Este artículo explica cómo los administradores pueden habilitar y configurar las llamadas programadas de Talkdesk para que los agentes puedan programar y gestionar llamadas de retorno durante las interacciones de voz.
Resumen
Las llamadas programadas permiten a los agentes programar llamadas de seguimiento con los clientes en una fecha y hora preferidas, promoviendo un seguimiento oportuno de las interacciones con los clientes.
Nota importante: Antes de que los agentes puedan utilizar esta función, los administradores deben asegurarse de que está habilitada, configurada y con los permisos adecuados.
Requisitos previos
Para habilitar las llamadas programadas de Talkdesk, asegúrese de que:
- Tiene permisos de administrador.
- Su cuenta incluye Voice Engagement, y las siguientes aplicaciones están instaladas en su cuenta:
- Callback Scheduler.
- Configuraciones de Callback Scheduler.
Si no está seguro de si las llamadas programadas están disponibles para su cuenta, envíe un ticket de soporte.
Habilitación del programador Callback
Para permitir que los agentes programen devoluciones de llamadas, habilite el programador Callback en Voice Channel:
- Vaya a Administración > Canales > Voz.
- En la pestaña “Conversaciones”, haga clic en el botón Editar.
- Activa el Programador Callback para llamadas entrantes y/o salientes. Es posible especificar si el Programador Callback está habilitado en On a Call o en Wrap-up.
- Haga clic en Save.
Configuración Roles and Permissions para el administrador de Callback
Para permitir a los supervisores gestionar las llamadas de retorno programadas, debe haber una actualización de sus correspondientes permisos basados en roles:
- Vaya a Admin > Roles and Permissions.
- Seleccione el rol que desea actualizar.
- Habilite los permisos de administrador Callback adecuados para las subpestañas Configuraciones y Programación:
- Vista: Proporciona visibilidad a la subficha correspondiente en el Administrador de Callback, sin permisos de edición.
- Vista + Gestión: Proporciona visibilidad a la subficha correspondiente en el Administrador de Callback, además de los permisos de edición.
- Haga clic en Save.
Nota importante: Los permisos surtirán efecto de inmediato y se aplicarán a los roles correspondientes.