En Talkdesk Identity™, cuando una persona que llama se inscribe en Voice Authentication, se realiza automáticamente una comprobación de antecedentes de su número de teléfono para minimizar la amenaza de que los estafadores accedan a las operaciones del contact center.
Para acceder a Identity, seleccione el icono de Identity en el panel lateral situado más a la izquierda, y encontrarás la lista de contactos que se han autenticado con la Voice authentication o cuyos teléfonos han sido sometidos a una verificación de antecedentes.
The phone validation fraud score can be:
- “High-risk”: Fraud scores >=85% son usuarios de alto riesgo que probablemente incurran en comportamientos maliciosos. Las puntuaciones en este threshold indican un abuso reciente o excesivo y se ajustan al perfil de un usuario de riesgo típico.
- “Suspicious”: Fraud scores >= 75% son sospechosos y es probable que estén implicados en actividades sospechosas o peligrosas, pero no son necesariamente usuarios fraudulentos.
- “Safe”: Fraud scores < 75% se consideran seguros.
Visualización de la pestaña Phone Validation
Una vez que haya seleccionado Phone Validation, verás la información detallada de una llamada concreta:
- “Status”: El estado de phone validation como resultado del Fraud Score.
- “Valid”: Indica si el número de teléfono se considera válido en función de los números de teléfono asignados disponibles para las operadoras en el país de la persona que llama.
- “Valid”: Indica si el número de teléfono se considera válido en función de los números de teléfono asignados disponibles para las operadoras en el país de la persona que llama.
- “Fraud score”: La puntuación de riesgo, que mide la probabilidad de que un número de teléfono sea fraudulento.
- “When”: La fecha y hora en que se produjo la llamada.
- “Active”: Revela si este número de teléfono es un número de teléfono activo en la actualidad.
-
“Recent abuse”: Detalla si este número de teléfono se ha asociado a un fraude reciente o en curso.
- “VOIP”: Ilustra si este número de teléfono es un Voice Over Internet Protocol (VOIP) o un número de teléfono digital.
- “Risky”: Señala si este número de teléfono está asociado a actividades fraudulentas, estafas, cuentas falsas u otros comportamientos sospechosos.
Nota: Ser de riesgo no es el único factor importante a la hora de determinar el estado general de phone validation. El alto riesgo es una combinación de las variables“valid”, "fraud_score", "recent_abuse", "VOIP", "prepaid", "active", y "risky".
- “Prepaid”: Indica si este número de teléfono está asociado a un plan de servicio prepago.
- “Country”: El código de país de dos caracteres para este número de teléfono.
- “Line type”: Tipo de línea a la que está asociado este número de teléfono (Toll-Free, Mobile, Landline, Satellite, VOIP, Premium Rate, Pager, etc...) o "N/A" si desconocido.
- “Carrier”: El operador al que se ha asignado este número de teléfono, o "N/A" si se desconoce.
Consejo: Algunos operadores, especialmente entre los números portados o los planes de prepago, pueden representar un mayor riesgo. Los números VOIP son intrínsecamente más arriesgados que los inalámbricos/celulares y los fijos.
Para más información sobre Identity, por favor consulte nuestra documentación.