Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de publicación
Talkdesk Agent Workspace - Conversations (Voice)
- Se han comenzado a introducir gradualmente diversas mejoras en el Wrap-up para las respuestas de llamadas transferidas internamente, optimizando así la funcionalidad para agentes y administradores.
Talkdesk Identity
- Talkdesk está ampliando la protección contra el fraude de identidad a los canales digitales. El componente Validate Phone Studio ahora se puede utilizar en flujos digitales entrantes para conversaciones de SMS y WhatsApp.
Talkdesk Studio - Voice IVR
- Se ha actualizado el componente Waiting time estimado (EWT) de Studio para que los administradores ahora puedan seleccionar múltiples variables, de modo que se tengan en cuenta múltiples ring groups en el cálculo del Waiting time estimado.
- Se ha introducido una nueva mejora para evitar que los agentes registren una nueva callback si ya existe una activa por el mismo motivo. Esta mejora optimiza la experiencia del cliente al evitar múltiples llamadas de retorno y reducir tareas innecesarias.
Anuncios de productos
- Retirada de componentes personalizados en Studio [Efectiva a partir del 6 de enero de 2026]
- Cambio del instalador MSI a la versión de 64 bits para la aplicación Talkdesk Workspace Desktop [Efectivo a partir del 8 de septiembre de 2025]
- Seat Manager para integraciones CRM de pago [Efectivo a partir del 4 de octubre de 2025]
- Actualización del Salesforce Managed Package [Efectiva a partir del 4 de octubre de 2025] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de productos publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de estar al día de nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.