Talkdesk Digital Engagement™ ofrece un servicio de atención al cliente integrado a través de SMS, chat, correo electrónico, mensajería social, etc.
Crea una experiencia unificada tanto para los agentes como para los clientes, con capacidades que engloban los canales digitales y de voz, desde una única plataforma. Esto permitirá la visibilidad de cada conversación y la posibilidad de ofrecer un servicio mejor y más personalizado.
Gestionar Conversations a través de Múltiples Canales
Ahora, los agentes pueden cambiar sin problemas de canal dentro de una misma sesión. Por medio del uso de la intuitiva interfaz, los agentes pueden interactuar con los clientes en un canal, y remitir la conversación a cualquier canal, incluido el de voz, manteniendo todo su contexto a través de Informative Context y Contact Cards.
Por ejemplo, las interacciones con los clientes pueden comenzar con un chat, luego pasar a un SMS o a una llamada de voz mientras se está en el chat, y puede ser seguida por correo electrónico, todo en una sola sesión. Además, su sistema centralizado de gestión de la bandeja de entrada tiene una única interfaz para todos los canales, lo que contribuye a reducir los tiempos de gestión.
En este momento, Digital Engagement cuenta con canales de Chat, Email, SMS, Digital Messaging y Fax.
Múltiples Opciones de Enrutamiento
Para garantizar que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta, los equipos pueden elegir entre el enrutamiento simplificado o el enrutamiento a través de los flujos de Studio. Está demostrado que esto contribuye a la eficacia del servicio y garantiza que los clientes estén siempre conectados con el Agente adecuado.
El enrutamiento puede determinarse por atributos como la capacidad de Agente, la presencia del Agente, los atributos del cliente u otras necesidades empresariales como el horario de oficina. Por ejemplo, las conversaciones pueden dirigirse a los canales digitales cuando haya un gran volumen de peticiones de clientes.
Integraciones
Una de las principales características de Digital Engagement es la posibilidad de integrar su cuenta de Talkdesk con su CRM favorito u otros sistemas, creando automatizaciones cada vez que se inicie o finalice una nueva conversación digital.
Seguimiento e Informes Centralizados
Con Digital Engagement, los equipos son capaces de tener una visión holística del viaje del cliente omnichannel, así como de mantenerse al día con sus acciones y la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de las métricas clave de compromiso.
Los Supervisores pueden ver información procesable y obtener contexto sobre el rendimiento del equipo, con informes centralizados en todos los canales digitales.
Digital Engagement permite a los Agentes interactuar con los clientes en sus canales preferidos y mantenerse al día de sus necesidades cambiando de canal sin perder el contexto, lo que aumenta la productividad de su contact center.
Para obtener más información sobre cada canal, visite la documentación de nuestra Knowledge Base en la nueva sección Digital Engagement.
Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) está relacionado con la transparencia con los interesados y el cumplimiento de los derechos individuales. Talkdesk ya cuenta con varias funciones que permiten a los administradores gestionar y tratar estos derechos individuales, y seguimos desarrollando nuevas funciones y procesos para hacerlo aún más personalizable.
Recursos Adicionales: