Data Model
Avg. Abandon Time en Talkdesk Live™ es una métrica de Contacts Data Model.
Definición
El tiempo promedio que una contact person espera en la cola antes de abandonar.
Cálculo
(Wait Time de Abandoned Contacts) / (Abandoned Contacts).
Nota: Si la configuración de abandonos de corta duración está habilitada, esta métrica excluirá Short Abandons.
Name
El nombre predeterminado de este widget es Avg. Abandon Time", pero se puede cambiar por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Breakdown
La métrica Avg. Abandon Time puede desglosarse por colas. Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con sus respectivos Avg. Abandon Time. (Ver Visualización.)
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, se puede clasificar la métrica Avg. Abandon Time por Queue y Value. Se puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Al ordenar por Value (ya sea ascendente o descendente), las entradas nulas siempre se muestran al final.
Time Span
La métrica Avg. Abandon Time se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
- Custom Start Time
Por defecto, el intervalo de tiempo de la métrica Avg. Abandon Time es "Today". El punto de partida del período de tiempo "Today" es la medianoche del huso horario seleccionado en el dashboard.
El período de tiempo "Custom Start TIme" permite definir la hora exacta en la que se reinicia una métrica y comienza a contar cada día, según la configuración del huso horario del dashboard.
Visualization
La visualización por defecto de Avg. Abandon Time es Metric.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Avg. Abandon Time. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte el artículo Configurar widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget de métrica, establecer thresholds para la métrica Avg. Abandon Time no suele ser útil en la práctica. Trabajar para reducir el tiempo de abandono no resuelve el problema subyacente: limitar la cantidad de contactos que abandonan, en primer lugar.
Filters
Se puede filtrar la métrica Avg. Abandon Time por cola. Este filtro se aplica a las colas en las que se abandonaron los contactos.
Para obtener más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte el artículo Configurar widgets de Talkdesk Live: Visión general".