La Conversations app proporciona mejores capacidades de administración de pestañas para destinos de transferencia como Consultar, Transferencia ciega o Añadir un invitado, lo que permite a los administradores personalizar la interfaz del agente para alinearla con flujos de trabajo específicos y prioridades operativas. Con estos ajustes, los administradores pueden reorganizarlas, controlar la visibilidad y configurar las pestañas en función de cada canal.
Cómo acceder a la configuración de la gestión de pestañas
- Vaya a Administrador [1] en Talkdesk desde la barra de herramientas del Workspace.
- Haga clic en Canales [2] en el menú.
- Seleccione Conversations [3] en las pestañas disponibles en Channels.
- Elija el canal específico (voz, SMS, chat, correo electrónico, etc.) donde desee administrar o editar las pestañas.
Edición de Dashboards
Una vez que haya seleccionado un canal, haga clic en Editar [4] en la esquina superior derecha de la pantalla. Ahora verá los Destinos de transferencia disponibles para cada canal. Por ejemplo, si un agente quiere ver las pestañas de Colegas primero mientras está On a Call y hace clic en Consultar.
Reordenamiento de las pestañas
Para reordenar las pestañas, haga clic en el icono de arrastrar y soltar [5] junto al nombre de la pestaña y mueva la pestaña a la posición deseada. Esto le permite priorizar las pestañas más relevantes para los agentes.
Por ejemplo, si los agentes que gestionan las llamadas necesitan que la pestaña "Colegas" sea la pestaña principal durante una interacción cuando se realiza una transferencia, puede arrastrarla hacia la izquierda y se convertirá en la primera pestaña, y las demás pestañas se ajustarán automáticamente en consecuencia.
Ocultar/Mostrar pestañas
Ocultar pestañas significa que puede controlar qué pestañas son visibles para los agentes, ocultando las innecesarias en función de las necesidades del agente. Del mismo modo, puede volver a mostrar las pestañas que sean necesarias. Ocultar las pestañas permite a los administradores controlar la visibilidad, asegurando que los agentes vean solo las pestañas más relevantes para su flujo de trabajo.
Para ocultar las pestañas, pase el ratón sobre la pestaña que desea ocultar. Al hacerlo, aparecerá un icono de ojo que representa la visibilidad de esa pestaña. Para ocultar una pestaña visible, simplemente haga clic en ese icono de ojo para ocultarla. Una vez oculta, se representará como se muestra en la imagen anterior.
Para volver a mostrar una pestaña, busque la pestaña que desee mostrar y vuelva a hacer clic en el icono del ojo para restaurar su visibilidad.
Nota: Una vez aplicados los cambios en la configuración de administrador, los agentes deberán actualizar la Conversations app para que los cambios surtan efecto.