Nota: Esta función está disponible en Preview únicamente para determinados clientes.
Los equipos de marketing y de interacción con los clientes suelen necesitar comunicarse con los clientes a través de SMS. Las campañas automatizadas de SMS de Talkdesk permiten a estos equipos captar y fidelizar a los clientes de manera eficaz a través de sus canales preferidos.
Este artículo explica cómo configurar y gestionar campañas de SMS utilizando el Advanced Dialer Campaign Manager de Talkdesk.
Para implementar y gestionar su campaña de SMS en el sistema Advanced Dialer de manera efectiva, siga los siguientes pasos de configuración.
Índice
- Creación de un Touchpoint para una campaña de SMS
- Creación de una entidad
- Creación de un Workspace y conexión del esquema
- Importación de datos
- Creación de un filtro
- Creación de una campaña
- Creación de una plantilla de SMS
- Creación de una lista mediante un filtro
- Creación de un trabajo en cola
- Colocación del trabajo en cola
- Configuración de la lista
- Cambio del horario
- Activación de la lista
- Comprobación de los datos de "List Contact Queue" (en una pestaña)
- Conversaciones de agente a contacto
Creación de un Touchpoint para una campaña de SMS
Inicie sesión en Talkdesk, vaya a la página Admin y baje hasta la sección Service Setting. Seleccione el menú Channel y, en la pestaña Channels, elija SMS para crear un Touchpoint.
Una vez dentro, cree un nuevo Touchpoint y asegúrese de seleccionar "Proactive SMS" como "Usage type".
Creación de una entidad
Para gestionar correctamente la información de las campañas, primero active la función "Campaign Manager Entity". A partir de la información organizada, diseñe campos relevantes para la información de la campaña como una "Entity" Haga clic en "Create New Entity" y diseñe los campos necesarios de información de la campaña según los requisitos; por ejemplo, "First Name", "Last Name" y "Phone".
Creación de un Workspace y conexión del esquema
Luego, cree un Workspace dedicado y asígnelo al esquema que acaba de diseñar. Desde este Workspace podrá gestionar la campaña y configurar los parámetros de envío pertinentes.
Importación de datos
Entre en el Workspace y seleccione "Import" para importar los datos de la campaña al Workspace. Hay 3 formas de hacer la importación:
- Subida manual de archivos
- Conexión a la base de datos
- O archivos de red como los de los servidores FTP
Siguiendo las instrucciones del asistente, los datos se pueden importar al Workspace. Para la actualización periódica, se recomienda conectarse a una base de datos o enlazar a un archivo de red, lo que permite la actualización automática y continua de la información de la campaña.
Creación de un filtro
Después de importar los datos, puede crear un filtro a través de la pestaña "Filter" para segmentar grupos específicos de usuarios en "Lists" utilizando los campos de la campaña seleccionados. Por ejemplo, puede filtrar los contactos donde el campo "Age" es mayor que 20 pero menor que 30.
Aunque este filtro se utilizará más adelante para crear trabajos en cola en la campaña, debe configurarse en esta fase inicial.
Creación de una campaña
Para crear una campaña de mensajería, vaya a la campaña recién creada y acceda a la pestaña "Queueing". Aquí, el Campaign Manager puede crear un trabajo en cola seleccionando el filtro creado anteriormente (que aún no se ha ejecutado).
Creación de una plantilla de SMS
Para crear una plantilla de SMS, primero debe introducir la plantilla completa.
Luego, reemplace los campos clave. El Campaign Manager puede utilizar los campos del esquema de la campaña como variables en la plantilla. Esto permitirá al Campaign Manager enviar mensajes personalizados a diferentes contactos.
Creación de una lista mediante un filtro
A nivel de la campaña, el Campaign Manager puede crear una lista conectándose a una plantilla. Cuando se conecta, la lista enviará contenido a los contactos utilizando el formato de la plantilla.
Creación de un trabajo en cola
Cree un trabajo en cola y establezca reglas para gestionar los datos duplicados. Este paso es crucial para la gestión correcta de los datos de la campaña.
Colocación del trabajo en cola
Colocar el trabajo en cola significa asignar una tarea específica para extraer datos a una lista determinada.
Nota: La lista está conectada a la plantilla de SMS.
Este es un paso importante para garantizar que se envíe la plantilla de SMS correcta al segmento de contactos adecuado.
Configuración de la lista
Los Campaign Managers pueden modificar parámetros específicamente en cada lista, como identificar el número de envío y otros ajustes
Cambio del horario
Al nivel de lista, los Campaign Managers también pueden especificar la hora de activación.
Activación de la lista
Una vez que todos los ajustes estén configurados, puede activar esta lista, que enviará la campaña SMS de acuerdo con todas las configuraciones preestablecidas, garantizando que la información correcta de la campaña se envíe a la segmentación correcta.
Comprobación de los datos de "List Contact Queue" (en una pestaña)
En la pestaña "List", haga clic en "Show Queue" para abrir los datos en la cola, donde puede ver los datos y registros de envío.
Conversaciones de agente a contacto
Cuando un contacto responda a la campaña, se creará automáticamente una conversación en Talkdesk, lo que permitirá a los agentes continuar comunicándose con el contacto a través de la aplicación Conversations.