, en lugar de depender únicamente de reglas fijas.
Talkdesk AI Agent Platform
Nuevas funcionalidades del Panel de configuración de Orchestrator dentro de AI Agent Platform: Los administradores ahora pueden configurar mensajes de bienvenida personalizados por canal e idioma para voz, chat, SMS y WhatsApp. Las llamadas de voz se benefician de dos nuevas características impulsadas por IA: mensajes automáticos de reenganche para contactos silenciosos y mensajes de relleno con contexto durante los retrasos en las respuestas. Las respuestas de Guardrail también son completamente personalizables, reemplazando los valores predeterminados de la plataforma con mensajes alineados con la marca en todos los canales.
Talkdesk Conversation Orchestrator
Talkdesk Traiga su Propia AI (SIP) ya está disponible de forma general: Este nuevo flujo de trabajo permite a los clientes integrar bots de voz de AI de terceros utilizando el Protocolo de inicio de sesión (SIP). Se puede utilizar para admitir flujos bidireccionales que pueden ser utilizados por otras aplicaciones para realizar análisis o procesamiento de voz, así como para admitir un flujo bidireccional donde un Autopilot puede participar en una conversación.
Talkdesk Digital Engagement
[Preview] API de notificaciones salientes para SMS: Esta función permite a las marcas enviar mensajes SMS automatizados y proactivos a gran escala sin la interacción de un agente. Al admitir la comunicación dirigida por eventos, esta función ayuda a las marcas a interactuar con los clientes de manera proactiva, creando conversaciones solo cuando los clientes responden.
Talkdesk Retail Experience Cloud
- Búsqueda de clientes en tiempo real: Los minoristas que se conectan a Talkdesk mediante una integración personalizada ahora pueden identificar a los clientes en tiempo real al inicio de cada interacción. Esto evita registros de contacto duplicados, proporciona a los agentes acceso inmediato a datos precisos del cliente y elimina la necesidad de búsquedas manuales durante las llamadas en directo.
- Gestión de devoluciones para Agent Workspace: Los agentes ahora pueden iniciar una devolución, previsualizar el reembolso y realizar un seguimiento de su estado directamente dentro de Workspace sin salir de la conversación. La funcionalidad muestra el cumplimiento de requisitos de la devolución en tiempo real, la selección de artículos, la captura de la razón de la devolución y las vistas previas financieras, todo dentro de una única experiencia modal. Nota: Disponible para los clientes que utilizan las integraciones de Shopify con las funciones de devoluciones de Shopify habilitadas.
Talkdesk Studio
- [Preview] Experiencia renovada de Studio Editor: El editor de Studio Flow renovado de Talkdesk presenta una experiencia más limpia y mejorada, con un enfoque personalizado para mejorar la navegación y la usabilidad del flujo mediante el rediseño de los nodos y las barras de herramientas. Entre las mejoras principales se encuentran los nodos plegables que reducen el desorden del escritorio, un minimapa para una navegación rápida a través de flujos complejos y una gestión de conexiones mejorada que facilita el seguimiento de las rutas lógicas.
- Reference Hub: Esta experiencia de gestión centralizada permite a los administradores crear tablas de referencia personalizadas dentro del Hub para almacenar conjuntos de datos reutilizables. Esta versión también introduce un componente de búsqueda de datos dedicado en Studio, lo que permite a los flujos gestionar los datos de la tabla en tiempo real.
- [Preview] Studio Governance - Flows & Modules Health : Flows Health es un espacio dedicado dentro de Studio Governance que proporciona visibilidad sobre el comportamiento de los flujos, las métricas de estado y el análisis de ejecución. Esto permite a los administradores identificar y ajustar las anomalías, mejorando la calidad general de las operaciones del contact center.
- Studio Governance & Studio Interactions: Esto pretende mejorar la claridad y optimizar las interacciones mediante flujos refinados, proporcionando una forma de autoservicio para depurar, solucionar problemas y optimizar los flujos. La versión inicial cuenta con Studio Interactions, que ayuda a aumentar la visibilidad y promueve una solución de problemas más rápida.
Talkdesk Workforce Management
Mejoras en los horarios, previsiones y solicitudes de tiempo libre: Los agentes ahora pueden sincronizar sus horarios directamente con Google Calendar o Outlook a través de un enlace seguro, manteniendo visibles los turnos, descansos y tiempo libre junto con los eventos personales. También obtienen una nueva transparencia a través de los datos de adherencia en tiempo real en la página My Schedule para ver la duración exacta de las solicitudes de tiempo libre. En cuanto a la planificación, un nuevo Forecast Accuracy Report proporciona a los planificadores métricas claras para identificar patrones de sobre o subestimación de las previsiones, lo que permite una mejor planificación del trabajo.
Anuncios de Producto
- Retirada de la API de Ring Groups [en vigor a partir del 3 de agosto de 2026]
- Próximos cambios en la presentación de informes de Explore API [en vigor a partir del 11 de mayo de 2026] (Recordatorio).
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.