Los agentes de T4SV pueden aprovechar Talkdesk Digital Channel directamente dentro de Salesforce gracias a la integración de Conversations App.
Notas:
- Para activar esta función, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.
- Al activar esta función, el Voice Channel dentro de Conversations se desactivará a nivel de cuenta. Asegúrese de que todos los agentes estén utilizando la función de voz dentro de Salesforce Voice antes de activar esta función.
Asignar Usuarios a Conversations App
- Seleccione el icono de aplicaciones y haga clic para gestionar Conversations.
- Seleccione todos los usuarios que deberían tener acceso a Talkdesk Digital Channels.
Integrar Conversations App en Salesforce
Siga las instrucciones de Configuring the Talkdesk Utility Bar Widget que se describen en este artículo y seleccione Talkdesk_Conversation como el Talkdesk Layout Component.
También puede seleccionar el componente Talkdesk_Workspace si desea integrar todo el entorno de Talkdesk Workspace.
Nota: El tamaño mínimo recomendado para utilizar canales digitales en el elemento de utilidad es 720x540.
Recibir Interacciones Digitales de Talkdesk en Salesforce
Para que Conversations app se cargue, los usuarios tienen que haber iniciado sesión en el Omni-Channel de SV; de lo contrario, aparecerá un error que le pedirá al agente que inicie sesión.
Tras integrar Conversations app e iniciar sesión en Omni-Channel, los usuarios tendrán acceso a todos los canales que se les hayan asignado directamente dentro de Salesforce.
Las interacciones de voz se recibirán en el widget Omni-Channel y las interacciones digitales se mostrarán en el widget integrado, sin interferir entre sí.
Notas:
- Copilot no se puede integrar en Salesforce para que esta solución funcione. Se prevé que esta limitación sea temporal.
- La ponderación de capacidad del agente para los canales digitales se gestionará en Talkdesk. Esta información no se mostrará en Salesforce Omni-Supervisor.