Data Model
Contactos en vivo en lista de espera de Talkdesk Live™ es una métrica Contacts Data Model.
Definición
Este widget cuenta los Inbound Contacts que han alcanzado un componente Assignment & Dial en Studio y están esperando conectarse a un agente.
Para los canales digitales (SMS,correo electrónico, chat, Digital Connect WhatsApp y Facebook Messenger), este widget cuenta los Inbound Contacts que llegaron a una lista de espera y no están asignados a un agente (los contactos que aparecen en la lista de contactos no asignados en vivo). Esto incluye los contactos gestionados por un agente y enviados de nuevo a la lista de espera.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es Live Contacts in Queue, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La lista de espera puede desglosar la métrica Contactos en vivo en lista de espera y Canal.
Cuando se aplique el desglose por lista de espera, el widget mostrará una lista de las listas de espera con el recuento respectivo de contactos de cada lista de espera. (Vea Visualización). Si un contacto está asignado a varias listas de espera, con este desglose se contará en cada lista de espera asignada. Cuando se aplica el desglose Canales, el widget mostrará una lista de canales con el recuento respectivo de contactos de una lista de espera de cada canal. (Ver Visualización).
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Contactos en vivo en lista de espera por Lista de espera, Canal y Valor. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
El widget Live Contacts in Queue es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto para Live Contacts in Queue es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
La visualización cambiará automáticamente a Lista si se selecciona Desglose del canal.
Threshold «umbral».
Threshold
Pueden establecerse hasta tres reglas de threshold para la métrica Live Contacts in Queue. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque los thresholds pueden establecerse para cualquier widget de métricas, por lo general recomendamos que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de recuentos de contactos, como Live Contacts in Queue.
Filtros
Puede filtrar la métrica Contactos en vivo en lista de espera por Lista de espera y por Canal:
- Al aplicar solo el filtro Lista de espera, obtendrá contactos que esperan conectarse a un agente en las listas de espera seleccionadas.
- Al aplicar solo el filtro Canal, obtendrá contactos que esperan conectarse a un agente en los canales seleccionados.
- Aplicar los filtros Colas y Canales juntos le dará la sección transversal de estos filtros: los contactos en lista de espera en las listas de espera y canales seleccionados.
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.