Consulte las novedades de la última semana:
- Talkdesk Admin
- Plataforma Talkdesk CX Cloud
- Talkdesk QM Assist
- Talkdesk Feedback
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
- Devoluciones de llamadas programadas de Talkdesk
- Talkdesk Workspace Designer
- Talkdesk Agent Workspace: Activities, Contacts, Voicemails
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
Campos de descripción en Dispositions: Esta actualización introduce un nuevo campo "Description" en la gestión de Disposition, que permite a los administradores definir criterios de uso claros para cada disposición. Al proporcionar una guía estructurada directamente dentro de la configuración, ayuda a los agentes a seleccionar de forma coherente la disposición correcta en escenarios complejos. La función es opcional, no interrumpe el funcionamiento y admite tanto dispositions principales como anidadas.
Plataforma Talkdesk CX Cloud
Área Secundaria Redimensionable: Esta mejora del Workspace permite a los usuarios ajustar el tamaño del área secundaria hasta el 50 % de la pantalla, lo que mejora la visibilidad de herramientas como Copilot y reduce la necesidad de desplazamiento. El diseño se guarda automáticamente para futuras sesiones, lo que garantiza una experiencia uniforme. No es necesario realizar ninguna acción, ya que la función se implementa automáticamente para todos los usuarios, incluyendo la Desktop App.
Talkdesk QM Assist
Permisos de evaluación creados por IA: Esta actualización introduce un nuevo permiso que separa el acceso a las evaluaciones generadas por IA de las enviadas manualmente. Ahora los administradores pueden controlar de forma independiente la visibilidad de las evaluaciones creadas por la IA, mientras que los permisos existentes para las evaluaciones manuales permanecen sin cambios. Esta mejora, habilitada de forma predeterminada para los administradores, ofrece una mayor flexibilidad para gestionar el acceso en función de las políticas internas.
Talkdesk Feedback
[Vista previa] Copilot: Análisis de comentarios: Esta función incorpora el análisis impulsado por la IA al Feedback Stream, convirtiendo los comentarios de los clientes en resúmenes claros y prácticos. Con consultas de análisis predefinidas, análisis de rangos de tiempo flexibles y capacidades de profundización, los equipos pueden identificar rápidamente las tendencias y comprender las sensaciones para mejorar la CX. Disponible en versión preliminar para clientes seleccionados, con acceso concedido mediante la inscripción en el programa de acceso anticipado.
Talkdesk Digital Engagement
Transferencia y Cierre Masivo en la Bandeja de Entrada: Esta actualización introduce permisos basados en roles y acciones masivas, lo que permite a los equipos transferir conversaciones o cerrar varias interacciones a la vez dentro de la bandeja de entrada. Al mejorar el control sobre la gestión de las conversaciones y agilizar los flujos de trabajo, se aumenta la productividad de los agentes y la eficiencia operativa.
Talkdesk Digital Engagement
Editor de correo electrónico avanzado y Controles de SLA a nivel de Touchpoint: Esta actualización introduce un editor de correo electrónico avanzado que permite a los agentes crear correos electrónicos más ricos y visualmente atractivos con opciones de formato como fuentes, colores, resaltado y soporte de HTML, coherentes en firmas, respuestas automáticas y plantillas. Además, los administradores ahora pueden configurar los ajustes de Reapertura, Tiempo de espera y SLA a nivel de Touchpoint, lo que permite una mayor flexibilidad y control sobre las reglas de Digital Engagement al tiempo que se mantiene la coherencia mediante anulaciones globales opcionales.
Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
Visibilidad de etiqueta REC en llamadas Conference: Esta actualización mejora la experiencia de llamada Conference al garantizar que todos los agentes participantes puedan ver claramente el estado de la grabación. Los agentes invitados que se unan a una conferencia grabada ahora verán una etiqueta REC dinámica que se actualiza cuando comienza o termina la grabación. Aunque la visibilidad mejora para mayor transparencia, los permisos de control permanecen sin cambios y solo los usuarios autorizados pueden iniciar o detener las grabaciones.
Devoluciones de llamadas programadas de Talkdesk
[Vista previa] API de programación de devolución de llamadas: Esta función permite la creación automática de devoluciones de llamadas desde sistemas externos como sitios web, bots o flujos de automatización, lo que permite a los clientes seleccionar su hora de devolución de llamada preferida y enviarla directamente a Talkdesk sin la intervención de un agente. Actualmente disponible en vista previa para clientes seleccionados, agiliza la programación y mejora la automatización en todos los puntos de entrada digitales.
Talkdesk Workspace Designer
Digital Connect y Chat en Canvas: Esta actualización introduce la posibilidad de instalar las aplicaciones Digital Connect y Chat directamente dentro de Canvas en el Workspace Designer. Los administradores ahora pueden configurar cards y paneles que se mostrarán en la Conversations app, mejorando la visibilidad y personalización para Digital Connect y las interacciones de Chat dentro de Workspace.
Talkdesk Agent Workspace: Activities, Contacts, Voicemails
Actualización automática en Activities y ordenación de nombres de los contactos favoritos: Esta actualización introduce un ajuste de actualización automática opcional en Activities, lo que permite que la lista se actualice automáticamente después de 1, 3 o 5 minutos de inactividad, con la posibilidad de activar o desactivar según la preferencia del usuario. Además, los contactos favoritos ahora admiten la ordenación alfabética por nombre, con una opción de activación/desactivación mediante el encabezado de la columna "Name" para mejorar la organización y la usabilidad de los contactos.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.