Con automated tasks, sus agentes pueden acceder al código que deben utilizar en sus llamadas sin tener que cambiar de sistema. Puede crear las siguientes reglas (y más):
- When a call starts, create a decision tree instance in Zingtree.
- When a call starts, create and pop a decision tree instance in Zingtree.
- When a call ends, delete a decision tree instance in Zingtree.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Zingtree [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for Zingtree [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a una página donde podrá definir los parámetros de su nueva automatización según sus necesidades.
- Haga clic en la opción Save ubicada en la parte inferior de la página para activar la integración.
Ejemplo: Crear y Abrir una Tree Session en Zingtree
Siga estos pasos para configurar una tarea automatizada que cree una instancia de decision tree previamente rellenada con la información de contacto relevante y que aparezca en una nueva pestaña del navegador del agente cuando se inicie la llamada. En este caso, rellenaremos la sesión de decision tree con el número de meses a los que se suscribirá el cliente.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar una declaración como, ‘When “an Outbound call starts’ [5] in Talkdesk then ‘Create Tree’ [6] in Zingtree”.
Puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para activar esta automatización solo cuando se cumplan determinadas condiciones.
Consulte nuestra documentación completa sobre Filtros de Automated Tasks para más información.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos enviados a Zingtree arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto. Para este ejemplo, es necesario configurar la Tree ID [7] que identifica el árbol en Zingtree y la Session ID [8], que es lo que identifica la instancia particular de este árbol. Los datos que deben utilizarse para rellenar el árbol identificado en Tree ID [7] deben definirse en Data en JSON Format [10]. Este último campo depende de los campos requeridos para el árbol identificado en la Tree ID [7] (como su nombre indica, tiene que ser un JSON válido).
Si también desea que la instancia de decision tree aparezca en una nueva pestaña en el navegador del agente, seleccione Yes en la opción Pop Decision Tree [9].
Para más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Una vez completada la configuración, haga clic en la opción Save ubicada en la parte inferior de la página para activar la automatización. Puede desactivar y volver a activar esta función en cualquier momento cambiando el toggle a OFF / ON.
Eliminar una instancia de Decision Tree en Zingtree
Tras la llamada, la instancia de decision tree creada en el ejemplo anterior ya no es necesaria y debe eliminarse.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar una declaración como, “When an Outbound call ends in Talkdesk then delete session in Zingtree”.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos enviados a Zingtree arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto. En este ejemplo, la sesión que se elimina es la que se ha creado al iniciar la llamada en el ejemplo anterior. Por lo tanto, la Session ID [11] debe ser lo mismo que en [8].
Para más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Una vez completada la configuración, haga clic en la opción Save ubicada en la parte inferior de la página para activar la automatización. Puede desactivar y volver a activar esta función en cualquier momento cambiando el toggle a OFF / ON.