Phone Validation: Visión general

En Talkdesk Identity™, cuando una persona que llama se inscribe en Voice Authentication, se realiza automáticamente una comprobación de antecedentes de su número de teléfono para minimizar la amenaza de que los estafadores accedan a las operaciones del contact center.

En la sección Identity, podrá ver los contactos de su lista que han elegido inscribirse en Voice Authentication.

Para acceder a Identity, seleccione el icono de Identity en el panel lateral situado más a la izquierda, y encontrará la lista de contactos que se han inscrito en Voice Authentication.

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La lista "Identity" muestra lo siguiente:

  • "Name" [1]: nombre o número de teléfono del contacto.
  • "Call Risk" [2]: el riesgo medio basado en las puntuaciones de fraude de Voice Authentication y Phone Validation. Ambos se analizan para alcanzar una puntuación de riesgo clasificada (de 0 % a 100 %) de la que se deriva un gráfico para representar la criticidad:
    • Green: de 0 % a 49 %.
    • Yellow: hasta el 70 %.
    • Red: superior al 70 %.
  • "Voice Authentication" [3]: muestra el resultado de la autenticación de la persona que llama:
    • "Success": si la biometría de voz del contacto coincide con la huella vocal del mismo.
    • "Failure": en caso de que no haya coincidencia de la huella vocal.
  • "Phone Validation" [4]: la puntuación de fraude de Phone Validation:
  • "High-risk": las puntuaciones de fraude >=85 % corresponden a usuarios de alto riesgo que probablemente tengan un comportamiento malicioso. Las puntuaciones en este umbral indican un abuso reciente o excesivo y se ajustan al perfil del típico risky user.
  • "Suspicious": las puntuaciones de fraude >= 75 % son sospechosas y es probable que estén involucradas en actividades sospechosas o peligrosas, pero no se trata necesariamente de un usuario fraudulento".
  • Safe": las puntuaciones de fraude < 75 % se consideran seguras.
  • “Spoofing detection” [5]: el estado de detección de suplantación de identidad:
  • “High-risk”: el proveedor de servicios que inicia ha autenticado que realizó la llamada en su red, pero no tiene relación con la persona que llama.
  • “Suspicious”: el operador puede autenticar su relación con los clientes que llaman, pero no puede verificar si el consumidor está autorizado para usar el número.
  • "Safe": el proveedor de servicios ha autenticado completamente que el cliente que inicia la llamada está autorizado a utilizar el número que llama.
  •  
  • "When" [6]: la fecha y la hora en que se produjo la llamada.

 

Ver los datos de un contacto

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Al hacer clic en el nombre de cualquier contacto, se abrirán los datos correspondientes. Aquí encontrará la misma información que puede encontrar en la lista de identidad de la última llamada del contacto.

También puede consultar el historial y la correspondiente información detallada de la puntuación de riesgo de las llamadas anteriores, así como los resultados de Voice Authentication y Phone Validation.

 

Ver la pestaña Phone Validation

Una vez que seleccione Phone Validation, verá la información detallada de una llamada en particular:

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  • "Status": el estado de Phone Validation como resultado de la puntuación de fraude.
  • "Valid": indica si el número de teléfono se considera válido en función de los números de teléfono asignados disponibles para los operadores en el país de la persona que llama.
  • "Fraud score": la puntuación de riesgo, que mide la probabilidad de que un número de teléfono sea fraudulento.
  • "When": la fecha y la hora en que se produjo la llamada.
  • "Active": revela si este número de teléfono es un número de teléfono real que está actualmente activo.
  • "Recent abuse": detalla si este número de teléfono está asociado con un fraude reciente o en curso.
  • "VOIP": indica si este número de teléfono es un número de voz sobre protocolo de Internet (VOIP) o un número de teléfono digital.
  • "Risky": señala si este número de teléfono está asociado a actividades fraudulentas, estafas, cuentas falsas u otros comportamientos sospechosos.

Nota: ser un número de riesgo no es el único factor importante a la hora de determinar el estado general de Phone Validation. El riesgo alto es una combinación de las variables "fraud_score", "recent_abuse", "VOIP", "prepaid", "active", y "risky".

  • "Prepaid": indica si este número de teléfono está asociado a un plan de servicio de prepago.
  • "Country": el código de país de dos caracteres para este número de teléfono.
  • "Line type": el tipo de línea a la que está asociado este número de teléfono (gratuito, móvil, fijo, satélite, VoIP, de tarifación adicional, busca personas, etc...) o "N/C" si se desconoce.
  • "Carrier": el operador al que se ha asignado este número de teléfono, o "N/C" si se desconoce.

Consejo: Algunos operadores, especialmente entre los números portados o los planes de prepago, pueden representar un mayor riesgo. Los números VOIP son intrínsecamente más arriesgados que los números de wireless/celular y fijo.

 

Si desea obtener más información sobre la identidad, consulte nuestra documentación.

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