Talkdesk Schedule Mobile App

Talkdesk Schedule es una aplicación nativa destinada a móviles inteligentes y tabletas, diseñada para ofrecer una forma eficaz de que los agentes vean sus horarios desde cualquier lugar y en cualquier momento.

La aplicación ofrece una forma flexible de ver los horarios de trabajo e información permanentemente actualizada sobre eventos y cualquier cambio de último momento que pueda afectar a los horarios de trabajo.

Talkdesk Schedule Mobile App está disponible en Google Play y Apple Store. Con una experiencia de usuario sencilla e intuitiva, la aplicación funciona de forma similar en Android y iOS.

Nota: La aplicación móvil se ofrece en vista vertical y es compatible con los modos claro y oscuro.

 

Usar el Talkdesk Schedule App

A continuación, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo instalar, configurar y utilizar Talkdesk Schedule Mobile App.

Requisitos previos

Introducción

Visualización de los calendarios

Cerrar la sesión

 

Requisitos previos

Para garantizar un uso óptimo de la Talkdesk Schedule Mobile App, necesitará:

  • Una conexión de red/internet con una señal de datos 3G como mínimo.
  • Una licencia y credenciales de Talkdesk Workforce Management™ (WFM).
  • La aplicación WFM instalada en su cuenta de Talkdesk y el permiso para acceder a ella.
  • WFM configurado (con horarios generados).
  • Android: un móvil inteligente con Android Marshmallow o una versión posterior.
  • iOS: un Apple iPhone con iOS 13 o una versión posterior.

 

Introducción

  • Vaya a la tienda Google Play o a la Apple Store.
  • Busque la aplicación "Talkdesk Schedule" o visite estos enlaces:
  • Pulse sobre "Install" y abra la aplicación.

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  • Introduzca el nombre de la cuenta en la casilla [1] y pulse el botón Next [2]

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  • En la siguiente pantalla, rellene los campos "Email" [3] y "Password" [4], y luego pulse "Login" [5].

 

Acceder a través de un ID de Talkdesk le permite autenticarse utilizando el paquete de Talkdesk ID.

Nota: Debe tener una licencia de Talkdesk Workforce Management para poder acceder a la aplicación móvil.

 

Ver los Calendarios

 

Vista diaria

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La página "Your Schedule" de la aplicación del navegador Talkdesk Workforce Management (WFM) ofrece una vista de los horarios liberados.

Al igual que con WFM, la aplicación móvil refleja la ventana de publicación configurada (determinada por el día de inicio de la semana, más el Release Offset y la Release Duration) de cada cuenta. Esto determina los horarios que se pueden ver en la Talkdesk Schedule mobile app.

La vista diaria del calendario permite a los agentes ver los datos más importantes de cada día. Para volver al día de hoy, haga clic en el icono Today [1] en la parte superior derecha de la pantalla.

Navega entre los días, deslizando a la derecha o a la izquierda en las secciones Events o Calendar. También es posible expandir el calendario para navegar con más facilidad entre los días.

 

Vista Semanal

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En la vista diaria, pulse el botón superior derecho [1]. Aparecerá un menú desplegable que le permitirá cambiar a la vista semanal.

En esta vista, podrá ver el número de la semana dentro del año [2]. El día y la hora actuales también se destacan. Al igual que con la vista diaria, es posible navegar entre las semanas deslizando el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda en la sección de eventos o del calendario. Lo mismo ocurre con el botón Today: al seleccionarlo, le llevará a la semana actual.

Para comprobar los datos de un día concreto, basta con seleccionar el día respectivo para acceder a la vista diaria.

 

Vista Mensual

La vista mensual del calendario proporciona a los agentes una perspectiva general de cuál será su carga de trabajo para cada mes. Esto le permite:

  • Ver la carga de trabajo para todo el período de los horarios disponibles de un agente.
  • Anticiparse a cualquier petición y gestionar mejor los calendarios, basándose en una vista más larga de los mismos.
  • Comprender hasta cuándo los horarios están disponibles.

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Para acceder a esta opción, haga clic en la opción de vista de calendario situada en el encabezado de la aplicación y cambie a la vista mensual [1].

Se resalta el día actual. Al igual que con las otras vistas del calendario, es posible navegar entre los meses deslizando el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda en la sección de eventos. Lo mismo ocurre con el botón Today [2], que al pulsarlo le lleva al mes actual.

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Para cada día se muestran los primeros 3 eventos del día, indicando también el número de eventos restantes. Para comprobar los datos de un día concreto, basta con seleccionar el día deseado para acceder a la vista diaria.

 

Cerrar la Sesión

Para salir de la aplicación, realice estos pasos:

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  • En la pantalla principal de la aplicación, pulse el icono con sus iniciales [1] para acceder a la pantalla "Account".

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  • Pulse el botón Logout [2].

 

 

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