Data Model
Live Contacts in Queue de Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
Se trata del recuento de inbound contacts que han alcanzado un componente Assignment & Dial en Studio y están a la espera de ser conectados con un agente.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es Live Contacts in Queue, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Live Contacts in Queue puede desglosarse por colas. Cuando se aplique el desglose por colas, el widget mostrará una lista de las colas con el recuento respectivo de contactos de cada cola. (Ver Visualización).
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Live Contacts in Queue por Queue y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
El widget Live Contacts in Queue es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto para Live Contacts in Queue es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Pueden establecerse hasta tres reglas de threshold para la métrica Live Contacts in Queue. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque los thresholds pueden establecerse para cualquier widget de métricas, por lo general recomendamos que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de recuentos de contactos, como Live Contacts in Queue.
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts in Queue por la cola. Este filtro se aplica a las colas en las que los contactos están esperando a ser conectados con un agente.
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.