Service Level

Data Model

Service Level en Talkdesk Live™ es una métrica de Contacts Data Model.

 

Definición

El porcentaje de Inbound Contacts que fueron respondidos dentro del umbral de tiempo de espera establecido en la cuenta.

 

Cálculo

Si la configuración short abandoned está habilitada:

Contactos respondidos dentro del umbral de tiempo de espera / (Inbound Contacts - short abandoned contacts).

Considere Inbound Contacts como Answered Contacts, Abandoned Contacts, Short-abandoned contacts, Missed Contacts y Voicemail.

Si el ajuste short abandoned no está habilitado:

Contactos respondidos dentro del umbral de tiempo de espera / Inbound Contacts.

 

Breakdown

La métrica Service Level puede desglosarse por cola. Cuando se aplica el desglose de la cola, el widget mostrará una lista de colas con el Service Level correspondiente de cada una.

 

Funciones de clasificación

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En el modo de desglose, puede clasificar la métrica Service Level por Queue y Value. Puede clasificar la información por orden alfabético o por valor.

 

Time Span

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La métrica Service Level se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:

  • Last 15 minutes
  • Last 30 minutes
  • Last hour
  • Today

Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Service Level es "Today". El punto de inicio para el intervalo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.

 

Visualización

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La visualización por defecto para Service Level es Gauge.

 

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También puede seleccionar Metric como una opción de visualización.

 

Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

Threshold

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Se pueden configurar hasta tres reglas de umbral para la métrica Service Level. Para más información sobre cómo utilizar los umbrales, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.

 

Filters

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Puede filtrar la métrica Service Level por la cola. Este filtro se aplica a las colas en las que llegaron los contactos.

Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.

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