Nota: En respuesta a los comentarios de los clientes y para disponer de más tiempo para la preparación, se ha actualizado el calendario de aplicación de la actualización del Salesforce Managed Package. Las restricciones de funciones para los usuarios sin licencia de pago comenzarán ahora el 16 de marzo de 2026 (antes era el 12 de enero de 2026), y la facturación por exceso de licencia comenzará el 4 de mayo de 2026 (antes era el 2 de febrero de 2026).
Resumen: Se requiere una actualización automática del paquete Talkdesk for Salesforce para todos los clientes que utilizan la integración de Salesforce. El lanzamiento de la actualización está previsto que comience el 4 de octubre de 2025. Como parte de esta actualización, los clientes ahora podrán gestionar ellos mismos sus licencias de usuario a través de Manage Seats en la Subscriptions App. Deberán actualizar sus derechos en Manage Seats antes del 16 de marzo de 2026. Si un cliente decide no participar en esta actualización, perderá la posibilidad de crear o gestionar usuarios de Talkdesk desde la Talkdesk Admin App y la Subscriptions App.
Clientes afectados: Todos los clientes de Talkdesk con una integración de Salesforce.
¿Qué está cambiando y por qué?
Los clientes que utilicen nuestras integraciones de pago tendrán que asignar licencias a todos los usuarios de la integración a través de Manage Seats en la aplicación Subscriptions. Los clientes que actualmente superen la cantidad de licencias contratadas no podrán añadir usuarios adicionales hasta que reduzcan su cantidad de usuarios a la cantidad de licencias contratadas o adquieran licencias adicionales. Este cambio se está implementando para mitigar los excedentes entre nuestros clientes existentes y brindar autoservicio para estas licencias en línea con el resto del paquete de productos Talkdesk.
La versión 7.0 de Talkdesk for Salesforce™ estará disponible para su lanzamiento a partir del 4 de octubre de 2025. Las mejoras de esta versión incluyen lo siguiente:
- [New] Talkdesk Admin > Users: introducción de la aplicación integrada Subscribers para gestionar las licencias de usuario
- [Change] Talkdesk Admin > Users > Inactive Talkdesk Users: El flujo "Add user" solo creará un usuario de Talkdesk. A continuación, los Admins tendrán que asignar licencias a los usuarios recién creados a través de Manage Seats, con la nueva aplicación integrada mencionada anteriormente.
- [Change] Talkdesk Admin > Users > Active Talkdesk Users: Change Role, Change CTI y Deactive estarán bloqueados. Los Admins pueden utilizar la aplicación Subscriptions integrada y Manage Seats para llevar a cabo las acciones mencionadas anteriormente.
La versión 7.0 de Talkdesk for Salesforce se enviará automáticamente a las cuentas de producción por región a partir del 4 de octubre de 2025.
Fechas previstas de la actualización por región:
- Reino Unido: 4 de octubre de 2025
- Australia: 11 de octubre de 2025
- Canadá: 11 de octubre de 2025
- Europa: 18 de octubre de 2025
- EE. UU.: 25 de octubre de 2025
Una vez completada la actualización a la versión 7.0, los clientes que utilicen integraciones de Salesforce (Talkdesk for Salesforce y Talkdesk for Salesforce Voice) tendrán que asignar licencias a todos los usuarios de la integración a través de la sección Manage Seats de la Subscriptions App. Con Manage Seats, los clientes podrán autogestionar los derechos de licencia de integración de Salesforce en la Subscriptions App, al igual que con el resto de la suite de productos de Talkdesk.
Impacto
Aplica a todos los clientes de Talkdesk con una integración de Salesforce.
Para los clientes que no deseen realizar la actualización obligatoria del paquete (no recomendado):
Los clientes que utilicen versiones anteriores del paquete Talkdesk for Salesforce no podrán crear o gestionar usuarios de Talkdesk desde la aplicación Talkdesk Admin o la Subscriptions App. Intentar gestionar usuarios a través de Talkdesk Admin > Users en Salesforce o la Subscriptions App en Talkdesk con paquetes anteriores resultará en errores, y los cambios en los usuarios no se reflejarán en Talkdesk.
Para los clientes que hayan actualizado al último paquete (recomendado): No hay ningún impacto en la creación o gestión de usuarios. Utilice la opción Manage Seats en la Subscriptions App o la aplicación integrada en la sección Talkdesk Admin > Users en el paquete Salesforce.
A partir del 16 de marzo de 2026, los usuarios que no dispongan de una licencia válida no podrán utilizar las siguientes funciones de integración:
- Iniciar sesión en el CTI y utilizar sus funciones (por ejemplo, pops, click to call, automation tools).
- Acceder a componentes de paquetes gestionados o componentes integrados de Talkdesk, cuando corresponda.
- Identificar usuarios de Talkdesk Activities.
- Identificar usuarios de automatización.
- Ser parte de los procesos de sincronización de agentes (afecta a la sincronización del estado Omnichannel a través de CTI).
Tiempo y Duración
A partir del 4 de octubre de 2025, Talkdesk lanzará la versión 7.0 del Talkdesk for Salesforce Managed Package a los clientes que hayan optado por no llevar a cabo la actualización obligatoria.
- La Subscription App para integraciones de Salesforce se implementará a partir del 4 de octubre de 2025
- Talkdesk comenzará a restringir el acceso a los usuarios sin una licencia el 16 de marzo de 2026
- Talkdesk comenzará a cobrar a los clientes por el exceso de licencias (cuando se hayan asignado más licencias de las que se han comprado) el 4 de mayo de 2026
Entre la actualización a la versión 7.0 y el 16 de marzo de 2026, tendremos un periodo de transición: durante este tiempo, los clientes que hayan superado el límite podrán seguir utilizando el producto sin interrupciones; el objetivo es que este periodo se utilice para que los clientes revisen sus licencias actuales. Si es necesario, su equipo de cuentas puede ayudarle.
A partir del 4 de mayo de 2026, los usuarios sin licencia dejarán de tener acceso a las funciones incluidas en la licencia, y a los clientes que superen el número de usuarios asignado se les cobrará por los usuarios adicionales.
Se requiere acción de los clientes
- Mejora Previa al Paquete: Los clientes que no deseen que la mejora se aplique automáticamente a su cuenta de producción deben solicitarlo rellenando este formulario de exclusión, antes del 10 de octubre de 2025, e informar además a su Customer Success Manager.
- Actualización posterior al paquete: los Admins tienen que gestionar las licencias a través de Manage Seats en la aplicación Subscriptions para garantizar el cumplimiento de los límites contractuales hasta la fecha en que se aplicará la restricción.