Data Model
Live Contacts in Progress (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El recuento de outbound contacts que se están gestionando activamente.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Live Contacts in Progress (Outbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Live Contacts in Progress (Outbound) puede desglosarse por cola y por equipo. (Ver Visualización).
Cuando se aplique el desglose de colas, el widget mostrará una lista de las colas con el recuento respectivo de los Live Contacts in Progress (Outbound) de cada cola. (Ver Visualización).
Cuando se aplique el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos para los agentes que estén gestionando activamente Outbound Contacts, con el respectivo recuento de Live Contacts in Progress (Outbound) de cada equipo (Ver Visualización).
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Live Contacts in Progress (Outbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
El widget Live Contacts in Progress (Outbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto para Live Contacts in Progress (Outbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Live Contacts in Progress (Outbound). Para más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget, generalmente recomendamos que se reserven para las métricas que son promedios o porcentajes, en lugar de para las métricas que son recuentos de contactos, como contactos outbound en curso.
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts in Progress (Outbound) por cola y por equipo.
Para voice channel, el filtro de cola se aplica a la cola seleccionada en el momento en que el agente marca el número. Lo selecciona el agente al hacer la llamada o lo asigna automáticamente el sistema. Para más información, consulte Configurar un Outbound Caller ID.
Para todos los demás canales, el filtro de cola se aplica a la Reporting Queue designada en el flujo.
El filtro de equipo se aplica al equipo asignado al agente que gestiona el contacto.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.