Data Model
Service Level en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El porcentaje de Inbound Contacts que se respondieron dentro del threshold de tiempo de espera establecido en la cuenta.
Cálculo
Si el ajuste short abandoned está habilitado:
Contactos respondidos dentro del threshold de tiempo de espera / (Inbound contacts - contactos Short abandoned).
Si el ajuste short abandoned no está habilitado:
Contactos respondidos dentro del threshold de tiempo de espera / Inbound Contacts.
Desglose
La métrica Service Level puede desglosarse por cola. Cuando se aplica el desglose de colas, el widget mostrará una lista de las colas con el service level correspondiente a cada una de ellas.
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Service Level por "Queue" y "Value". Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
La métrica Service Level puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes.
- Last 30 minutes.
- Last hour.
- Today.
Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Service Level es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada en el dashboard.
Visualización
La visualización por defecto para Service Level es Gauge.
También puede seleccionar Metric como una opción de visualización.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Service Level. Para más información sobre cómo utilizar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Filtros
Puede filtrar la métrica Service Level por la cola. Este filtro se aplica a las colas en las que llegaron los contactos.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.