Web Survey permite a los usuarios crear encuestas para canales digitales, como el correo electrónico, para recopilar comentarios de los clientes.
Esto promueve una mejor comprensión de la satisfacción del cliente a través del canal digital, permitiendo la recopilación de CSAT (calificación de 1 a 5) y preguntas de comentarios abiertos en una encuesta.
- Creación de una Web Survey
- Implementación de una Web Survey
- Visualización de la Implementación de la Web Survey
- Personalización del Flujo de una Web Survey
- Personalización del Estilo y la Etiqueta de una Web Survey
- Cambiar el nombre de una Web Survey
- Eliminar una Web Survey
Creación de una Web Survey
Para crear su Survey, puede utilizar plantillas de encuesta para crear una Web Survey directamente. Para hacerlo, acceda a Talkdesk Feedback > Feedback Flows.
Haga clic en Create flow y seleccione Web Flow.
Los administradores ahora pueden nombrar el flujo, así como seleccionar entre las opciones "CSAT" o "NPS". Después de hacer clic en el botón Crear, se creará una Web Survey estándar de CSAT o NPS.
Ahora que una Web Survey se ha creado y publicado correctamente, puede implementarla en un Touchpoint de correo electrónico en Canal > Correo electrónico.
Implementación de una Web Survey
Conexión con un Touchpoint Digital
Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo conectar una Web Survey a un Touchpoint de correo electrónico.
Implementación de una Web Survey en una página web
Los administradores pueden localizar la Web Survey en la lista “Feedback flows” y hacer clic en el icono Settings para acceder a la configuración del flujo de la encuesta para definir dónde se puede acceder a la encuesta, personalizar el mensaje de invitación que se muestra a los usuarios e instalar la encuesta en una o más páginas web mediante un fragmento de JavaScript.
Paso 1: Configure el Survey Link
Especifique la URL exacta donde debe estar disponible la encuesta. Esta URL determina qué páginas web son aptas para mostrar la encuesta. Solo los usuarios que visiten la URL configurada podrán acceder a la encuesta.
Paso 2: Personalice el Survey Invitation Message
Defina el mensaje que se enviará o mostrará a los usuarios a través de canales digitales.
- Se pueden utilizar mensajes de personalización (por ejemplo, nombre de contacto con la variable {{contact.name}}) para personalizar el mensaje.
- Se admite el formato de texto enriquecido para mejorar las tasas de participación y respuesta. El administrador puede utilizar su propia imagen de encuesta con el enlace de la encuesta utilizando la variable {{survey.link}}.
Paso 3: Instale la encuesta en su página web
Copie el Survey Integration Code proporcionado y péguelo en el código HTML de su sitio web, justo antes de la etiqueta de cierre </body>.
- El código se tiene que añadir en cada página donde desea que aparezca la encuesta.
- Una vez instalado, la secuencia de comandos carga dinámicamente la experiencia de la encuesta web para los usuarios aptos.
Después de completar estos pasos y guardar su configuración, la Web Survey estará lista para recopilar comentarios de los usuarios que visitan su sitio.
Visualización de la Implementación de la Web Survey
Los administradores pueden localizar la Web Survey en la lista “Feedback flows” y hacer clic en el icono Settings para ver la implementación del Touchpoint.
Personalización del Flujo de una Web Survey
Para personalizar un flujo de chat, los administradores pueden localizar el flujo de encuesta web en la lista de “Feedback flows" y seleccionar el botón More Actions (...). Seleccione "Manage flow" para personalizar el flujo.
Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo personalizar un flujo de Web Survey simple de CSAT o de varias preguntas.
Personalización del Estilo y la Etiqueta de una Web Survey
Para personalizar el estilo y la etiqueta de una Web Survey, los administradores pueden localizar el flujo de la Web Survey en la lista de “Feedback flows” y seleccionar el botón More Actions (...). Seleccione “Manage flow”.
Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo personalizar y obtener una vista previa del estilo y la etiqueta de un flujo de una Web Survey.
Cambiar el nombre de una Web Survey
Los administradores pueden localizar la Web Survey en la lista “Feedback flows” y seleccionar el botón More Actions (...). Seleccione la opción Rename para cambiar el nombre del flujo.
Aparecerá una pop-up que le solicitará que actualice el nombre. Después de confirmar con la opción Save, el flujo de la encuesta cambiará de nombre.
Eliminar una Web Survey
Para eliminar un flujo, los administradores tienen que localizar la Web Survey en la lista de "Feedback flows"» y seleccionar el botón More Actions (...). Seleccione la opción Delete para eliminar el flujo.
Aparecerá una pop-up solicitando una confirmación. Después de confirmar con la opción Delete, el flujo de la encuesta se eliminará de forma permanente.