Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Autopilot (Agentic)
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Embedded
- Talkdesk Explore
- Anuncio de Producto: Próximos cambios en Explore API Reporting [Vigentes a partir del 11 de mayo de 2026]
Notas de Publicación
Talkdesk Autopilot (Agentic)
- Actualizaciones de Autopilot Agentic Voice Settings: Los usuarios ahora pueden disfrutar de un control mejorado sobre las voces, idiomas y comportamientos de interacción de Autopilot. Esto incluye nuevas funciones, como permitir a los clientes interrumpir a los agentes (barge-in), detección automática del idioma, sensibilidad de voz personalizable y ajuste de voz avanzado.
Talkdesk Digital Engagement
- Granular Access Control para Rewriter y Translator: Ahora los administradores pueden gestionar el acceso al Rewriter y Translator aprovechando el AI Launchpad: Active o desactive las funciones y controle qué agentes o colas pueden utilizarlas. Esto proporciona una mayor flexibilidad y gobernanza al desplegar la asistencia impulsada por la IA.
- Digital Channels in Avg. Widget Handle Time: Ahora los usuarios pueden ver los datos de tiempo de gestión promedio (AVG) de los canales digitales en el widget Avg Handle Time. El widget muestra el tiempo promedio que se tarda en atender un contacto. Tenga en cuenta que los datos se desglosan por canal o se filtran según sea necesario.
Talkdesk Embedded
- Simplified Login Flow: La actualización más reciente simplifica el proceso de autenticación al eliminar la necesidad de que los agentes ingresen al dominio de la cuenta cada vez que inician sesión en el componente integrado. El nombre de la cuenta ahora está disponible como parámetro dentro de la implementación integrada.
Talkdesk Explore
- Actualizaciones de Explore API (vigente a partir del 11 de mayo de 2026): A partir del 11 de mayo de 2026, publicaremos actualizaciones de nombres de campos para Explore API con el fin de mejorar la coherencia de los datos. Se añadirán las columnas Custom Fields y Disposition y se cambiará el nombre de las columnas en varios informes API. Las integraciones que hacen referencia a los antiguos nombres de las columnas dejarán de funcionar después del lanzamiento y deberán actualizarse. Nota: Estos cambios no tienen impacto en los registros existentes o en los valores de los datos históricos. Consulte este Anuncio de Producto para obtener más información.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.