Data Model
Inbound Contacts en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El número de inbound contacts que han llegado y tienen un estado final. Inbound contacts incluye:
- Answered
- Abandoned
- Short abandoned
- Missed
- Voicemail
La diferencia entre Inbound Contacts y Arrived Contacts es que Inbound Contacts excluye los contactos sin estado final; es decir, los contactos en cola y los contactos en curso. Arrived Contacts incluye esos contactos.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Inbound Contacts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Inbound Contacts puede desglosarse por colas y por tipos.
Cuando se aplique el desglose de colas, la página widget mostrará una lista de colas con el recuento respectivo de Inbound Contacts de cada cola. (Ver Visualización)
Cuando se aplique el desglose de tipos, el widget mostrará cada estado del contacto entrante y su respectivo recuento.
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por Queue, Status y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica Inbound Contacts puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
El intervalo de tiempo por defecto para la métrica Inbound Contacts es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada en el dashboard.
Visualización
La visualización por defecto para Inbound Contacts es Metric.
Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por tipo, la visualización cambiará automáticamente a Donut. Puede seleccionar la vista List si lo desea.
Threshold
Puede establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Inbound Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget de métrica, recomendamos generalmente que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de métricas que sean recuentos de contactos, como Inbound Contacts.
Filtros
Puede filtrar la métrica Inbound Contacts por cola y por tipo.
El filtro por colas se aplica a las colas a las que llegaron los contactos o a las colas a las que se transfirieron los contactos.
El filtro por tipo le permite seleccionar uno o varios tipos de llamada para visualizarlas.
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general, para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.