Nota: Esta función está disponible en Preview únicamente para clientes seleccionados.
Los equipos de marketing y de atención al cliente a menudo necesitan comunicarse con los clientes por correo electrónico, además de por SMS. Las Campañas de correo electrónico automatizadas de Talkdesk, impulsadas por el Campaign Manager y las funcionalidades del workspace de Advanced Dialer, permiten a estos equipos enviar correos electrónicos personalizados y con un formato enriquecido a gran escala.
Además de las Campañas de SMS, las Campañas de correo electrónico le permiten llegar a los clientes a través de correos electrónicos con su marca y basados en HTML, usando un flujo de gestión de campañas similar.
Este artículo explica cómo configurar y gestionar las Campañas de correo electrónico usando el Campaign Manager de Talkdesk Advanced Dialer, centrándose en cómo funcionan conjuntamente las plantillas de correo electrónico, el contenido HTML y los campos de entidad.
- Creación de un touchpoint para una campaña de correo electrónico
- Gestión básica del workspace y del esquema
- Creación de una plantilla de correo electrónico en Noetica
- Caso de uso: Creación y vista previa de una plantilla HTML
- Conexión de plantillas de correo electrónico a entities de la campaña
- Flujo de principio a fin y comportamiento de envío
Creación de un touchpoint para una campaña de correo electrónico
Inicie sesión en Talkdesk y vaya a la página de Admin. Desplácese hasta la sección Service Setting. Seleccione el menú Channel y, en la pestaña Channel, elija "Email" para comenzar a crear un touchpoint de correo electrónico.
Después de acceder, cree un nuevo touchpoint y asegúrese de seleccionar "Notifications only" como "Usage type" para las notificaciones unidireccionales por correo electrónico.
Nota: La versión actual aún no admite Touchpoints de respuesta de Contact para las Campañas de correo electrónico, pero esta función está prevista para una versión futura.
Gestión básica del workspace y del esquema
Este proceso es el mismo tanto para las Campañas por SMS como por correo electrónico. Para recibir instrucciones detalladas, consulte este artículo.
Creación de una plantilla de correo electrónico en Noetica
Noetica ofrece funciones de creación de Plantillas de correo electrónico dentro de su interfaz, permitiendo a los usuarios crear plantillas de tipo Email dentro de un Workspace.
- En el Workspace de Noetica, vaya a la sección Templates y cree una nueva plantilla de tipo Email.
- Use el editor estándar para definir el asunto y el cuerpo.
- Haga clic en Source code para abrir el editor HTML cuando necesite un control total del diseño y el estilo.
Al hacer clic en Source code, podrá pegar o editar el código HTML que define su plantilla de correo electrónico.
Caso de uso: Creación y vista previa de una plantilla HTML
Primero podemos crear y previsualizar una plantilla de correo electrónico HTML sencilla en el editor que prefiera y luego reutilizarla en Noetica.
Aquí podemos ver una plantilla de correo electrónico sencilla, similar a una notificación, con el siguiente archivo:
<!DOCTYPE html> <html> <head> <style> body { font-family: Arial, sans-serif;
line-height: 1.6; color: #333; } .header { background-color: #1a73e8; color:
white; padding: 20px; text-align: center; } .content { padding: 20px; } .footer
{ background-color: #f5f5f5; padding: 15px; text-align: center; font-size:
12px; } </style> </head> <body> <div class="header"> <h1>Sample Company</h1>
</div> <div class="content"> <p>Dear John Smith,</p> <p>We hope this email
finds you well. This is a reminder about your upcoming appointment:</p> <ul>
<li>Date: April 15, 2025</li> <li>Time: 2:30 PM</li> <li>Location: Sample
Location - Main Campus</li> <li>Provider: Sarah Wilson</li> </ul> <p>If you
need to reschedule, please call us at (858) 123-4567.</p> <p>Best regards,<br>
Cardiology Department Team</p> </div> <div class="footer"> <p>This is an
automated message. Please do not reply to this email.</p> <p>© 2025 Sample
Company. All rights reserved.</p> </div> </body> </html> Aquí puede ver los resultados de la vista previa local, que usaremos como plantilla.
Copie el código HTML en el editor Source code y ejecute una vista previa. El resultado en Noetica debe coincidir con el resultado en la vista previa original.
El lenguaje HTML se puede usar en las plantillas de correo electrónico para mejorar el formato. Al usar los campos definidos en la Entidad de la campaña, el contenido de la plantilla se puede completar automáticamente, como el nombre, la dirección y otros datos de la cita.
Conexión de plantillas de correo electrónico a entities de la campaña
Esta función permite que la plantilla de correo electrónico se integre con los campos de la Entidad de la campaña, de modo que se pueda enviar contenido diferente a través de las funciones de Gestión de campañas.
- La Entidad de la campaña define los campos de datos clave (por ejemplo, First Name, Last Name, Email, Appointment Date y Location).
- La plantilla de correo electrónico usa estos campos como variables dentro del HTML.
- Cuando se ejecuta una Campaña, los valores del registro de la Entidad de cada contacto se integran en la plantilla, de modo que cada contacto recibe un correo electrónico personalizado.
Esto permite que cada contacto reciba un correo electrónico personalizado manteniendo una única plantilla reutilizable, replicando el modelo de personalización usado en las Campañas SMS, pero con contenido enriquecido basado en HTML.
Flujo de principio a fin y comportamiento de envío
Con la función de Campaña de correo electrónico de Talkdesk, los Gestores de campañas pueden configurar y activar campañas de correo electrónico a través de la interfaz de Campaign Manager de Advanced Dialer.
Una vez activadas, los correos electrónicos de la campaña se envían directamente a los clientes a través de la infraestructura de mensajería de Talkdesk, lo que garantiza una entrega confiable a gran escala mientras se mantiene la personalización definida previamente en las plantillas y en los datos de la entidad.
Esto facilita un flujo de trabajo consistente para las Campaña de SMS y correo electrónico, usando la infraestructura de Talkdesk para gestionar el envío de correos electrónicos a gran escala.