La habilidad de Integración permite a los administradores conectar la orquestación de agentes AI a sistemas y servicios externos mediante llamadas API definidas en la aplicación Integraciones de Talkdesk.
Al aprovechar este tipo de habilidad, los agentes AI pueden recuperar, actualizar o enviar datos a sistemas de terceros como parte de sus habilidades.
Cómo funciona
- Defina una API en Integraciones de Talkdesk: Puede comenzar creando una integración en la aplicación de Integraciones de Talkdesk. En ella es posible definir puntos finales, métodos de autenticación, parámetros y asignaciones de respuesta.
- Configurar Integraciones: Configuración de una integración.
- Creación de Connections Creación de una conexión con Talkdesk Connection
- Añadir una nueva habilidad a un agente AI: Cuando diseñe un agente AI, añada una nueva habilidad y seleccione la sección Integración.
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Configure la habilidad de integración:
- Seleccione la conexión y la acción creadas previamente.
- Proporcione un nombre de herramienta: Este nombre se utilizará para informar al agente AI sobre la API.
- Proporcione una descripción: Con la descripción, puede proporcionar más detalles sobre lo que la API puede hacer. Esto sirve a los agentes AI para identificar cuándo se debe utilizar esta API.
- Seleccione los valores o variables apropiados para las entradas de la API.
- Seleccione las variables adecuadas para recibir las salidas de la API.