Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- AI Launchpad de Talkdesk
- Talkdesk Copilot
- Talkdesk Live
- Talkdesk Performance Management
- Talkdesk Studio
- Anuncio de Producto: Próximos cambios en los informes de Explore API [Vigentes a partir del 11 de mayo de 2026] (Recordatorio)
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Control de acceso basado en equipos para Attributes: Los administradores ya pueden asignar y eliminar equipos directamente para Attributes, lo que permite un acceso diferenciado mediante permisos basados en roles. La visibilidad de los atributos también se ha actualizado para alinearse con los ámbitos de equipo específicos.
AI Launchpad de Talkdesk
- Configuración de los ajustes de Copilot Knowledge: Los administradores ya pueden maximizar la eficiencia al personalizar la forma de acceder y generar la base de conocimientos globalmente, en toda la cuenta o en función de flujos de enrutamiento específicos.
- Interaction Analytics Sampling: Gestione eficazmente los costes de procesamiento de AI y ponga a prueba los nuevos AI Flows configurando una tasa de muestreo basada en porcentajes desde el 1 % hasta el 99 %.
Talkdesk Copilot
- Ajuste fino de resumen por flujo: Las instrucciones y las respuestas sugeridas de Copilot ya se pueden personalizar (a nivel de flujo) en función de las necesidades específicas del equipo. Esto permite estilos de resúmenes de llamadas personalizados y la capacidad de gestionar o probar estas instrucciones directamente.
Talkdesk Live
- Permisos del usuario para Live Reporting: Esta nueva configuración de permisos limita a los agentes a ver solo sus propios datos de rendimiento. Mejora la privacidad y la seguridad de los datos al ocultar información sensible o no relacionada.
Talkdesk Performance Management
- Alcance del equipo paraPerformance Management: Los administradores ya pueden limitar la visibilidad de los supervisores y planificadores de recursos a equipos específicos y subequipos. Esto reduce los cambios accidentales y protege los datos de rendimiento confidenciales.
Talkdesk Studio
- Modo de referencia del componente "Play Audio": Se pueden utilizar datos dinámicos, como variables o consultas de datos, dentro del componente "Play Audio" en lugar de depender de archivos estáticos. Esto permite experiencias de audio personalizadas y basadas en atributos/interacciones específicas del cliente.
Anuncios de Producto
- Anuncio de Producto: Próximos cambios en los informes de Explore API [Vigentes a partir del 11 de mayo de 2026] (Recordatorio).
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.