Data Model
Inbound Contacts en Talkdesk Live™ es una métrica del modelo de datos de contacts.
Definición
Cantidad de inbound contacts que llegaron y tienen un estado final. Inbound contacts incluye:
- Respondidos
- Abandonados
- Cortos abandonados
- Perdidos
- Buzón de voz
La diferencia entre los Inbound Contacts y los Arrived Contacts es que los Inbound Contacts excluyen los contactos sin un estado final; es decir, los contactos en la cola y los contactos en proceso. Los Arrived Contacts incluyen esos contactos.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Inbound Contacts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Inbound Contacts se puede desglosar por cola y por estado.
Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de Inbound Contacts respectivo de cada una. (Vea Visualización).
Cuando se aplique el desglose por estado, el widget mostrará cada estado de contacto entrante y su respectivo recuento.
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Inbound Contacts por cola, estado y valor. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica Inbound Contacts se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Últimos 15 minutos
- Últimos 30 minutos
- Última hora
- Hoy
- Hora de inicio personalizada
De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para la métrica Inbound Contacts es "Today" (hoy). El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
El período de tiempo "Custom Start Time" (hora de inicio personalizada) permite definir la hora exacta en la que se reinicia una métrica y comienza a contar cada día, según la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualización
La visualización predeterminada para Inbound Contacts es la métrica.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a la lista.
Si se selecciona el desglose por tipo, la visualización cambiará automáticamente a Donut. Puede seleccionar la vista de Lista si lo desea.
Umbral
Puede configurar hasta tres reglas de umbral para la métrica de Inbound Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: Descripción general.
Aunque se pueden establecer umbrales para cualquier widget de métricas, como práctica ideal generalmente recomendamos que se reserven para las métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de para las métricas que sean recuentos de contactos, como Inbound Contacts.
Filtros
Puede filtrar la métrica de Inbound Contacts por cola y por estado.
El filtro por cola se aplica a las colas a las que llegaron los contactos o a las colas a las que se transfirieron los contactos.
El filtro de estado le permite seleccionar uno o más tipos de llamada para ver.
Para obtener más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general.