Data Model
El Live Unassigned Contacts en Talkdesk Live™ aprovecha el contacts data model.
Definición
Live Unassigned Contacts no es una métrica, sino que muestra una lista de contactos activos con la siguiente información para cada contacto:
- Channel: Solo canales digitales, es decir, correo electrónico, chat, SMS, entre otros.
- Queues: La cola actual del contacto.
- Duration: La duración del estado no asignado desde la última vez que el contacto pasó a este estado.
- Contact Info: La información personal del contacto, es decir, correo electrónico, número de teléfono y URL.
Acciones
Además de la información mencionada anteriormente, el widget Live Unassigned Contacts también le permite realizar algunas acciones de Supervisor, si el permiso correcto está habilitado en su rol asignado.
Haciendo clic en el icono de configuración, en el extremo derecho del widget, seleccione Copy Details [1], Monitor [2], Transfer [3], o End Chat [4].
Nombre
El nombre por defecto de este widget es Live Unassigned Contacts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
Una vez que Live Unassigned Contacts List ya está desglosada hasta su vista más granular (cada agente), no hay opciones de desglose adicionales.
Intervalo de Tiempo
Live Contacts List es una vista en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto para el widget Live Unassigned Contacts es List. No se pueden aplicar otras opciones de visualización a este widget. Puede ordenar el widget de forma ascendente o descendente por:
- "Channel" [1].
- "Queues" [2].
- “Duration” [3].
- "Contact Info" [4].
Iconos de Canal
Cada icono de la columna Channel corresponde a un canal diferente:
Email.
SMS.
Chat.
El Threshold
No se ofrecen thresholds para los Live Unassigned Contacts.
Filtros
Puedes filtrar el widget Live Unassigned Contacts List por "Channel" o "Queues".
El filtro "Channel" se aplica a los canales del contacto: voz, email, SMS, chat, Facebook Messenger, Whatsapp y Digital Connect.
El filtro "Queues" se aplica a las colas en las que llegaron los contactos.
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.