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Resumen

Sites son el elemento fundamental de organización de Talkdesk Voice Platform. Diseñados para empresas que operan internacionalmente o que gestionan múltiples unidades de negocio, los Sites centralizan todas las políticas geográficas, de marcación y de cumplimiento, lo que proporciona a los administradores control y coherencia con una mínima sobrecarga.

Por defecto, ningún usuario aprovisionado en Talkdesk Workspace pertenece a un Site. Las configuraciones como las restricciones de llamadas, el acceso a los planes de marcación y la marcación de extensiones solo se aplican una vez que se asigna un usuario a un Site y se configuran sus ajustes de telefonía correspondientes. 

Los administradores pueden crear uno o más Sites. Cada Site actúa como un contenedor de políticas: Una vez que se asignan usuarios y dispositivos, heredan automáticamente los estándares geográficos del Site, los privilegios de llamada y las reglas del plan de marcación, con la opción de anular cualquiera de estas opciones en casos específicos cuando sea necesario.

Nota: Establecer Sites es un requisito previo para la gestión centralizada de la configuración de telefonía en toda la organización.

Índice

• Creación de un Site
• Configuración de General Details
• Designación de un Default Site
• Gestión del Site Hub
• Asignación de Usuarios en Bloque
• Reasignación y Eliminación de Sites

Creación de un Site

Para crear un Site, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como administrador.
2. Vaya a Admin [1] > Sites [2].
3. Haga clic en el botón Create site [3].

4. Rellene los campos obligatorios y haga clic en Create.

Nota: Si el país es Estados Unidos o Canadá, la dirección debe especificarse en un formato compatible con las llamadas de emergencia.

Configuración de General Details

Una vez creado un Site, se deben introducir las propiedades obligatorias para permitir la asignación de usuarios o dispositivos.

1. Seleccione la pestaña General details [1].
2. Haga clic en el botón Edit [2].

3. Rellene todos los campos obligatorios.

4. Introduzca el "Site Prefix" para una marcación interna intuitiva.
5. Seleccione "Default Outbound Caller ID" en el menú desplegable.
6. Edite el rango de asignación automática de extensiones "Extension auto-assign range" para definir los valores de inicio y fin de las extensiones asignadas automáticamente a los usuarios dentro de este Site.
7. Haga clic en Save en la parte superior derecha.

Nota: El Site Prefix debe ser único en todos los Sites.

 

Designación de un Default Site

Talkdesk Voice Platform requiere que se asigne cada usuario a un Site antes de que puedan utilizar funciones como la marcación de extensiones, las restricciones de llamadas y los planes de marcación. La función Default Site garantiza que todos los nuevos usuarios que se añadan a la cuenta se asignen automáticamente a un Site, eliminando la necesidad de una configuración manual durante la incorporación.

A los administradores se les presenta una alerta indicando que debe configurarse un Default Site.

Se puede designar un Default Site desde la página del listado de Sites o desde la página de detalles del Site: 

• Página del listado de Sites:

• Página de detalles del Site:

Una vez que se ha configurado un Default Site:

• Todos los nuevos usuarios añadidos a la cuenta se asignan automáticamente a ese Site.
• Todos los usuarios existentes que no estén asignados a ningún Site se asignarán automáticamente a ese Site.
• Los administradores pueden reasignar usuarios a otros Sites en cualquier momento.
• Un Default Site no se puede eliminar mientras esté designado como el predeterminado de la cuenta. Para eliminarlo, un administrador debe designar primero otro Site como el Default Site.

Gestión del Site Hub

Una vez que se ha creado un Site y se han configurado sus propiedades obligatorias, su gestión diaria se realiza mediante cinco pestañas integradas.
 

1. General Details

Esta pestaña define la identidad central y los estándares geográficos para los usuarios.

• Geographic Foundation [1]: Establece el país, el huso horario y la dirección física, que son cruciales para las llamadas de emergencia y la clasificación de llamadas (por ejemplo, International frente a Long Distance).
• Default Outbound Caller ID [2]: Define el número que se muestra para las llamadas PSTN salientes. Nota: Esto solo es aplicable si los usuarios no realizan una selección granular.
• Site Prefix [3]: El prefijo único (por ejemplo, 436) que permite una marcación intuitiva de extensiones entre sitios.
• Extension Auto-Assign Range [4]: Define el rango de inicio y fin para las extensiones asigandas automáticamente a los usuarios asociados con el Site.

