Este artículo explica cómo los administradores pueden habilitar y configurar las llamadas programadas de Talkdesk para que los agentes puedan programar y gestionar las llamadas de retorno durante las interacciones de voz.
Resumen
Las llamadas programadas permiten a los agentes programar llamadas de seguimiento con los clientes en una fecha y hora preferidas, promoviendo un seguimiento oportuno de las interacciones con los clientes.
Nota importante: Antes de que los agentes puedan utilizar esta función, los administradores deben asegurarse de que está habilitada, configurada y con los permisos adecuados.
Requisitos previos
Para habilitar las llamadas programadas de Talkdesk, asegúrese de que:
- Tiene permisos de administrador.
- Su cuenta incluye Voice Engagement y las siguientes aplicaciones están instaladas en su cuenta
- Callback Scheduler.
- Callback Scheduler Configurations.
Si no está seguro de si Scheduled Callbacks está disponible para su cuenta, envíe un ticket de asistencia.
Habilitando el Callback Scheduler
Para permitir que los agentes programen devoluciones de llamadas, habilite el Callback Scheduler en el Voice Channel:
- Vaya a Admin > Channels > Voice.
- En la pestaña "Conversations", haga clic en el botón Edit.
- Active el Callback Scheduler para llamadas entrantes y/o salientes. Se puede especificar si el Callback Scheduler está habilitado en On a Call o en Wrap-up.
- Haga clic en Save.
Configurando Roles and Permissions para Callback Manager
Para permitir a los supervisores gestionar devoluciones de llamadas programadas, debe haber una actualización de sus correspondientes permisos basados en roles:
- Vaya a Admin > Roles and Permissions.
- Seleccione el rol que desea actualizar.
- Habilite los permisos de Callback Manager adecuados para las subpestañas Configurations y Schedule:
- View: Proporciona visibilidad a la subpestaña correspondiente en Callback Manager, sin permisos de edición.
- View + Manage: Proporciona visibilidad a la subpestaña correspondiente en el Callback Manager, además de los permisos de edición.
- Haga clic en Save.
- Además, habilite el permiso Contacts > Business > Update si su organización permite a los agentes añadir un nuevo número de contacto al programar una devolución de llamada.
Nota importante: Los permisos surtirán efecto de inmediato y se aplicarán a los roles correspondientes.