Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Agent Workspace - Conversations (Voice)
- [VISTA PREVIA] Talkdesk Digital Engagement
- [VISTA PREVIA] Talkdesk Interaction Analytics
- Talkdesk Knowledge Management
- Talkdesk Studio
- Anuncio de Producto: Cambios próximos en el tiempo de inactividad y la lógica de enrutamiento [Efectivo a partir del 27 de abril de 2026]
Notas de Publicación
Talkdesk Agent Workspace - Conversations (Voice)
- Visibilidad del número de llamada: El número de llamada ahora se muestra para el agente en la tarjeta "Conversation Details" con la posibilidad de copiarlo fácilmente. Esta información está disponible de manera consistente para el agente anfitrión en todas las fases de la llamada.
Talkdesk Digital Engagement
- [Vista previa] Personaliza las indicaciones para el reescritor y el traductor: Admins ahora pueden personalizar las indicaciones para el reescritor y el traductor y validar los resultados mediante una simulación integrada antes de aplicar los cambios. Las opciones de ajuste guiado permiten que el contenido generado por IA se alinee con la voz de la marca y los estándares de comunicación.
- [Preview] WhatsApp Outbound Notification Public API. Esta nueva API permite enviar mensajes salientes masivos utilizando plantillas aprobadas por Meta. Está diseñada para admitir casos de uso de notificaciones escalables, como alertas, recordatorios y actualizaciones transaccionales, al tiempo que cumple con las políticas de WhatsApp.
- Nombre de archivo de visualización cargado por el agente en el widget de chat: Los archivos adjuntos de chat ahora conservan y muestran el nombre de archivo original proporcionado por los agentes. Esto mejora la claridad, especialmente en situaciones en las que los nombres de los archivos llevan un contexto e instrucciones importantes.
[VISTA PREVIA] Talkdesk Interaction Analytics
- Las capacidades de enrutamiento ahora son colas en lugar de ring groups en Interaction Analytics este cambio de vista previa se aplicará al buscar interacciones específicas, al usar el detector de estado de ánimo o al filtrar los descubrimientos generales intents o temas.
Talkdesk Knowledge Management
- Importación masiva de Cards: Los administradores ahora pueden cargar varias Knowledge Cards simultáneamente, lo que reduce drásticamente la entrada manual de datos. Al hacer clic en el botón "Importar", los usuarios pueden descargar la plantilla CSV oficial (máximo 4 columnas: Título, Cuerpo, Colas y Segmentos de conocimiento).
Talkdesk Studio
- Actualizaciones del tiempo de inactividad y la lógica de enrutamiento: Se introdujo una actualización en la lógica de enrutamiento central de Talkdesk, con varias mejoras que mejoran la distribución de la carga de trabajo entre los agentes. Este turno también proporciona a los Admins datos de productividad más precisos.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.