Usuarios de Talkdesk Phone

En la aplicación Phone Admin del sistema Talkdesk Phone™, encontrará la sección Users. Aquí puede ver sus usuarios listados, crear nuevos y editar los perfiles existentes.

 

Lista de Usuarios

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  1. Para acceder a la aplicación Phone Admin, seleccione el segundo icono del panel lateral izquierdo [1].
  2. En la pestaña Users [2] encontrará los usuarios de su cuenta. Si no hay usuarios registrados, puede hacer clic en el botón Create user [3] para empezar.

La lista de usuarios muestra los datos de cada usuario:

  • "Name"
  • "Email".
  • "Role": "Phone User " o "Phone Admin" en el caso de los usuarios de sólo Phone, reflejando sus permisos de acceso a las aplicaciones de Teléfono y Phone Admin, o sus roles CC (Contact Center) (ej.: "CC Agent"; "Supervisor de CC"; "CC Administrator"; u otros roles de CC personalizados, que también contienen el "CC").
  • "Status": "Active" o "Inactive".

La barra de búsqueda [4] puede utilizarse para encontrar usuarios individuales por nombre o correo electrónico. El botón de más opciones "..." [5] revela un menú desplegable con otras funciones, que se explicarán a lo largo de este artículo.

 

Creación de Nuevos Usuarios

Para crear un nuevo usuario, haga clic en el botón Create user.

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Tendrá que llenar cada campo y proporcionar los siguientes datos sobre el usuario:

  • "First name" [1].
  • "Last name" [2].
  • “Email” [3].
  • "Role" [4], que debe seleccionar en el menú desplegable.
  • En esta etapa, también puede cambiar el "Status" del usuario [5] de "Active" a "Inactive".
  • Haga clic en el botón Create [6] para pasar a la página del perfil del nuevo usuario.

Notas:

  • Phone Users se pueden gestionar completamente en la aplicación Phone Admin. Sin embargo, como se ha descrito previamente con respecto a la columna "Role", para los usuarios que fueron ampliados desde CC, los administradores sólo podrán gestionar su configuración de Phone (ver más abajo). Para gestionar o eliminar usuarios de CC, los administradores deben utilizar Talkdesk Classic/Main.
  • Puede crear usuarios en bloque, bajo previa solicitud. Para ello, póngase en contacto con el equipo de Professional Services junto con la lista de usuarios de acuerdo con la plantilla adjunta (users_csv_example.csv). Tenga en cuenta que todos los campos son obligatorios.

Edición de Perfiles de Usuario

En la lista de usuarios, puede hacer clic en el nombre de cualquier usuario para acceder a la página del perfil correspondiente. Aquí encontrará la misma información que puede encontrar en la lista de usuarios.

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  1. Haga clic en el botón Edit [1] para pasar a la página de edición

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En esta página, puede modificar la mayor parte de la información proporcionada al crear el usuario:

  1. El "First name" [2] y el "Last name" [3] del usuario.
  2. "Role" [4]: "Phone User" o "Phone Admin".
  3. "Status" [5]: "Active" e "Inactive".
  4. Haga clic en el botón azul de Save [6] para concluir su edición.

Nota: No podrá cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario, así que asegúrese de que sea correcta la primera vez.

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Una forma alternativa de llegar a la página de edición es desde la lista principal de usuarios. Haga clic en el botón de más opciones "..." [1]. Aparecerá un menú desplegable. Al hacer clic en Edit profile [2] para los usuarios de Phone, se accede a la página del perfil del usuario, ya en modo de edición.

 

Editar la Configuración de Phone

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  1. Desde la página de perfil del usuario, cambiando a la pestaña de Phone Settings [1] se puede tener acceso a la extensión y a los dispositivos de ese usuario. Para modificarlos:

Haga clic en Edit [2] para acceder al modo de edición de la página. 

 

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  1. “Extension” [3]: Cambie la extensión del usuario.
  2. Haga clic en Assign number [4] y siga los pasos para asignar nuevos DIDs a su usuario desde la lista de números comprados en la cuenta.
  3. Haga clic en Assign SIP phone [5]y siga los pasos para asignar nuevos dispositivos a su usuario desde la lista de dispositivos existentes.
  4. Caller ID [6]: Definir el Outbound Caller ID del usuario.
  5. “Call waiting” [7]: Activar/desactivar la configuración de la llamada en espera del usuario.
  6. “Call forward” [8]: Activar (/desactivar) y desviar todas las llamadas del usuario a un número específico.
  7. “Default country code”[9]: Definir el código de país por defecto del usuario.
  8. “Do not disturb” [10]: Activar y configurar/desactivar la configuración de "Do not disturb" del usuario.
  9. Haga clic en Done para salir de la página de configuración de la Phone del usuario en modo de edición.

Para más información sobre la configuración del usuario, específicamente en lo que se refiere a “Call waiting”, “Do not disturb”, ”Call forward” y “Default country code”, consulte el artículo sobre Settings.

 

Nota: Algunas extensiones están reservadas para los servicios de emergencia y otros, y como tales no pueden utilizarse. Estas son:

911, 112, and 999

Servicios de emergencia.
933 Llamadas test de emergencia.

Las extensiones anteriores precedidas por un dígito también están prohibidas.

 

Eliminar Usuarios de Phone

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Para eliminar usuarios de Phone, acceda al botón "..." (más opciones) [1] en la lista principal de usuarios, y seleccione la opción Delete [2]. Se le pedirá que confirme esta acción, la cual no puede deshacerse.

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Notas:

  • Al igual que con la edición de los perfiles de usuario, también puede editar la configuración de Phone desde la lista de usuarios, haciendo clic en el botón de más opciones "..." y luego seleccionando Phone settings en el menú desplegable.

Para obtener ayuda adicional, consulte la documentación de Talkdesk Phone.

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