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Resumen: El 3 de agosto de 2026, la API de Ring Groups de Talkdesk dejará de estar disponible y será sustituida por la Queues API. Esta actualización ofrece la misma funcionalidad que la versión anterior y garantiza una experiencia de integración más sólida. Los clientes que utilicen la API de Ring Groups en implementaciones personalizadas deben migrar a la Queues API antes de esta fecha para evitar interrupciones en el servicio. Clientes afectados: Todos los clientes que utilizan la API de Ring Groups en implementaciones personalizadas. |
¿Qué está cambiando y por qué?
Talkdesk está reemplazando la API de ring group con la Queues API para ofrecer un mayor control y visibilidad en tiempo real de las operaciones. Con este cambio, Queues se convierten en la principal forma de gestionar las interacciones, lo que facilita la escalabilidad del sistema y permite gestionar grandes volúmenes en múltiples canales.
Este cambio también permite un enrutamiento más inteligente, de modo que las interacciones se asignan en función de datos en tiempo real, en lugar de reglas fijas. Como resultado, la plataforma puede dar mejor soporte a entornos de gran volumen que superan los límites de los ring groups.
Repercusiones y medidas necesarias
Los siguientes puntos de conexión públicos de la API de ring groups quedarán obsoletos y deberán sustituirse por sus equivalentes en la Queues API:
| Action | Legacy: Ring Groups API | Nuevo: Queues API |
| List queues | GET /ring-groups | GET /ccaas/queues |
| Assign users | POST /actions/users/assign-ring-groups PUT /users/:id/ringgroups |
POST /ccaas/queues/users |
| Unassign users | POST /actions/users/unassign-ring-groups | DELETE /ccaas/queues/users |
| List queue users | GET /ringgroups/:id/users | GET /ccaas/queues/{queue_id}/users |
- Los desarrolladores externos que utilicen cualquiera de los puntos de conexión públicos de la API de Ring Groups mencionados anteriormente en implementaciones personalizadas deberán migrar a los puntos de conexión correspondientes de la Queues API antes del 3 de agosto de 2026. Es necesario tomar medidas antes de esa fecha para evitar cualquier interrupción del servicio.
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Los clientes que no utilicen la API de ring groups en integraciones personalizadas o flujos de trabajo no tienen que hacer nada.
Tiempo y duración
Esta descontinuación se llevará a cabo como una acción única en todas las cuentas que utilicen la API de ring groups el 3 de agosto de 2026.
Recursos
- Para obtener más información sobre el próximo cambio, consulte la Guía de migración.
- Para obtener una lista completa de los puntos de conexión, consulte los puntos de conexión de la Queues API.
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