Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Agent Workspace - Actividades
- Los usuarios ahora pueden aplicar filtros junto al cuadro de búsqueda en Activities, lo que les permite reducir los resultados de búsqueda de interacciones digitales de forma más eficaz.
- Se han añadido nuevos tipos de actividades para los usuarios de Voice Autopilot, quienes ahora pueden consultar los activity details de Voice Autopilots exitosos, escalados y abandonados.
- Team-Based Access Control for Audio Recordings permite a los administradores gestionar el acceso a las grabaciones de audio en Activities aplicando los alcances “Team”, “Child Team” o “Team + Child Team”. Los usuarios sólo podrán visualizar las grabaciones de los registros de llamadas gestionadas por los agentes dentro de sus equipos asignados.
Talkdesk Agent Workspace - Conversations (Cross-channel)
- Una nueva función de personalización incluye opciones para la gestión de pestañas en Transfer Destinations, como “Consult”, “Blind Transfer” y “Add a guest”, lo que ofrece a los administradores más flexibilidad para adaptar la experiencia del agente y optimizar los flujos de trabajo. Estas actualizaciones son controladas por los administradores y se configuran únicamente a nivel de la cuenta.
Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
- Se ha implementado una corrección que actualiza el comportamiento de la lógica de filtrado de disposition cuando ciertos parámetros superan sus límites predefinidos.
Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Fax ya se encuentra disponible en General Availability en las regiones de EE. UU. y UE. Este nuevo canal digital facilita la gestión de las comunicaciones por fax dentro de Talkdesk. Con Talkdesk Fax, los equipos pueden unificar las comunicaciones, optimizar los flujos de trabajo y simplificar la administración.
- Las nuevas reglas de asignación de bandeja de entrada permiten a los administradores automatizar el manejo de las conversaciones no asignadas en la bandeja de entrada. Las reglas se pueden activar en función de condiciones de tiempo, desviando automáticamente las conversaciones a un flujo de Studio para su asignación o cierre.
- Los administradores ahora pueden restringir el uso de plantillas a colas específicas, garantizando que los agentes sólo vean contenido relevante y previamente aprobado. Esta función proporciona un control centralizado para asegurar el cumplimiento de los procesos y los estándares de marca.
Anuncios de Producto
MMS y SMS - Registro ante el Secretario de Estado de Texas [Effective Sept. 1, 2025]
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de estar al día con nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.