Qué es el spoofing detection?
El estándar SHAKEN/STIR proporciona una forma de "firmar" o "verificar" las llamadas, para que los receptores sepan que la llamada procede del número de teléfono que aparece en el identificador de llamadas.
Con SHAKEN/STIR, el proveedor de servicios puede garantizar la validez de una llamada dentro de tres niveles diferentes:
- Full attestation - A: El nivel más alto, lo que significa que la persona que llama es conocida, y tiene derecho a utilizar el número de teléfono que está haciendo esa llamada.
- Partial attestation - B: El segundo nivel en el que la llamada es de un cliente conocido por este proveedor, pero no se puede verificar el derecho a utilizar el número de teléfono.
- Gateway attestation - C: El nivel más bajo en el que tanto el llamante como el número que llama no pueden ser autentificados, pero la llamada pasa por una pasarela conocida.
¿Tienen que cumplirlo todos los proveedores de servicios?
Los mayores proveedores de servicios de voz utilizan ya las normas de autentificación de llamadas STIR/SHAKEN en sus redes de Internet Protocol (IP), de acuerdo con el plazo del 30 de junio de 2021 fijado por la Federal Communications Commission (FCC).
Los transportistas con 100.000 o menos clientes tenían de plazo hasta el 30 de junio de 2023 para cumplir la normativa.
¿Cómo aprovecha Talkdesk Identity SHAKEN/STIR para la "Spoofing Detection"?
Talkdesk Identity™ aprovecha el SHAKEN/STIR los metadatos de call attestation colocados por los transportistas en las llamadas entrantes y los traduce en la siguiente clasificación:
- Safe: Coincide con una call attestation A.
- Suspicious: una call attestation B.
- High risk: Coincide con un call attestation C.
Si no hay ninguna call attestation en los metadatos de la llamada entrante, Talkdesk Identity clasifica la llamada como:
- “N/A”: Corresponde a la no call attestation.
La siguiente tabla muestra la relación completa entre los niveles de atestación de llamadas SHAKEN/STIR, y cómo se traducen en las clasificaciones de "Spoofing Detection" de Talkdesk Identity.
|
SHAKEN/STIR Call attestation |
Talkdesk Studio Flow Variable |
Talkdesk Identity Classification |
Descripción |
|
Full attestation - A |
TN-Validation-Passed-A |
Safe |
El proveedor de servicios ha autenticado completamente que el cliente que inicia la llamada está autorizado a utilizar el número llamante. |
|
TN-Validation-Failed-A |
Save (No se puede verificar) |
El proveedor de servicios ha autentificado completamente que el cliente que inicia la llamada está autorizado a utilizar el número llamante. Aunque la llamada se certificó con un estado determinado, el transportista final no pudo confirmar que el certificado fuera el presentado. |
|
|
Partial attestation - B |
TN-Validation-Passed-B |
Suspicious |
El operador puede autenticar su relación con los clientes que llaman, pero no puede verificar si el consumidor está autorizado a utilizar el número. |
|
TN-Validation-Failed-B |
Suspicious (No se puede verificar) |
El operador puede autenticar su relación con los clientes que llaman, pero no puede verificar si el consumidor está autorizado a utilizar el número. Aunque la llamada se certificó con un estado determinado, el transportista final no pudo confirmar que el certificado fuera el presentado. |
|
|
Gateway attestation - C |
TN-Validation-Passed-C |
High risk |
El proveedor de servicios que inicia la llamada ha autentificado que la ha realizado en su red, pero no tiene ninguna relación con el llamante. |
|
TN-Validation-Failed-C |
High risk (No se puede verificar) |
El proveedor de servicios que inicia la llamada ha autentificado que la ha realizado en su red, pero no tiene ninguna relación con la persona que llama. Aunque la llamada se certificó con un estado determinado, el transportista final no pudo confirmar que el certificado fuera el presentado. |
|
|
N/A |
No-TN-Validation |
N/A |
El operador no puede verificar la persona que llama para este número de teléfono país o región. |
|
N/A |
TN-Validation-Failed |
N/A |
El operador no puede verificar la persona que llama para este número de teléfono del país o región. |
¿Cuáles podrían ser las razones para una clasificación de la Talkdesk Identity de “N/A”?
Identity clasifica una llamada como "N/A" cuando la llamada entrante no tiene ninguna atestación anexada a sus metadatos, ya sea por las siguientes razones:
- Es una llamada realizada fuera de Estados Unidos o Canadá, donde aún no se exige la norma SHAKEN/STIR.
- La llamada fue manipulada.
- El proveedor de servicios Telco no cumple con SHAKEN/STIR.
Cómo funciona el “Spoofing Detection” en Talkdesk Identity?
Para aprovechar la "Spoofing Detection", los usuarios tienen que desplegar el componente de Studio Validate Phone en el flujo de interacción de voz.
Una vez colocada en un flujo de Studio, el card "Spoofing Detection" dentro de la pestaña Identity en la aplicación Conversations, se llenará tan pronto como se publique el siguiente flujo y fluya una llamada a través de él.
Es posible realizar un enrutamiento basado en condiciones en Talkdesk Studio exponiendo la variable "Call attestation", disponible en el componente de Studio Validate Phone.