Resumen
El Mensaje de Bienvenida Personalizado es el primer mensaje que envía el AI Orchestrator cuando comienza una nueva sesión. Lo configuran los administradores y se entrega automáticamente antes de que comience cualquier gestión de AI intent.
Esta función está disponible en todos los canales compatibles con AI Agent: Voz, Chat, Copilot, SMS, Correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, Digital Connect, Fax y Otros.
¿Por qué usar esto en lugar de un saludo basado en una solicitud?
Aunque puede indicarle al AI Agent que salude a los usuarios a través de sus instrucciones, ese método depende del LLM y puede producir resultados inconsistentes entre sessions. El Mensaje de Bienvenida Personalizado no utiliza el LLM dentro del agente, lo que hace que la salida sea determinista y, por lo general, más rápida de entregar.
Notas:
- El Mensaje de Bienvenida Personalizado está desactivado de forma predeterminada. Cuando está desactivado, el Orchestrator genera un saludo basado en las instrucciones del Agente definidas en la AI Agent Platform.
- Se ha eliminado la opción de configuración del mensaje de bienvenida que se encontraba anteriormente en AI Agent Platform → Edit Orchestrator → Advanced Settings. Toda la configuración del mensaje de bienvenida ahora se gestiona desde la página dedicada que se describe a continuación.
Configure el Mensaje de Bienvenida Personalizado
1. Abra la página de configuración
- En la AI Agent Platform, navegue a la página Orchestrator Configuration usando el botón "Settings".
- En Message Configuration, haga clic en Custom Welcome Message.
Se le redirige a la página de configuración del Mensaje de Bienvenida Personalizado.
2. Active el mensaje de bienvenida
- Active el conmutador de Use welcome message.
Nota: Cuando el conmutador está desactivado, todos los campos de entrada están inactivos y no se envía ningún mensaje de bienvenida. El Orchestrator genera un saludo basado en las instrucciones del Agente en su lugar.
3. Seleccione un canal
- En el selector de Active Channels, elija una de las siguientes opciones:
- Default: aplica el mismo mensaje a todos los Active Channels, incluido Voice y todos los canales digitales compatibles.
- O haga clic en "Add Channel" para seleccionar los canales específicos disponibles:
- Voice
- Chat
- Copilot
- SMS
- Correo electrónico
- Facebook Messenger
- Digital Connect
- Fax
- Otro
El área de configuración se actualiza dinámicamente para reflejar el alcance del canal seleccionado.
4. Configure idiomas
La pestaña Default del idioma actúa como una opción predeterminada para cualquier idioma que no haya sido configurado explícitamente.
Para agregar un idioma:
- Haga clic en Add language.
- En el menú desplegable, seleccione el idioma que desea configurar.
- Aparece una nueva pestaña de idioma a la derecha de la pestaña Default.
Nota: Cada idioma que agregue sustituirá la configuración predeterminada solo para ese idioma. Si un idioma no está configurado, se aplicará el mensaje Predeterminado.
Para eliminar un idioma:
- Haga clic en el icono X en la pestaña del idioma que desea eliminar.
La pestaña se elimina y ese idioma vuelve a utilizar el mensaje Predeterminado.
5. Escriba el mensaje de bienvenida
- Seleccione la pestaña del canal y la pestaña del idioma para la combinación que desea configurar.
- En el campo Welcome Message, escriba el texto de saludo.
- Solo texto plano. Las variables y el formato Markdown no están permitidos.
- Longitud máxima: 300 caracteres.
- Un contador de caracteres (por ejemplo, 120/300) se actualiza en tiempo real.
Nota: Repita este paso para cada combinación de canal e idioma que desee configurar.
6. Guarde la configuración
- Haga clic en Save para aplicar todas las configuraciones de canal e idioma.
- Para descartar los cambios, haga clic en Cancel para volver a la página Orchestrator Configuration.
Nota: El botón Save estará desactivado hasta que se resuelvan todos los errores de validación.
Validación
Las siguientes reglas se aplican cuando se habilita la opción de Use welcome message:
- Es necesaria la selección de un canal.
- El campo de mensaje es necesario para cada canal activo y combinación de idiomas.
- Los mensajes no pueden exceder los 300 caracteres.
Si una regla de validación no se cumple, aparece un error en línea debajo del campo afectado:
- "Message is required."
- "Message cannot exceed 300 characters."
La validación se aplica de forma independiente a cada canal activo y combinación de idiomas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si no configuro el Mensaje de Bienvenida Personalizado?
Si el conmutador está deshabilitado, Orchestrator genera un saludo basado en las instrucciones del Agente definidas en la AI Agent Platform. No se envía ningún mensaje fijo.
¿Cuál es la diferencia entre configurar el mensaje de bienvenida a través de esta página y a través de las instrucciones del Agente?
El Mensaje de Bienvenida Personalizado se entrega sin involucrar al LLM, lo que lo hace consistente y más rápido de enviar. Un saludo definido mediante instrucciones del Agente depende del LLM para generarlo, lo que significa que el resultado puede variar entre sessions.
¿Puedo establecer un mensaje diferente para Voz y Chat?
Sí. Seleccione Voice o Chat en el selector de canales para configurar mensajes separados por canal. Al seleccionar All Channels, se aplica un único mensaje a todos los canales admitidos.
¿Puedo configurar el mensaje en varios idiomas?
Sí. Utilice la opción Add language para añadir uno o más idiomas. Cada idioma añadido tiene su propio campo de mensaje y anula el Predeterminado solo para ese idioma. Si un idioma no está configurado explícitamente, se utiliza el mensaje Predeterminado por defecto.
¿Qué sucede si el idioma de un contacto no está configurado?
El Orchestrator utiliza por defecto el mensaje de idioma Predeterminado.
¿Hay un límite de caracteres para el mensaje de bienvenida?
Sí. Cada campo de mensaje tiene un máximo de 300 caracteres. Un contador en tiempo real muestra el recuento actual de caracteres mientras escribe.
¿Puedo usar variables o formato en el mensaje de bienvenida?
No. El campo de mensaje solo acepta texto sin formato. Las variables y el formato Markdown no están permitidos.
¿Dónde está la configuración del mensaje de bienvenida que solía estar en la pestaña Advanced Settings?
Se han eliminado el interruptor del mensaje de bienvenida legacy y el campo de texto que antes estaban disponibles en AI Agent Platform → Edit Orchestrator → Advanced Settings. Toda la configuración ahora se gestiona desde la página dedicada de Custom Welcome Message debajo de Orchestrator Configuration → Message Configuration.