Data Model
Live Contacts in Progress (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica de Contacts Data Model.
Definición
El recuento de contactos salientes que se están gestionando activamente.
Nombre
El nombre predeterminado para este widget es Live Contacts in Progress (Outbound), pero puede cambiarlo a un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Live Contacts in Progress (Outbound) se puede desglosar por cola y por equipo. (Ver Visualización).
Al aplicar el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de Live Contacts in Progress (Outbound) de cada cola. (Ver Visualización).
Al aplicar el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos para los agentes que están gestionando activamente contactos salientes, con el recuento de Live Contacts in Progress (Outbound) de cada equipo. (Ver Visualización).
Ordenar
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Live Contacts in Progress (Outbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
El widget Live Contacts in Progress (Outbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización predeterminada para Live Contacts in Progress (Outbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Umbral
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Live Contacts in Progress (Outbound). Consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Resumen para obtener más información sobre cómo utilizar los umbrales.
Si bien se pueden establecer umbrales para cualquier widget, como práctica recomendada, generalmente recomendamos que se reserven para métricas que sean medias o porcentajes, en lugar de métricas que sean recuentos de contactos, como contactos salientes en curso.
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts in Progress (Outbound) por cola y por equipo.
Para Voice Channel, el filtro de cola se aplica a la cola seleccionada en el momento en que el agente marca el número. Esto lo selecciona el agente al realizar la llamada o lo asigna automáticamente el sistema. Consulte Configuración de un Outbound Caller ID para obtener más información.
Para todos los demás canales, el filtro de cola se aplica a la Reporting Queue designada en el flujo.
El filtro de equipo se aplica al equipo asignado al agente que gestiona el contacto.
Consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Resumen para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.