Resumen
Nota: Esta función está disponible exclusivamente para los flujos de trabajo agénticos y, por el momento, solo es compatible con el Voice Channel.
Los rellenos de conversación permiten a los agentes de AI enviar mensajes breves a los contactos durante las llamadas de voz cuando la respuesta tarda más de lo esperado, especialmente durante los Workflows, las llamadas a la API o las llamadas al MCP. En lugar de un silencio que acentúa esta latency, los contactos reciben mensajes oportunos que les confirman que el sistema está activo y sigue procesando su petición, lo que reduce la latency percibida y crea un flujo de conversación más natural.
La función está disponible en dos modos:
- Rellenos estáticos: los administradores definen un conjunto de mensajes personalizados y predefinidos y controlan los parámetros de temporización. El agente de AI selecciona aleatoriamente entre los mensajes disponibles cuando se necesita un mensaje de relleno.
- Mensajes de relleno contextuales dinámicos: el sistema genera automáticamente mensajes de relleno adaptados al contexto en el idioma del contacto, en función de la conversación en curso y de la Skill. No es necesario redactar ningún mensaje.
Los rellenos de conversación están disponibles para todas las cuentas y se aplican únicamente al Voice Channel. Tenemos previsto que estén disponibles en más canales pronto. Esta función debe activarse manualmente para cada agente de AI por separado.
Nota: Le recomendamos probar los rellenos de conversación en su entorno antes de activarlos en producción para asegurarse de que los mensajes y los tiempos se puedan ajustar a su caso de uso.
Rellenos estáticos
Activar rellenos de conversación estáticos
- Abra el agente de AI que desea configurar.
- Abra el Orchestrator Configurator utilizando el botón Settings.
- Vaya a la sección de Conversation Fillers.
- Active la opción de Conversation Fillers y seleccione Static fillers
Configurar los ajustes de temporización.
Una vez habilitados, configure los siguientes campos de temporización:
- Channel: seleccione Voice channels
- En el campo Initial delay, ingrese el número de segundos que deben transcurrir antes de que se envíe el primer relleno. El intervalo permitido va de 1 a 5 segundos.
- En el campo Filler interval, ingrese el número de segundos que debe transcurrir entre cada relleno de seguimiento. El intervalo permitido es de 2 a 10 segundos.
Nota: Todos los valores de tiempo y de reintentos deben ser números enteros. No se admiten valores decimales. Por ejemplo, ingrese 2 en lugar de 2,5.
- En el campo Number of retries, introduzca el número máximo de mensajes de relleno que se enviarán mientras el agente de AI siga procesando la petición. El rango permitido es de 1 a 5.
Nota: Una vez alcanzado el número máximo de reintentos, no se enviarán más mensajes de relleno al contacto para esa interacción.
Configuración de los mensajes de relleno
Puede configurar hasta 10 mensajes iniciales y hasta 10 mensajes de reintento. Cuando se activa un relleno, el agente de AI selecciona al azar un mensaje del conjunto disponible.
Relleno inicial
- En Initial Messages, haga clic en Add a message.
- Introduzca un mensaje breve y neutral que se enviará la primera vez que el agente de AI tarde más de lo esperado en responder.
- Repita el proceso hasta un máximo de 10 mensajes.
Nota: Los mensajes iniciales se envían solo una vez por interacción, inmediatamente después de que se alcance el umbral de retraso inicial. Mantenga estos mensajes breves y neutros. Por ejemplo: "De acuerdo, espere un momento".
Relleno de seguimiento
- En follow-up filler, haga clic en Add message a uno o varios mensajes. El agente de AI selecciona al azar un mensaje del conjunto disponible.
- Ingrese un mensaje corto que indique que el sistema sigue procesando la petición.
- Repita hasta un máximo de 10 mensajes.
Nota: Los mensajes de reintento se envían durante los intervalos de relleno posteriores, mientras el agente de AI continúa con el procesamiento. Esto debería indicar que el agente de AI sigue activo. Ejemplo: “Todavía estoy trabajando en ello”.
Nota: Debe introducir texto tanto en el campo de relleno inicial como en el de seguimiento para poder guardar la configuración.
Guarde su configuración
Una vez configurados todos los ajustes de temporización y los mensajes, haga clic en Save.
Rellenos contextuales dinámicos
Resumen
Los rellenos contextuales dinámicos generan automáticamente mensajes de relleno sin que los administradores tengan que redactar ningún texto. El sistema detecta cuando la respuesta de un agente de AI tarda más de 1 segundo durante una Voice Call y envía un mensaje relevante para el contexto al contacto.
Los mensajes son:
- Generados en el mismo idioma que la conversación en curso
- Adaptados a la Skill activa (Integration o Workflow) y al contexto de la conversación
- Diseñadas para encajar de forma natural en el desarrollo de la interacción; por ejemplo, "Permítame comprobarlo..." al buscar información, o "Todavía estoy en ello..." al procesar una petición
Comportamiento por defecto
| Parámetro | Valor |
| Retraso inicial | Entre 1 y 5 segundos |
| Intervalo de relleno | Entre 2 y 10 tras finalizar el relleno inicial |
| Reintentos máximos | 5 |
Notas:
Si la respuesta del agente de AI está disponible mientras se reproduce un relleno, este se completa antes de que se envíe la respuesta del agente de AI. Los rellenos y las respuestas no se solaparán.
Si no se obtiene ninguna respuesta dentro del plazo de reintento, se aplicará el proceso de tiempo de espera estándar del sistema.
Activar rellenos contextuales dinámicos
- Abra el agente de AI que desea configurar.
- Vaya a la sección de Conversation Fillers.
- Active la opción de Dynamic Contextual Fillers.
- Establezca el intervalo inicial de relleno
- Establezca el intervalo de relleno de seguimiento y el número de reintentos
- Haga clic en Save.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar tanto rellenos estáticos como rellenos contextuales dinámicos en el mismo agente de AI? No. Debe elegir un modo por cada agente de AI. Active los Static Fillers o los Dynamic Contextual Fillers, en función del nivel de control y personalización que necesite.
¿Los campos de fecha y hora admiten valores decimales? No. Todos los valores de tiempo y de reintento deben ser números enteros. Por ejemplo, ingrese 2 en lugar de 2,5.
¿Esta función funciona en canales digitales o de texto? No. Los rellenos de conversación están disponibles actualmente solo para el Voice Channel. Está previsto que en una futura versión se incorpore la compatibilidad con canales adicionales.
¿Tengo que habilitar los rellenos de conversación para todos mis agentes AI a la vez? No. La función debe activarse y configurarse de forma individual para cada agente de AI. Esto le permite adaptar la configuración al caso de uso específico de cada agente.
¿Qué sucede si el agente AI responde mientras se reproduce un mensaje de relleno? El mensaje de relleno actual se completa primero. A continuación, la respuesta del agente de AI se envía inmediatamente después, sin solapamiento alguno.
¿Qué sucede si el agente de AI no responde dentro del plazo de reintento? Una vez alcanzado el número máximo de reintentos, no se envían más rellenos. Se aplica el proceso de tiempo de espera estándar del sistema.
¿Pueden los rellenos contextuales dinámicos generar mensajes en cualquier idioma? Los rellenos contextuales dinámicos generan mensajes en el mismo idioma que la conversación en curso, utilizando automáticamente el contexto lingüístico de la misma.
¿Esta función está disponible para todas las cuentas? Sí. Los rellenos de conversación están disponibles en todas las cuentas, pero deben activarse manualmente para cada agente de AI.