Data Model
El widget Live Agents List en Talkdesk Live™ aprovecha el modelo de User Status.
Definición:
Live Agents List no es una métrica, sino que muestra una lista de agentes que iniciaron sesión con la siguiente información para cada agente:
- Nombre del agente.
- Queues asignadas por el agente.
- Estado actual del agente.
- Tiempo en el estado actual.
Nombre:
El nombre predeterminado para este widget es "Live agents List", pero puede cambiarlo a un nombre personalizado, hasta 64 caracteres.
Desglose:
Debido a que la Live Agents List ya está desglosada en su vista más granular (cada agente), no hay opciones de desglose adicionales.
Espacio de tiempo:
El Live Agents List es una vista en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización:
La visualización predeterminada para el widget Live Agents List es List. No se pueden aplicar otras opciones de visualización a este widget. Puede ordenar el widget de forma ascendente o descendente por:
- “Agent Name” [1].
- “Status” [2].
- “Time in Status” [3].
También puede buscar un agente específico haciendo clic en el icono de búsqueda [1] en la parte superior del widget.
Threshold
No se ofrecen thresholds para el widget Live Agents List.
Filtros:
Puede filtrar el widget Live Agents List por equipo, estado y queues.
- El filtro de equipo se aplica al equipo asignado al agente.
- El filtro de estado se aplica al Status actual del agente.
- La cola (skill) se aplica a las queues asignadas a los agentes.
- Si aplica el filtro de equipo y el filtro Queues juntos, obtendrá una intersección de los dos: agentes en los equipos seleccionados que tienen asignado el ring group seleccionado.
Consulte Configuración de Talkdesk Live Widgets:visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.