Una vez que active los SMS en su cuenta de Talkdesk, podrá ver todas las conversaciones de SMS entrantes, asignar elementos específicos, enviar un SMS, enviarlo de nuevo a la cola original o cerrar la conversación cuando se resuelva el tema de discusión.
Todas las conversaciones de SMS que se le hayan asignado y las de una cola serán visibles en el panel "Conversations".
Tras abrir la Conversations app, puede abrir la pestaña Inbox y ver todas las conversaciones nuevas que lleguen. Para obtener información completa sobre cómo usar la pestaña Inbox, consulte esta sección.
En la pestaña Assigned to you [1] puede abrir todas las conversaciones activas. Las conversaciones activas están organizadas por canales.
- Después de hacer clic en una conversación [2] en la pestaña Assigned to you, los mensajes anteriores correspondientes aparecen en el lado derecho de la Conversations app.
- En la parte superior se encuentra el nombre de la contact person y el número de la conversación abierta [3].
- También puede buscar contenido específico dentro de la conversación [4]. Los elementos buscados aparecerán resaltados en la conversación mientras se desplaza por sus mensajes anteriores.
- En el cuadro de mensaje [5] puede escribir nuevos mensajes, que se pueden enviar pulsando las teclas Mayús + Intro en su teclado, o haciendo clic en el botón Send [6]. Para añadir una nueva línea al mensaje, pulse la tecla Intro.
- Cuando termine la conversación, haga clic en el botón End chat [7] y ya no aparecerá la conversación en la pestaña Assigned to you.
- Si no puede resolver el problema, elija Send to inbox[8] y la conversación volverá a la pestaña Inboxdonde se originó.
- Para iniciar una llamada con este contacto, pulse el botón Call [9].
- Para transferir la conversación a otro agente o a otra cola, haga clic en el botón Transfer [10].
- Para enviar un nuevo SMS, haga clic en el botón + New Conversation+ New Conversation[11] y seleccione la opción SMS.
Touchpoint predeterminado: Nuevo SMS Saliente
Al enviar un nuevo SMS por primera vez durante una sesión, el campo "Outbound on" [1] estará vacío, y los agentes tendrán que seleccionar el touchpoint deseado para enviar la comunicación.
Si el mismo agente inicia nuevas conversaciones salientes mediante SMS durante la sesión de trabajo, el campo "Outbound on" [2] tendrá el último touchpoint utilizado para envíos preseleccionado.
Al utilizar el último SMS enviado seleccionado como predeterminado, los agentes podrán iniciar inmediatamente las interacciones mediante el envío de SMS. El método preseleccionado se puede cambiar siempre que sea necesario.