Live Agents List

Data Model

El widget Live Agents List en Talkdesk Live™ aprovecha el modelo de User Status.

 

Definición:

Live Agents List no es una métrica, sino que muestra una lista de agentes que iniciaron sesión con la siguiente información para cada agente:

  • Nombre del agente.
  • Queues asignadas por el agente.
  • Estado actual del agente.
  • Tiempo en el estado actual.

 

Nombre:

image1.png

El nombre predeterminado para este widget es "Live agents List", pero puede cambiarlo a un nombre personalizado, hasta 64 caracteres.

 

Desglose:

Debido a que la Live Agents List ya está desglosada en su vista más granular (cada agente), no hay opciones de desglose adicionales.

 

Espacio de tiempo:

El Live Agents List es una vista en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.

 

Visualización:

liveagentslist1.png

La visualización predeterminada para el widget Live Agents List es List. No se pueden aplicar otras opciones de visualización a este widget.  Puede ordenar el widget de forma ascendente o descendente por:

  • “Agent Name” [1].
  • “Status” [2].
  • “Time in Status” [3].

liveagentslist2.png

También puede buscar un agente específico haciendo clic en el icono de búsqueda [1] en la parte superior del widget.

 

Threshold

No se ofrecen thresholds para el widget Live Agents List.

 

Filtros:

liveagentslist3.png

Puede filtrar el widget Live Agents List por equipo, estado y queues.

  • El filtro de equipo se aplica al equipo asignado al agente.
  • El filtro de estado se aplica al Status actual del agente.
  • La cola (skill) se aplica a las queues asignadas a los agentes.
  • Si aplica el filtro de equipo y el filtro Queues juntos, obtendrá una intersección de los dos: agentes en los equipos seleccionados que tienen asignado el ring group seleccionado.

Consulte Configuración de Talkdesk Live Widgets:visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.

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