Consulte las novedades de la semana anterior:
Notas de publicación
Talkdesk Explore
- A partir de ahora, todos los usuarios con acceso a Explore pueden consultar información sobre Disposition Set, Disposition y Nested Disposition en el Contacts Report. Esto permitirá analizar la información recopilada durante la llamada y enviada durante la etapa de wrap-up para cada contacto.
Talkdesk Digital Engagement
- Ahora es posible establecer la prioridad de forma dinámica cuando se selecciona una variable numérica en el menú desplegable (por ejemplo, utilizar una inmersión de datos para recuperar el nivel de asistencia de un cliente y, a continuación, aplicar un componente Conditional Statement que asigna ese valor a un nivel de prioridad reconocido por el componente Assignment).
- El widget Chat ahora admite la representación del formato Markdown directamente dentro del chat, lo que permite que los mensajes generados por la Plataforma del Agente de AI muestren un formato enriquecido. Esto hace que las respuestas asistidas por AI sean más estructuradas visualmente y fáciles de usar, entre otros beneficios.
Talkdesk for Microsoft Teams
- Talkdesk Embedded ofrece una verdadera interfaz de "panel único" para los clientes.para los clientes. Esta nueva experiencia integrada ofrece enrutamiento basado en habilidades, asistencia de AI en tiempo real, experiencias Omnichannel unificadas y análisis profundos accesibles desde Teams.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de Notas de Publicación y Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse actualizado con nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.