2. Users

Esta pestaña muestra todos los usuarios asignados al Site. Una vez asignado, un usuario hereda todas las políticas del Site, incluido el token predeterminado Caller ID las restricciones de llamadas y el acceso a los patrones de marcación

Nota: Un usuario solo puede estar asociado con un único Site en todo momento.

Para obtener instrucciones sobre cómo asignar usuarios individualmente o en grupo, consulte a continuación Asignación de usuarios en bloque y Configuración de telefonía de usuario.
 

3. Devices

Esta pestaña muestra todos los dispositivos SIP de "Common Area" asociados al Site.

4. Call Restrictions

Esta pestaña permite a los administradores imponer políticas organizativas sobre los privilegios de llamadas salientes. Los usuarios y dispositivos asignados al Site heredan estas restricciones de inmediato.

De forma predeterminada, cuando se crea un Site no se aplican restricciones de llamada. Se permiten todos los tipos de llamadas. Para activar o desactivar las restricciones:

1. Vaya a la pestaña Call Restrictions [1] del Site.
2. Haga clic en Edit [2].

3. Active o desactive los tipos de restricción relevantes [3].
4. Haga clic en Save [4].

Nota: Las restricciones a nivel de sitio pueden anularse selectivamente para usuarios o dispositivos específicos que requieran distintos privilegios de llamada. Consulte User Telephony Settings and Devices.

5. Patterns

Esta pestaña se utiliza para configurar el Intelligent Dial Plan del Site, definiendo reglas para la traducción de dígitos y el enrutamiento de llamadas especializado. Todos los usuarios y dispositivos asignados al Site heredan estos patrones de forma predeterminada. El acceso a los patrones puede anularse a nivel de usuario o dispositivo individual.

Existen dos tipos de Call Patterns:

• Number Manipulation Patterns: Se aplican primero para transformar los dígitos marcados antes de que el sistema desvíe la llamada. Admiten las operaciones Strip, Replace, Prepend y Append.

• Custom Patterns: Definir resultados de enrutamiento predeterminados para cadenas de marcación específicas, incluyendo bloqueo de llamadas o enrutamiento de llamadas determinista.

Para obtener información detallada sobre los tipos de patrones, la lógica de comodines, los grupos de captura y la precedencia de enrutamiento, consulte Call Patterns en este artículo.

Asignación de Usuarios en Bloque

A medida que una organización crece, la asignación manual de usuarios a Sites se vuelve lenta y propensa a errores. La asignación en bloque permite a los administradores asignar varios usuarios a un Site a la vez. El sistema gestiona automáticamente la extensión asignada, las restricciones de llamada y el acceso a los patrones de llamada, lo que garantiza la coherencia y reduce la carga administrativa.

Requisito previo:

Debe configurarse un rango de asignación automática de extensiones para el Site antes de utilizar esta función. Asegúrese de que el rango definido sea lo suficientemente amplio para acomodar el número de usuarios que se le asignan.

Para asignar usuarios en bloque:

1. Dentro de la pestaña "Users", haga clic en Assign users [1].

2. Seleccione todos los usuarios deseados [2] y haga clic en Assign users [3].

Nota: Si el rango de asignación automática de extensiones no contiene suficientes extensiones disponibles para cubrir a todos los usuarios que se le asignan, la operación no se llevará a cabo.

Cambiar la asignación y eliminar Sites

No se puede eliminar un Site si tiene uno o más usuarios o dispositivos asignados a él. En lugar de requerir que los administradores reasignen individualmente cada usuario y dispositivo, la función de reasignación y eliminación lo gestiona en una sola operación.

Iniciar una Reasignación y Eliminación

La operación se puede iniciar desde la página del listado de Sites o desde la página de detalles del Site.

Desde la página del listado de Sites:

1. Busque el Site que desea eliminar.
2. Haga clic en el menú de hamburguesas de ese Site.
3. Seleccione Reasignar y eliminar el Site.

Desde la página de detalles del Site:

1. Vaya a la página específica del Site.
2. Seleccione la opción Reasignar y eliminar Site.

Selección de un destino de reasignación

Cuando se selecciona la operación, los administradores deben elegir a qué Site existente se deben reasignar los usuarios y/o dispositivos.

Supervisión de la operación

El estado de la operación de reasignación y eliminación se puede supervisar haciendo clic en el botón de Reassignment management del Site en la página del listado de Sites. Esto mostrará todas las tareas de reasignación activas y concluidas.

Para las tareas que hayan fallado, los administradores pueden intentar volver a ejecutar la operación desde esta pestaña.