Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Aplicación de Teams: Los administradores han obtenido un mayor control sobre los permisos dentro de la aplicación de Teams con la función de definir el alcance de un rol eligiendo entre las opciones de All, Team, Child teams o Team + Child teams. Esta nueva función facilita la configuración de permisos, como otorgar a un Supervisor la capacidad de gestionar solo sus "Child Teams".
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API SCIM: Esta es una interfaz estándar de la industria que simplifica y ayuda a automatizar la gestión del ciclo de vida de los usuarios. Proporciona una forma coherente de integrar Talkdesk con el proveedor de identidad (IdP) del cliente para crear, actualizar y eliminar usuarios en Talkdesk. Esta versión incluye las siguientes funciones:
- Automatizar la provisión y la eliminación de provisiones.
- Establecer la integración de forma estándar.
Talkdesk Live
- Las nuevas columnas disponibles en los widgets mostrarán Attributes, Attributes proficiency, User Attributes y User Proficiency correspondiente.
- Live API ahora incorpora "Team Scope", lo que supone que los usuarios solo podrán ver e interactuar con ring groups asignados directamente a su equipo.
- La visibilidad restringida ahora se aplica a los Live Dashboards, los widgets y los controles de filtrado, lo que garantiza que todas las pantallas de datos en tiempo real y los elementos de la interfaz se limiten a los datos pertinentes para el equipo del usuario.
Talkdesk Quality Management - QM Assist Evaluator
- La función On-demand Autofill ahora está disponible para los canales de SMS, chat y correo electrónico. De forma similar a la función existente para la voz, ahora puede realizar evaluaciones para interacciones digitales con un solo clic.
Talkdesk Workforce Management
- La función Import forecast admite la importación de datos de pronóstico externos mediante archivos CSV, lo que permite a los planificadores de recursos migrar pronósticos heredados o integrar datos 3rd-party de forma transparente. La función incluye validación estructurada, gestión de errores y trata los datos importados como previsiones editables, lo que garantiza la consistencia y precisión en los flujos de trabajo de informes.
Talkdesk Workspace Desktop App
- El instalador MSI se ha actualizado para ejecutarse como una aplicación de 64 bits en lugar de 32 bits para mejorar el rendimiento. Nota: Como se indica en la documentación, al actualizar el paquete del instalador MSI, debe desinstalar la versión anterior antes de implementar la última versión.
- También se ha corregido un error de la versión 2.2.1, que obligaba a que los enlaces de dashboard se abrieran en el navegador. Ahora se abrirán correctamente en la Desktop App, lo que garantiza que sus descargas funcionen como se espera.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.