La interfaz de configuración de Orchestrator en la plataforma del agente AI le permite personalizar cómo su agente AI saluda a los contactos, cómo gestiona los momentos de silencio, los tiempos de procesamiento más largos y cómo gestiona los mensajes de seguridad. Estos ajustes contribuyen a crear una experiencia más fluida y natural en todos los canales compatibles.
Puede acceder a estos controles directamente desde la Plataforma de Agentes AI, mediante el botón Settings.
Índice
Configuración disponible
Dentro del panel de configuración de Orchestrator, puede definir lo siguiente.
Mensaje de bienvenida personalizado
Cree un saludo personalizado que se envíe al inicio de cada conversación. Esta configuración se aplica a todos los canales compatibles con el agente AI, incluidos voz, chat, Copilot, SMS, Correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, Digital Connect, fax y otros.
Esta opción es la mejor solución si quiere asegurarse de que el mensaje de bienvenida sea siempre el mismo. Aunque puede indicar al AI Agent que salude a los usuarios mediante indicaciones, ese método depende del modelo de lenguaje grande (LLM) y puede variar. Esta función de mensaje de bienvenida no se basa en el modelo de lenguaje grande (LLM), lo que hace que el mensaje sea determinista y, por lo general, más rápido que un saludo generado.
El mensaje de bienvenida personalizado está desactivado de forma predeterminada. Cuando está desactivado, Orchestrator genera un saludo basado en las instrucciones del agente definidas en la plataforma AI Agent.
Consulte más información aquí sobre el Mensaje de bienvenida personalizado.
Mensaje de inactividad
Nota: Esta función está disponible exclusivamente para flujos de trabajo Agentic y, por ahora, solo admite Voice Channel.
La función Mensaje de inactividad gestiona el flujo de la conversación cuando un contacto se queda en silencio o no responde durante una Voice Call. Después de un período de silencio configurable, el sistema envía automáticamente un mensaje de seguimiento para volver a captar la atención del contacto y evitar que cuelgue la llamada.
El mensaje de inactividad está desactivado de forma predeterminada.
- Tipo de mensaje: Elija entre Repetir último mensaje, que reproduce la última declaración o pregunta enviada al contacto, o Mensaje generado por IA, que crea dinámicamente una nueva respuesta consciente del contexto. Si selecciona Mensaje generado por IA, puede proporcionar opcionalmente un aviso personalizado para guiar la respuesta generada.
Consulte más información aquí sobre el mensaje de inactividad.
Rellenos de conversación
Nota: Esta función está disponible exclusivamente para flujos de trabajo Agentic y, por ahora, solo admite Voice Channel.
Configure respuestas cortas e inteligentes que mantengan la interacción activa cuando el sistema necesite más tiempo para procesar una acción. Los rellenos proporcionan retroalimentación continua al contacto, lo que ayuda a mantener la interacción mientras Orchestrator completa una tarea, especialmente durante las llamadas de Flujo de trabajo, API o MCP. Esta función debe habilitarse manualmente para cada agente de AI de forma individual.
Los rellenos de conversación están disponibles en dos modos:
Rellenos estáticos: Los administradores definen un conjunto de mensajes personalizados y predefinidos y controlan los parámetros de sincronización. Cuando se necesita un mensaje de relleno, el agente AI selecciona aleatoriamente un mensaje del conjunto disponible.
Rellenos dinámicos contextuales: El sistema genera automáticamente mensajes de relleno que tienen en cuenta el contexto sin necesidad de crear mensajes manualmente. Cuando la respuesta de un agente AI tarda más de lo esperado, el sistema envía un mensaje contextualmente relevante al contacto.
Consulte más información aquí sobre los rellenos de conversación.
Funciones clave
- Los mensajes se generan en el mismo idioma de la conversación en curso.
- Si la respuesta del agente de AI está disponible mientras se reproduce un mensaje de relleno, este último finaliza antes de que se entregue la respuesta; no hay superposición.
Nota: Debe elegir un modo por agente de AI. Los rellenos estáticos y los rellenos contextuales dinámicos no se pueden habilitar simultáneamente en el mismo agente de AI.
Mensaje de protección personalizado
Defina el mensaje exacto que se envía a los contactos cada vez que se activa una medida de seguridad; por ejemplo, cuando el agente AI bloquea una petición poco segura o que no cumple con la política. Esta configuración se aplica a todos los canales compatibles con la plataforma AI Agent, con variantes configurables por canal y por idioma.
Utilice esta opción cuando desee respuestas de vallado de seguridad consistentes, localizadas y alineadas con la marca en lugar de depender del modelo para generar una. A diferencia de las instrucciones basadas en indicaciones, el mensaje de vallado de seguridad personalizado es completamente determinista, no depende del LLM y se muestra directamente por la plataforma, incluido el texto a voz (TTS) para interacciones de voz. Esto hace que las respuestas de vallado de seguridad sean más rápidas, predecibles y fáciles de controlar en cuanto a la conformidad y el tono.
Si no se ha configurado ningún mensaje personalizado para un idioma o canal determinado, la plataforma utiliza el mensaje predeterminado en inglés: "Sorry, I cannot answer this question."
Consulte aquí para obtener más información sobre los mensajes de protección personalizados.
Nota: Si no se ha configurado ninguna variante de idioma específica, se aplicará el mensaje del idioma predeterminado. Si no se ha configurado ningún mensaje predeterminado, la plataforma utiliza la opción de respaldo integrada: "Sorry, I cannot answer this question.".