Nota: Disponible en vista previa solo para clientes seleccionados.
Hemos introducido un marco estructurado para gestionar la telefonía global a través de componentes fundamentales organizativos conocidos como Sites. Por defecto, ningún usuario aprovisionado en Talkdesk Workspace pertenece a un Site. Por consiguiente, la creación de estas entities es un requisito previo para la gestión centralizada de la configuración telefónica y para garantizar que cada usuario herede las políticas geográficas, de marcación y de cumplimiento correctas.
Objetivo
El objetivo de esta guía es explicar al administrador la configuración completa de un Site. Este proceso se divide en dos fases principales: la creación inicial de la entidad Site y la posterior definición de las propiedades obligatorias necesarias para habilitar las asignaciones de usuarios y dispositivos.
Índice
- Creación de un Site
- Configuración de «General Details»
- Configuración de «Users and Devices»
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Configuración de Call Restrictions
Creación de un Site
Por defecto, ningún usuario aprovisionado en Talkdesk Workspace pertenece a un Site. Los Sites son los componentes organizativos fundamentales para gestionar de forma centralizada la configuración de la telefonía.
- Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como Administrator.
- Vaya a Admin [1] > Sites [2].
- Haga clic en el botón Create site [3].
- Rellene los campos obligatorios y haga clic en Create.
Nota: Si el país es Estados Unidos o Canadá, la dirección debe especificarse en un formato compatible con las llamadas de emergencia.
Configuración de «General Details»
Una vez creado un sitio web, se deben introducir las propiedades obligatorias para permitir la asignación de usuarios o dispositivos.
- Seleccione la pestaña General details [1].
- Haga clic en el botón Edit [2].
- Rellene todos los campos obligatorios.
- Introduzca el «Site Prefix» para una marcación interna intuitiva.
- Seleccione «Default Outbound Caller ID» en el menú desplegable.
- Edite el rango de asignación automática de extensiones «Extension auto-assign range» para definir los valores de inicio y fin de las extensiones asignadas automáticamente a los usuarios dentro de este sitio.
- Haga clic en Save en la parte superior derecha.
Nota: El Site Prefix y el Default Outbound Caller ID deben ser únicos en todos los Sites.
Siguientes pasos
Una vez sentadas las bases, se puede comenzar la gestión diaria o la optimización.
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Para administrar la configuración individual de los usuarios, consulte el documento Talkdesk Voice Settings | Sites: How to Use .
Configuración de «Users and Devices»
Una vez que un administrador ha configurado un sitio, se pueden asignar usuarios y dispositivos SIP a él.
Los usuarios y dispositivos asignados aparecen en las pestañas de Users and Devices del Site.
Todos los usuarios y dispositivos asignados a un sitio heredan automáticamente sus restricciones de llamada. De forma predeterminada, cuando se crea un Site, no se aplican restricciones, lo que significa que todos los tipos de llamadas están permitidos de forma predeterminada:
- Llamadas salientes a la red telefónica pública conmutada (PSTN).
- Llamadas de larga distancia
- Llamadas internacionales
- Llamadas a números de tarifa prémium
- Llamadas entre sedes
Configuración de las restricciones de llamada
Los administradores pueden activar o desactivar las restricciones de llamada para diferentes tipos de llamada navegando hasta la pestaña de restricciones de llamada Call restrictions de un Site.
Para activar o desactivar las restricciones para tipos de llamada específicos
- Vaya a la pestaña Call Restrictions [1] del Site.
- Haga clic en Edit [2].
Los administradores también pueden asignar patrones de llamada a un sitio, incluidos los patrones de manipulación de números y los patrones personalizados. Por defecto, todos los usuarios y dispositivos asignados al sitio heredan estos patrones, que se aplican a las cadenas dial que coinciden con los criterios configurados.
El acceso al patrón de llamada puede anularse a nivel de usuario o dispositivo individual.