Live Contacts in Queue

Data Model

Live Contacts in Queue en Talkdesk Live ™ es una métrica del Contacts Data Model.

 

Definición

La cantidad de contactos entrantes que llegaron a un componente Assignment & Dial en Studio y están esperando para conectarse con un agente.

 

Nombre

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El nombre predeterminado para este widget es Live Contacts in Queue, pero puede cambiarlo a un nombre personalizado, de hasta 64 caracteres.

 

Desglose

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La métrica Live Contacts in Queue se puede desglosar por ring group (cola).  Cuando se aplica el desglose de ring group, el widget mostrará una lista de ring group con el recuento respectivo de contactos en cola de cada ring group. (Ver Visualización)

 

Intervalo de Tiempo

El widget Live Contacts in Queue es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.

 

Visualización

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La visualización predeterminada para Live Contacts in Queue es Metric.

 

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Si se selecciona el desglose ring group, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

Umbral

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Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para Live Contacts in Queue en cola. Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: visión general.

Si bien los umbrales se pueden establecer para cualquier widget de métrica, como buena práctica, generalmente recomendamos que se reserven para métricas que son promedios o porcentajes en lugar de métricas que son recuentos de contactos, como Live Contacts in Queue.

 

Filtros

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Puede filtrar la métrica Live Contacts in Queue por ring group. Este filtro se aplica a los ring group (colas) en los que los contactos están esperando para ser conectados a un agente.

Consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.

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