Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- Talkdesk Dialer y Scheduled Callbacks
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Feedback
- [Vista previa] Talkdesk Workforce Management
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Voicemail Transcription Data Retention: Admins pueden definir períodos de retención de datos específicos y programar una eliminación automatizada para Voicemail Transcriptions dentro del módulo Storage and Retention, lo que garantiza que toda la información confidencial se elimine de acuerdo con los requisitos legales.
Talkdesk Dialer y Scheduled Callbacks
- Preview Dialer Calls y Scheduled Callbacks se han agregado a Activities: Preview Dialer Calls y Scheduled Callbacks ahora son compatibles con Talkdesk Activities. Esta mejora proporciona una mayor visibilidad de Agent Workflows y garantiza que todas las interacciones programadas y de vista previa estén listas para su evaluación a través de las herramientas Quality Management.
Talkdesk Digital Engagement
- AI Translator ya está disponible de forma general: AI Translator garantiza traducciones precisas y contextualizadas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente, tiempos de resolución más rápidos y una importante eficiencia de costes al proporcionar asistencia multilingüe.
Talkdesk Feedback
- Acceso a variables de contexto en el flujo de encuestas de chat: Los Chat Survey Flows ahora admiten variables, lo que permite que los Admins personalicen dinámicamente las experiencias de encuesta en función de variables predefinidas, lo que permite encuestas más flexibles y personalizadas.
Talkdesk Workforce Management
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[Vista previa] Nuevas capacidades AI WFM: Este conjunto de funciones basadas en AI permite a los planificadores de recursos optimizar los objetivos de servicio, Workforce Management y los costos de manera más eficiente, automatizando tareas complejas de diagnóstico y planificación de escenarios.
- Schedule Issues: Una herramienta de diagnóstico impulsada por IA que analiza e identifica posibles conflictos o lagunas de configuración que pueden afectar la creación de horarios.
- What-If Forecasts (se muestra en la imagen de abajo): Una herramienta de simulación que agiliza el proceso de planificación al modelar múltiples cambios y comparar los resultados de dotación de personal en tiempo real.
- Insights Day in Review: Herramienta de conversación que proporciona comparaciones históricas y diarias de los datos pronosticados frente a los datos reales, entregando un resumen conciso de lo que ocurre en un día determinado.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.